為進一步強化業擴工作管理，規範業擴人員在客戶業擴工程中的服務行為，為客戶提供方便、快捷、滿意的服務，根據《**供電公司業擴報裝管理辦法》等有關規定，特制定本辦法。
第一條、申請受理：受理客戶申請時，業擴工作人員應積極與客戶溝通交流，講解業擴流程及相關知識，並認真協助客戶填寫用電申請表及申請書，及時生成工作單。與有意向委託我公司設計、施工的客戶簽訂『客戶委託意向書』並通知設計、施工部門（意向書存檔）。
同時將『意見卡』送交客戶。對沒及時生成工作單，造成申請時間與系統時間不符的，每發生一次扣相關責任人10元。
第二條、現場勘查：生成工作單的同時申請受理人員傳送『業擴勘查通知』。
接受該業擴工作的被派工人員在客戶申請後2個工作日內組織相關部門進行現場勘查，自接受派工起，該業擴人員全程負責客戶業擴各環節工作，及時傳遞業擴工作單，直至客戶送電為止。
對超出期限未能及時勘察的，如屬其他部門原因說明情況後報送業擴專工；如屬業擴人員組織不及時的，每發生一次扣相關責任人10元。
第三條、方案答覆：接收配電出具的供電方案後，連同 『計量方案』一同以書面形式答覆客戶，並傳遞工作單。對於在規定的時間內配電或生技部沒及時將配電方案送交供電部時，供電部說明情況報業擴專工處。
如內部原因不能及時答覆客戶，每發生一次扣相關責任人10元。
方案答覆意見一式兩份，雙方簽字，乙份存檔。
第四條、設計審查：接到客戶設計圖紙後2個工作日內進行審查，並將審查意見一同答覆客戶。800kva及以上戶由生技部負責。
如超出時限屬內部原因每發生一次扣相關責任人50元，如外部原因導致超期，說明情況後報業擴專工處。
審查意見表一式兩份，雙方簽字，乙份存檔。
第五條、中間檢查：當客戶業擴工程施工程序到2/3時，該客戶業擴工作負責人應及時組織中間檢查，提出缺陷及整改意見當日答覆客戶，中間檢查記錄一式兩份，雙方簽字，乙份存檔。
如檢查發現缺少中間檢查記錄者，每發現一次扣相關責任人10元。如800kva及以上客戶缺少中間檢查記錄時，說明情況報業擴專工處。
第六條、竣工資料審查：對竣工資料審查應認真，各環節應有相關人員簽字、蓋章。客戶竣工資料中如缺少簽字或有時間錯誤時，每發現一處扣相關責任人10元。
第七條、驗收送電:竣工資料審查合格後進行驗收，驗收中發現的缺陷以『缺陷整改通知單』的形式一次性答覆客戶。整改完畢後按客戶提交的驗收申請，組織驗收，送電後及時傳遞工作單。
缺陷整改通知單、驗收申請都應存檔。
第八條、合同簽訂：驗收送電前必須簽訂供用電合同如送電前未簽訂定合同者，發生一次，扣相關責任人100元。
第十一條、本辦法自下發之日起執行，由客戶中心負責解釋。
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