2012-2013第一學期
《培訓與開發》**
**題目: 中德住房儲蓄銀行****新員工導向培訓
學生姓名姚小芸
系別人文社會科學系
專業班級 2009級人力資源管理專業2班
學號 0907024205
成績2023年11月
1 中德住房儲蓄銀行有限責任公司簡介
中德住房儲蓄銀行有限責任公司（中德住房儲蓄銀行）成立於2023年2月，是目前國內唯一一家專業經營住房信貸業務的商業銀行。中德住房儲蓄銀行現有註冊資本10億元人民幣，由中國建設銀行與德國施威比豪爾住房儲蓄銀行在天津市共同出資，持股比例分別為 75.1%及24.
9%。 2023年，中德住房儲蓄銀行獲准擴大業務範圍，在原有住房儲蓄業務的基礎上開辦了個人住房貸款、以支援經濟適用房、廉租房、經濟租賃房和限價房開發建設為主的開發類貸款等商業銀行業務，可為購房消費者和房地產開發企業提供全方位、專業化的住房金融服務。根據銀監會批准的業務範圍，中德住房儲蓄銀行還將逐步開辦吸收公眾存款，發行金融債券，**發行、兌付和承銷**債券，**收付款項，**銷售**，**保險及國內外結算等業務。
特色業務：
住房儲蓄業務
中德住房儲蓄銀行提供的住房儲蓄業務是從德國引進的繼按揭、公積金貸款之後的又一種個人住房金融產品，為居民提供了一種全新的住房融資方式。其通過引導購房消費者有計畫地進行規律性存款來降低和鎖定未來購房融資成本，減輕購房者的還貸壓力，引導理性的購房消費方式。產品特點概括為「先存後貸、低存低貸、固定利率、**獎勵」。
在2023年開辦個人住房貸款業務後，通過將住房儲蓄業務與個人按揭業務的有效整合，使住房儲蓄的產品功能得到更有效的發揮，更好地滿足廣大金融消費者的購房融資需求。
個人保障類住房貸款
包括個人經濟適用住房貸款、個人限價商品住房貸款以及個人中小戶型商品住房貸款。個人保障類住房貸款客戶可享受長達5年的財政補助優惠和0.5%的貸款貼息，最低僅相當於央行基準利率6折，同時貸款額度最高8成，貸款期限最長可達30年，並可享有保障類住房金融服務綠色通道和全程管家式協辦服務。
個人普通商品住房貸款
可與住房儲蓄貸款靈活組合，並可通過「省息貸」的住房信貸模式，為客戶組合設計歸還按揭貸款和繳存住房儲蓄存款的方案，幫助其合理安排資金，在客戶的住房儲蓄合同達到配貸條件後，即可使用固定低利率的住房儲蓄貸款置換其在中德住房儲蓄銀行的按揭貸款，達到為客戶鎖定利率風險、減輕利息負擔的目的。
保障性住房開發貸款
包括限價商品住房開發貸款、經濟適用住房開發貸款、廉租住房開發貸款和租賃型經濟適用住房開發貸款，可享受**財政補助優惠政策。
2 培訓需求分析
2.1 培訓需求分析實施背景
新員工培訓是每個企業必不可少的一部分，它為新員工提供有關公司和工作的基本背景情況。讓新員工了解集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環境。讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛生知識以及服務行業應具備的基本素質。
這種背景情況對員工適應新環境，做好本職工作起到導向性作用。新員工導向性培訓是新員工和新的工作群體成員互動的開始。對於新員工來說，他們接觸的是全新的組織文化，因此使員工快速了解企業文化，加強與同事相處是當務之急。
「辦長久公司的根本大計是百年樹人問題」，我們更看重人才的忠誠培訓，讓企業文化這只「看不見的手」挽留住受訓人才，方為上策。在聯想，不論是管理培訓，還是技能培訓，企業文化的培訓始終貫穿其中。人才培訓與企業發展戰略緊密相聯。
