***部門
部門績效考核辦法
一、總則
（一）制定目的
為了對部門員工的工作業績、能力、態度進行客觀評價，達到調動部門員工積極性，促進工作效率提高的目的，特制定本辦法。
（二）適用範圍
***部門全體在職人員。具體包括部長、副部長、主管和一般員工。試用期員工不參加考核。
（三）考核形式
1、由部門負責人及主管以上人員共同組成考核小組。
2、以部門主管會議的形式評定，部門負責人簽署同意後執行。
（四）考核權責
1、正、副部長由部門負責人根據中心的評定，結合部門實際進行考核。
2、主管以上人員由部門負責人考核。
3、員工由直接主管負責初評，部門負責人最後根據實際情況綜合評定。
二、考核規定
（一）考核類別
考核分月度考核、年終考核兩類。
1、月度考核
（1）考核統計週期為自然月度週期，月度考核於次月第一周擇日進行。每月15日之前（含15日）試用期結束的員工參加月度考核。
（2）部門負責人依據月度任務完成情況及員工平時表現等綜合進行考核。
（3）部門主管主要依據員工的工作能力及態度等綜合進行考核。
（4）考核結束後，形成書面的考核演示文稿，上傳部門群，供大家學習交流，促進工作態度的改善及工作效率的提高。
2、年終考核
（1）每年1月份的第1—2週內，進行上一年度的考核。
（2）考核步驟同月度考核。考核內容主要依據目標任務完成情況、對部門貢獻程度及工作態度等情況綜合進行考核。
（3）試用期員工不參加年終考核。
（二）指標體系
1、業績指標
（1）部門負責人指標主要有：新專案的開發、目標任務完成率、部門費用控制率、客戶滿意度、團隊建設等；
（2）部門主管指標主要有：目標任務完成率、業務流程、規範等的執行力、客戶滿意度等；
（3）部門員工指標主要有：解決客戶問題的質量、任務的執行程度、計畫完成情況、客戶滿意度等。
2、行為指標
對於員工工作行為的考核，主要從主動性、服從性、責任心、協作精神、工作合理性、紀律性等方面進行考評。
3、能力指標
分為業務知識、業務技能、計畫能力、判斷能力、解決問題能力、應變能力、人際技能、理解能力、學習能力、創新能力和領導控制能力(這項能力及以下能力適用於部門管理人員)、決策能力、指導幫助下屬能力、組織能力、員工管理能力等。
（三）考核評分標準
1、考核評分標準如下：
考評指標的評分為5分制，即滿分為5分。5、4、3、2、1分別代表其區間得分標準。按照考核專案的實際值計算出應得分數（四捨五入，保留一位小數）。
2、出勤考核
部門月份出勤情況依據下列所設條件予以考核和計算：
（1）全月遲到三次（含三次）以內，且無早退、曠工或其他事病假記錄者，紀律性項可不扣分；三次以上，按紀律性項扣三分之一分，至全額扣除為止；
（2）全月遲到兩次以內，無早退、曠工記錄，其請事病假記錄僅一次，紀律性項可不扣分；
（3）全月遲到兩次以內，請事病假一次以內，自第三次遲到或第二次請事病假，按紀律性項扣三分之一分，至全額扣除為止；
（4）全月凡有早退或曠工（全月遲到超過六次也以曠工論），紀律性項不予給分。
（四）考核等級
1、考核得分4.5～5.0分（含4.5分）為a等
2、考核得分3.5～4.4分（含3.5分）為b等
3、考核得分2.5～3.4分（含2.5分）為c等
4、考核得分1.1～2.4分（含1.1分）為d等
5、考核得分0～1.0分為e等
（五）年終考核等級限制及獎金調節方式
年終考核等級比例及獎金調節方式原則上為：
a等10％，調公升3個級點；
b等25％，調公升1個級點；
c等40％，不調級點；
d等20％，下調1個級點；
e等5％，下調3個級點，並在內部調崗或結合中心調崗。
三、其他事項
（一）具體工作內容的考評，以給每位具體安排的工作為依據，每項工作按照5分制來考核打分。
（二）全部得分的加權平均值，及部門負責人根據被考核人平時表現綜合給出最終分值。
（三）未盡事宜部門主管會議討論，部門負責人簽署同意後執行。
綜合部2019績效考核辦法
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