【摘要】「他山之石，可以攻玉」，在不同的工作崗位上，從一種思想得的啟示，借鑑成為一種方法，工作將會更加有序、高效。本文主要討論全面質量管理（tqc）中「過程控制」「有行為就要有記錄」和「綜合性、一體化」的管理思想與方法在檔案管理工作的啟示與借鑑。
【關鍵詞】全面質量管理（tqc） 檔案管理啟示借鑑
全面質量管理(total quality control，簡稱tqc)最早起源於製造業。在市場經濟中，產品質量的競爭日趨激烈，企業要以質量求生存，以質量求發展，於是全面質量管理的方法便應運而生。tqc理論是起源於六十年代初期的美國，是一門新興的專門科學，隨著其不斷發展與完善，其運用也由製造業向商業、服務業等行業擴充套件，甚至擴充套件到非營利性的服務機構。
我國自2023年改革開放，推行了全面質量管理以來，在理論和實踐上都有一定的發展，並取得了豐碩的成果。
隨著航運業的發展，船舶科技水平也在不斷地提高，各國對海上安全和海洋環境更為關注，我校的船員教育、培訓為了與國際接軌，按照國際海事組織（imo）制定並修改的stcw78/95公約（international convention on standards of training, certification and watch keeping for seafarers）要求，於2023年，建立並執行質量管理體系，並通過了國家港務監督局（現國家海事局）和挪威船級社（dnv）的認證，成為我國第一所獲得iso9001質量管理體系認證證書和dnv三個認證規則證書的大學。筆者從事質量管理和檔案管理工作多年，感覺tqc的理念與方法在傳統的檔案管理工作中，都有值得借鑑的地方，為促進檔案工作的科學化和現代化，現把幾點啟示與同行們交流如下。
我們知道，質量管理的根本原則是：質量不能靠檢查出來，而應該把質量建立在設計過程、生產過程、使用過程的基礎上，並從這個目的出發，開展保證質量的各項活動。也就是說，在確立了質量方針、目標和職責後，按照相關的程式檔案標準的要求操作，就能確保實現質量目標，這是「過程控制」的管理思想。
而在我們傳統的檔案管理理念中，更多地強調「目標管理」思想，前些年的「公升級、達標」活動正是這些觀念的具體體現，要求檔案案卷要達到什麼樣的標準、歸檔率要達到100%等等。但在實際工作中，往往有些檔案、材料，或者一些工程、專案檔案等，在跨年度歸檔時不齊全、不完整，有些材料不能有機的結合在一起，事後，主觀很努力，費了很多周折，還是沒能做得完好，經辦者現在能說清楚，但作為檔案，後來利用者就會迷惑，不能完整了解當時的歷史全貌，檔案的利用價值大打折扣，「目標管理」的目標沒能落在實處。如果運用「過程控制」的管理思想，我們專職檔案人員能深入到院、系基層，在年度中，分幾個時段多進行指導收集、整理並做好預立卷工作，那麼，到了年末、學年末或者下年度歸檔時，我們就會感受到事半功倍的效果。
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