在聯想，培訓人才和留住人才相輔相成：「留住人才的關鍵在於它能為員工提供良好的培訓和發展空間，而培訓則常常是員工感受企業是否在盡心盡力地為他們創造發展機會的依據，是體現企業文化的重要形式。」
2.2 培訓需求分析目的
1降低員工流失率 ：企業的培訓工作做得越好，新員工越願意留下來為企業工作，從而使得企業在獲得自己所需要的人才同時，也節約了多次培訓的成本和二次招聘的費用。
2減少新員工適應崗位的時間 ：為使新員工盡快適應工作，以便節省時間，降低工作中的失誤率，就可以通過安排培訓活動把新員工需要的工作以及公司的規章制度等都告訴新員工，從而使公司效率能相應地提高。
3展現清晰的職位特徵及組織對個人的期望 ：企業要告知新員工自己所在職位的工作內容，以及企業對他的期望，起到激發其工作熱情的作用。
4增強企業的穩定程度： 積極有效的新員工入職培訓可以降低企業的人員流失率，使新員工對企業產生信賴感，願意為企業的發展貢獻出自己的力量。
5減少新員工對企業的抱怨：如果新員工在剛進入企業時沒有受到良好的關照，就會產生抱怨。而一次好的入職培訓，會減少新員工的焦慮和抱怨，使其真正地專心為企業工作。
6最重要的目的是使新員工融入企業文化 ：企業文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質文化等方面的內容，它是公司員工長期積累並得到大家認可的價值觀和行為體系。將公司的文化傳授給新員工，可以使他們對公司的各個方面都有乙個較全面的了解，從而樹立「企業是員工與之共同生存和發展的平台,是制度共守、利益共享、風險共擔的大家庭，當員工為之奉獻的同時，自身素質也會得到提高」的理念，發自內心愛企業，快速融入公司。
這才是新員工入職培訓最重要的目的之所在。
2.3 調查物件
新任職所有員工
2.4 調查方式及主要內容
1 調查方式：
訪談法：是通過與被訪談人面對面的交談來獲取培訓需求資訊，達到了解「誰需要培訓」和「培訓什麼」 的目的。
問卷調查法：是以標準化的問卷形式列出問題，要求調查物件就問題進行的打分或是非選擇。這是最常見的一種方法。
績效分析法：對個人或集體的績效進行考核，作為分析潛在需求的一種方法。
2 調查的主要內容及其分析：
組織層面的培訓需求分析
根據收集到的資料可以得知：中德住房儲蓄銀行有限責任公司企業願景： 中德住房儲蓄銀行倡導「團隊精神、誠實守信、風險控制、業績導向、不斷創新、靈活高效」的企業理念。
它將致力於將德國施豪銀行的成功經驗、先進技術和服務理念與中國建設銀行良好的社會信譽、豐富的人力和網路資源、對本土市場的認知等優勢有機地結合在一起，竭誠服務於社會，實現其高尚事業的圓滿成功。
發展計畫：「先存後貸，利率固定，專款專用，封閉運作」
1抑制通貨膨脹的同時，促進國民經濟的發展。「先存後貸」將那些本來要用於短期存款形式或用於眼前消費目的的資金集中到了長期的住房儲蓄資金中，配貸資金 ( 存款加貸款 ) 的「專款專用」，限定了住房儲蓄資金只能用於住房目的，又將這些短期資金轉化為長期投資，由此減少了短**幣市場對通貨膨脹的影響，而「封閉運作」又決定了用於貸款的資金僅**於那些事先為購房而積累起來的資金，不會造成國家增發貨幣量。此外，通過將住房儲蓄積累起來的資金不間斷的投入到住宅產業經濟中去，會帶動相關產業的發展並可提供相當多的就業機會，從而促進國民經濟的發展。
2在不增加**負擔的前提下，改善居民的居住條件，促進社會穩定。「居者有其屋」是**為之努力的目標之一。住房儲蓄為老百姓提供了一種安全、可靠的住房金融工具，通過將自有資金的積累和融資手段有機結合的方式，刺激個人為住房積累資金從而使其有能力進行住房投資，這樣做不僅能夠改善居民自己的居住條件，也能夠減輕國家建設住房的繁重任務和負擔。
