店鋪績效考核細則管理辦法

1、 目的

為使各考核指標具有可追溯性，並對各項考核指標定量管理，特制定本細則及辦法。

2、 範圍

店鋪個考核指標均屬於本辦法控制之內（備註：適用於管理人員）

3、 職責與許可權

3.1直營科：負責本辦法的擬定、實施

3.2營運部經理：負責本辦法的審核

3.3營銷總監：負責本辦法的核准

4、 內容

4.1、業績銷售完成率，計算公式：《30分》

月實際銷售額÷月銷售計畫額×100％＝銷售任務完成額

評分計算公式：

銷售任務完成額×權重分＝最終得分，如××店在8月份完成率為85％。權重分為30分，則評為85％×30＝25.5分

4.2、人員離職率，評分對應表

說明：試用期人員離職不計入離職率；

4.3、人員出勤率《5分》

店鋪人數×月工作天數×日工作時間－請假人數×請假時間 ×100％

店鋪人數×月工作時間×日工作時間時間

4.4、貨品丟失，評分對應表《3分》

4.5、顧客投訴率，扣分對應表《5分》

4.6、人員入職：《7分》

本月由店鋪自行招聘人數，包含店鋪人員介紹入職，符合招聘要求且過了試用期（1個月）後，相應職位評分對應表：

說明：本專案最高分不高於本專案權值分。

4.7、人員培養晉公升；評分對應表：《6分》

4.8、人員外派，評分對應表《10分》

說明：營運支援指到加盟商店鋪或協助新開店鋪為期為10-30天的調動；外調支援指直營店間的調動，新進人員的工作調動不屬於本考核專案。本專案最高分不高於本專案權值分。

例如：9月份人員外派權值為5分，××店在9月份外調兩個資深，××店的人員外派得分只能等於5分

4.9、財務管理，評分對應表：《5分》

4.10、執行能力，評分對應表：《10分》

4.11、檔案管理：《3分》

檔案管理，相關工作人員將不定期打**到店鋪進行抽查，需在規定時間內找到或回答內容，評分對應表：

4.12、進退貨管理，評分對應表：《3分》

4.13、其它考評分：指店鋪該工作完成情況的加權分，如業績完成率超過指標或店鋪有特殊表現等，考評人可具體說明加分或不加分的原因《6分》

5、 分值調整：

考核專案的權值分會不定期的更改，評分標準根據現占有該項分值的百分比對應更改，例如：進退貨管理權值分為3分，「進退貨單據是否保管好」評分1分占總權值的33.3％，如果進退貨管理的權值分調整為5分，那麼「進退貨單據是否保管好」的評分為33.

3％×5＝1.67分

6、 結果導向：

店鋪考核的最終得分將直接關係到店鋪個人考核等級的占有比例，具體如下：

說明：在計算個人等級時小數點四捨五入，例如某某店有員工6人，該店店鋪最終得分是a+，那麼個人考核得a+級1個，a級2個，b級2個，c級1個。

店鋪績效考核細則管理

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