（十一）與客戶交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重；指向明確、對方容易領會。
（十二）與客戶交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解。
（十三）與客戶交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位；視線接觸對方面部時間應只佔全部交談時間的20%～60% ；保持正視，忌斜視、掃視、窺視。
（十四）與客戶交談時保持1.5公尺左右的距離。
（十五）以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬；兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹；禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠牆、東倒西歪等不良行為。
（十六）以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度；小腿與大腿成70至90度，兩腿自然併攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯後仰、腿搭座椅扶手。
（十七）注意敲門、開門、關門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。
三、禮貌用語
（一）積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括「您好」、「請」、「對不起」、「謝謝」、「再見」。
（二）遇見客戶主動問好，如「先生，您好！」、「您好，小姐！」、「早上好！」、「晚上好！」、「歡迎光臨！」、「請坐！」等。
（三）與客戶道別時主動講「先生/小姐，再見！」、「歡迎您再來」、「請留步」、「請您慢走」、「請走好」。
（四）接受對方的幫助或稱讚，必須及時致謝，如「謝謝！」、「非常感謝！」、「多謝您！」、「謝謝您的誇獎」等。
（五）因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。確認自己言行不當，可說「對不起」、「失禮了」、「真抱歉」、「很慚愧」。請求對方諒解，可說「請您原諒」、「請您多包涵」、「請您別介意」，同時，要配合適當的補償行為。
（六）對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼「先生」，對女性客戶稱呼「女士」，對兒童可稱呼為「小朋友」等。
（七）在服務工作中，即使客戶距離較遠也禁用「喂」招呼客戶，
（八）客戶講「謝謝」時，要及時回答「不用謝」。
（九）當為客戶完成一項服務後，應主動詢問對方「請問是否還有其他事需要幫助」。
四、走路引路
（一）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協調、精神；走路時忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協調，步子過大過小或聲響過大。
（二）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。
（三）與客戶相遇時要稍稍停步側身立於右側，點頭示意，主動讓路。
（四）禁止與客戶搶道並行，有急事要超越客戶，應先在口頭致歉「對不起」、「請借光」，然後再加緊步伐超越。
（五）在工作區域內引導客戶時，應保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。
（六）引導客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在後。
（七）引導個人乘電梯時應讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側為上位。到達時請客戶先步出電梯。
（八）開門的順序
1. 向外開門的順序：敲門→開門→立於門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指併攏，手臂微曲低於肩部，身體向所指示方向微微前傾）並說「請進」 →用右手關門。
（2）向內開門的順序：敲門→自己先進→側身立於門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指併攏，手臂微曲低於肩部，身體向所指示方向微微前傾）並說「請進」 →退出→用右手關門。
員工儀容儀表規範
員工儀表行為規 範2015年3月18日 目錄第一章總則 2 第二章儀容儀表 2 一 體檢部員工 2 二 行管員工 3 第三章儀態行為 4 一 形態規範 4 二 行為舉止 5 第四章語言規範 5 一 言談舉止 5 二 規範用語 6 三 表情 6 四 禮儀 6 五 乘坐電梯規範 7 六 辦公規範 8 七...
員工儀容儀表規範
第一章總則 一 目的 1 為統一公司形象標準，樹立和保持良好的社會形象，進一步規範化管理，特制訂本規範。2 本制度是對公司全體員工進行儀容儀表規範監督與管理的基本依據。二 適用範圍 適用於公司全體在職員工 三 職責 1 綜合部負責儀容儀表的監督 2 全體員工根據本制度之規定執行 第二章儀容 儀表 一...
員工儀容儀表規範
2 襯衣 襯衣必須合身，袖長至手腕，襯衫的領圍以插入一指大小為宜，襯衫應輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣除 領口與袖口處尤其要保持乾淨。3 鞋襪 1 襪子 如穿套裙，襪子的顏色應是膚色，襪子的款式必須是長筒襪，不能穿破損或脫絲的 不能赤腳不穿襪子。的襪口不應低於裙子的下緣。不要穿黑色網路帶點的 穿西...