準備工作：在迅速的市場擴張中，中德住房儲蓄銀行****卻沒能做好人員的準備工作。不斷增加的新員工導致營銷員隊伍質量良莠不齊，不能很快地適應上崗，而且服務的水平也有待提高。
同時，企業人才儲備庫的建設，遠遠跟不上企業發展的步伐，經驗豐富的營銷員，一度缺乏，也影響了保險服務的進一步推廣。而由於這些原因，造成顧客理賠時間的滯後，也時有發生。
工作層面的培訓需求分析
工作層面的分析主要包括以下五個步驟：
（1）確定績效標準：包括硬性指標，如**回訪率、業務增長率、客戶滿意度。還包括軟性指標，如組長的評價、工作規範化、工作熱情、對企業忠誠度等。
（2）建立訪談樣本：把績效優秀的樣本和績效一般的樣本作為對比，進行績效分析、行為事件訪談，隨後建立績效標準，並選擇乙個工作表現優秀者。
（3）資料收集：區分業績優秀者與業績一般者的關鍵行為。
（4）確認工作任務特徵和勝任力要求：即運用關鍵事件分析、問卷調查及統計分析方法，確認工作任務特徵和勝任力要求，建立勝任力模型。
（5）勝任力模型驗證：考察建立的勝任力模型是否能夠有效的區分業績優秀者與業績一般者。
根據所整理出來的資料，分析並得出業績優秀的營銷員具有的一般特性，然後採用對比方法找出中德住房儲蓄銀行****營銷員業績差距產生的原因，並確認可通過員工培訓與開發而得到改進的任務、知識、技能。
員工層面的培訓需求分析
人員層面的需求分析包括兩個部分，乙個是判別性人員分析，即通過從整體上評估個體員工的績效，將員工劃分為業績優秀者和業績不佳者。第二個部分是診斷性人員分析，也就是尋找隱藏在個人績效表現背後的原因，深入了解員工的知識、技能和能力以及其他環境等影響工作績效的因素。
綜合以上兩個部分，找出需要採取人力資源培訓與開發的措施。具體操作為：首先進行全面準確的績效評估或獲取這方面的現有資料。
然後確認員工行為、特質與理想的績效標準間的差距。接著，結合組織分析、任務分析、個體技術能力等方面資料來確認差距**。
最後，根據差距**的性質，選擇恰當措施進行干預。務必使營銷員達到目標績效水平。進行人員層面的分析可以確定需要進行培訓的個體員工和培訓的型別，解決了中德住房儲蓄銀行****新員工的培訓缺乏針對性的問題。
因此，為實現企業的戰略目標與發展規劃，須對營銷員進行培訓，以提高他們的崗位勝任力，提公升服務質量、提高銷售業績。
聯想公司的新員工導向培訓
1.公司簡介 聯想集團成立於1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣 11名科技人員創辦，到今天已經發展成為一家在資訊產業內多元化發展的大型企業集團。聯想在2005年5月完成對ibm個人電腦事業部的收購，這標誌著新聯想的誕生！目前聯想的全球行政總部是位於中國北京市的聯想中國的聯想大廈。同時在中國...
新員工導向培訓計畫
4 企業文化。包括企業概況 組織機構 企業的產品或經營範圍 企業發展前景 企業精神與領導作風 經營目標與價值規念 企業行為準則與道德規範等。企業管理制度。內容是人事制度 包括作息時間 休假 請假制度 晉公升制度 培訓制度 企業財物管理制度等其他管理制度。薪資。包括工資結構，發薪日 加班工資 支薪方式...
新員工導向培訓方案
學院 經濟與管理學院 學號 2009040809015 班級 94080901 姓名 唐婷 新員工導向培訓方案 一 培訓目的 1 讓新員工了解集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環境 節省新員工的管理者和同事的時間。2 讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛生知識以及...