秘書，是從事辦公室程式性工作，協助上司處理政務及日常事務，並為決策及實施提供服務的職務。從行政秘書的定義看出，作為領導的重要輔助者，秘書能夠對組織起到很重要的影響，是組織中不可或缺的角色。但是另乙個方面，由於秘書工作的複雜性和瑣碎性，導致秘書工作又成為不同於其他可量化的工作職位的特殊的存在。
若對秘書績效管理方法不得當，將會挫傷秘書工作的積極性，甚至產生更為惡劣的負面影響。
秘書是領導的重要輔助者，能夠對組織起到很重要的影響，另乙個方面，秘書的工作具有複雜性和瑣碎性。參考一些企業秘書的工作說明書可以發現，秘書的主要工作包括日常事務的處理、會議行程的安排、各項文字資料的撰寫和輔助領導工作等幾個方面。因此對行政秘書的素質要求是相當特殊的。
概括起來，應當包括以下幾個方面：
1.職業道德。每個職業都有不同的職業道德要求，具體到秘書來說，無非是忠於職守、忠於領導，講誠實守信用，兢兢業業、甘當無名英雄，遵紀守法、廉潔奉公等等。
2.交往協調能力。秘書的工作，很大程度上是需要和人打交道的。領導安排的任務，很多時候都需要良好的溝通能力，協調各個方面才能完成。
3.籌畫能力。秘書需要安排很多瑣碎的事情，處理起來相當繁雜，籌畫能力是秘書工作有條不紊的保證。
4.學習能力。長期跟隨領導，就要善於從領導身上發現優點，學習領導的長處。
5.寫作能力。同樣是秘書處理文字工作的必備技能。
在進行行政秘書的績效考核工作之前，上級領導要和秘書人員進行幾次溝通，就工作的目標、考核標準等內容達成一致，制定出乙份完整的績效計畫。在制定績效計畫時要遵循幾個原則：要遵循重點突出原則，秘書的工作內容多而雜，這就更要求在進行績效計畫時突出秘書工作的重點和關鍵點，選擇那些與企業價值關聯度大，與職位職責聯絡緊密的績效指標和工作目標；要堅持可行性原則績效計畫中的設立工作目標是要在秘書的職責和權利範圍之內，既要有挑戰性又要可實現；要堅持職位特色原則，績效計畫必須針對職位而設定，績效計畫的內容、形式的選擇和目標的設定要充分考慮到秘書工作的特別性。
在秘書的績效評價考慮的工作內容方面，一般具有代表性的包括會務安排、出行安排、文字資料的撰寫、接待訪客與協助領導等幾個方面，而考核的主要指標，則包括了領導滿意度、訪客滿意度、工作安排流程科學合理性、文字材料的準確及時性等內容。
績效考核主要取決於績效目標的選擇和績效指標的設定。因此目標與指標是績效考核的關鍵環節。不僅應該緊扣秘書工作的重心，還要能夠對秘書工作的績效狀況給出乙個準確的衡量。
考慮到秘書工作的特殊性，一些指標具有主觀性（如領導滿意度），一些指標的考核儘管客觀但難度太大（如打字速度等），因此在進行秘書的績效考核時應採用定性和定量相結合的考核方法，防止考核結果受主觀隨意性和片面性的影響。在進行秘書人員的績效考核時候應該注重建立kpi關鍵業績指標等定量的績效考核體系，設定在日常具體工作中可以量化的一些考核標準，例如在錄人檔案時的錯誤率、起草列印各種檔案的時效性等從關鍵職責中提取的關鍵業績指標，這樣才能對具體的工作表現進行評價，也能避免出現由於領導個人主觀印象而做出的考核結果。在考核方法的選擇上，為了提高考核的信度和效度，應該綜合運用等級評定法、強制分布法、目標考核法、關鍵事件法等方法，採用有效的秘書績效考核的評估**等工具，客觀公正地進行秘書的績效考核工作，減少在考核過程中可能存在的誤差。
在注重方法設計的同時，也要重視溝通的作用。良好的績效溝通能夠及時排除工作中的障礙，最大限度地提高工作效率。在績效考核過程中，領導要不斷地與秘書進行溝通，在溝通過程中秘書可以提出自己在工作中的困難以及需要上級提供的資源，而領導也可以在這個過程中指出秘書在工作中的不足之處，幫助秘書人員及時改進，從而提高工作效率。
績效考核中的溝通分為正式溝通和非正式溝通兩種，在企業中可以建立起例會制度和定期匯報制度這樣的正式的績效溝通方式，同時也要求領導要在日常工作中通過工作方向引導等非正式溝通方式來指導秘書的工作，從而幫助秘書完成績效目標。
在績效考核過程結束以後，必須及時將績效考核的結果反饋給被考核人員。上級領導在績效考核後要安排時間與秘書人員進行績效面談，一方面要讓秘書人員了解自己獲得績效結果的原因，減少不必要的誤解和猜忌，另一方面也為秘書人員在接下來的工作中改善績效獲得更好的發展提供建議。而為了形成良好的激勵機制，秘書績效考核的結果不應該僅僅簡單地和工資獎金相掛鉤，績效考核結果還應該和秘書的培訓、個人的職位晉公升等獎勵措施相聯絡，這樣不僅能激勵秘書人員更加努力地做好本職工作，還可以在績效考核中發掘秘書隊伍中的優秀人才，為企業的管理層儲備人才。
秘書的績效具有一定的特殊性和複雜性。不合理的績效管理會傷害秘書的工作積極性，也降低了組織的工作效率。因此在績效考核時目標需要明確，不能模稜兩可，模糊不清，否則會打擊優秀員工的工作積極性。
同時具體情況具體分析，有針對性的設計本組織的秘書績效考核指標。在秘書的整個績效管理流程中都需要進行充分的溝通。只有做到這些，才能使秘書的績效管理走上科學合理的道路。
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秘書必讀的績效標準
一 為使報酬與工作績效的配合更加合理化，從而激發員工的個人潛力，提高工作質量及工作效率，以增加個人所得及公司收益，特制定本辦法。二 本辦法的實施物件為本公司操作人員。三 績效獎金基數按下列方式設定 以女性從業人員現在的效率獎金 1000元 全勤獎金400元 1400元為基礎，將其定為基數1，則各類人...
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