掌握績效溝通程式，提高溝通質量
5月5日通過績效知識學習並結合實際案例模擬，使參訓所有成員有了深刻的認識。尤其在績效溝通技巧方面，使我學到做好績效溝通應做好以下幾個方面：
一．做好績效溝通前的準備工作
首先結合員工《崗位說明書》、工作計畫完成情況、績效合同結果等等；收集相關資料，包括平日的工作積分、工作記錄；蒐集相關部門、員工的對於該員工工作表現的評價；準備面談提綱，這些往往是管理者忽視的地方，也是對於績效溝通內容的簡單理解造成的。
二．管理者要明確績效溝通的目的
直接上級要清晰、明確的告知下屬溝通的目的是對於過去一階段工作的回顧、總結，並與下屬一同找到不足與差距，共同制定整改計畫與措施以提高個人績效成績；對於下一階段工作的計畫安排，明確工作重點與難點，**工作的切入點和解決方案。
三．績效溝通程式
首先根據員工《崗位說明書》、工作計畫完成情況、績效合同結果與下屬共同進行工作回顧，讓下屬認識到自己的工作與公司、部門目標之間的關係以及自己的完成情況。在這個過程中，管理者要注意事實的準確詳實，描述的客觀公正，進行積極正面的評價，善意的提出建設性意見。
其次將考核結果與評價依據告知下屬，該結果是基於《崗位說明書》、工作計畫完成情況、績效合同結果做出的，而不是管理者主觀的打分。這樣的考核結果具有客觀性、公正性，能夠拿得出證據，讓下屬心服口服。
最後需要管理者的積極傾聽。由於考核與被考核雙方的地位不同、認識不同，對於考核結果的認可程度不一致是很正常的事，管理者需要以積極的態度，參與似的傾聽，了解下屬的想法了解下屬的困難和期望，積極予以協助。最終，雙方爭取能夠達成一致，為後期的工作合作奠定良好的基礎。
績效溝通其實也是管理者對有關問題進行深入了解的機會，如果下屬的解釋是合理可信的，管理者應靈活地對有關評價做出修正。如果下屬的解釋是不能令人信服的，則應進一步向下屬做出必要的說明，通過良好的溝通達成共識。願通過良好績效溝通，達到鼓舞員工激情的目的，實現我們的各項管理目標。
賈世剛 2023年5月11日
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