——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎麼就這麼不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽**，就是個「萬金油」角色；
第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎麼走，剖析她的成功路是怎麼走的。
二、秘書/助理的職業生涯規劃
1、什麼是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？
◇ 分析自我，確立人生的方向
◇ 準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢
◇ 看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力
——小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏
3、職業生涯規劃的簡單步驟
◇ 掌握swot分析工具進行自我分析
◇ 運用「5w提問」法進行自我分析
→what i am? 我是什麼樣的人？
→what i want? 我想要什麼？
→what i can do? 我能做什麼？
→what fit i most? 什麼是最適合我？
→what i can choose？我能夠選擇什麼？
——走進實戰： 「我的命運我把握，我的前途我做主。」運用swot分析工具認識自我
三、秘書/助理商務禮儀規範
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的top原則
◇ 「拒絕」著裝敗筆——著裝誤區
◇ 恰當的肢體語言讓自己成為乙個有素養的人
——案例：為什麼不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 接待禮儀
◇ **禮儀與應對技巧
——現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信
四、辦公室5s管理
◇ 5s的概念
◇ 推行5s的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動5s工作的注意事項和操作方法
現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，教會你5分鐘
快速掌握5s技巧
第二部分工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計畫與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與**處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計畫
——小組討論：「你一天的工作是怎麼安排的？」
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。
人——倒計時，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作：
——會前準備
——會中協助
——會後整理
◇ 會議座次安排的學問
——練習：小組討論：如何協助召開公司例會
→ 案例：如何應對會議中的「漏洞」？
三、資訊、文件管理與運用
1、資訊收集
◇ 資訊工作的六個基本要求和三個訣竅
◇ 收集資訊工作的三個訣竅
◇ 資訊的查實及傳遞
◇ 資訊的儲存與保密
2、文件管理
◇ 文件分類及儲存的工作規範
◇ 文件查閱及分裝的工作規範
◇ 文件銷毀及保密的工作規範
——案例：李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實務
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素範例
◇ 通用公文：
→ 報告
→ 請示
→ 批覆
→ 函→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務公文：
→ 工作計畫
→ 工作總結
→ 會議紀要
◇ 禮儀文書：
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
第三部分統籌管理篇 （第三天）
一、秘書/助理人際溝通與工作協調技巧
——遊戲匯入：通過「無聲語言」遊戲深刻體會溝通的涵義，並匯出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學會聆聽：不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問：了解對方的需求
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
◇ 表明立場：拒絕的藝術
◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案
——案例：如果是你該怎麼說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
◇ 資訊傳送、接收、反饋
◇ 有效傳送的技巧
——現場演示：溝而不通的後果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通物件
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領導打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
——遊戲：究竟是誰的錯？
二、行政管理人員辦公室事務管理
◇ 後勤管理（前台、車輛、食堂、清潔）
◇ 辦公室裝置管理（**、傳真、影印機、電腦）
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關係管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
——案例：如何應對車輛管理的「漏洞」？
三、事物性專案性工作的組織管理
◇ 事務工作有哪些
◇ 學會列事務清單
◇ 用專案計畫管理工作
——沙盤演練：如何設計大型接待計畫並實施
四、課程分享：我學到了什麼？
講師介紹: 敦平
著名人力資源管理專家、培訓專家。高階培訓師，擁有十餘年職業培訓實務經驗，曾任跨國集團中國區的中方培訓經理、世界500強汽車製造企業的人力資源高階經理，曾先後為順德美塗士、熊貓電子、中國電信、中國網通、中國聯通、香港東旭塗料公司、廣東省公路建設公司等幾十家企業做過諮詢和內訓。所授課程：
以績效為導向的考核制度、ttt講師培訓、人力資源管理策略、目標、專業秘書/助理和行政人員技能發展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發展計畫、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等，參加過林老師本課程的學員來自於：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網通、中國聯通、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、平安保險、基美電子（蘇州）****、tcl、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、美的集團、白雲電器、鴻智電器、平安保險、人壽保險、建設銀行、中國銀行等。
行政管理專業《秘書學與秘書工作》課程期末複習提綱
年春季學期行政管理專業 秘書學與秘書工作 課程期末複習提綱 蘇海波秘書是領導者 主事者身邊的綜合輔助者和公務服務者，是以輔助決策 綜合協調 溝通資訊 辦文辦會辦事等為主要職能活動的領導者 決策者的參謀助手。秘書學就是以秘書工作為研究物件，研究其主體與客體及其相互關係的一門學科。它研究秘書工作的產生與...
行政秘書工作內容
行政助理 行政助理的工作內容以公司運營保障為主，工作內容較多元化，但較基礎文書寫作 檔案管理，熟練使用操作辦公自動化裝置，包括計算機 印表機 傳真機 影印機等 有良好的文字表達能力，有一定英語基礎，具備較強的聽說能力工作效率高，條理性強，具有叫強的應變能力，並具有團隊合作精神負責辦公用品的保管領用工...
行政秘書的績效管理
秘書，是從事辦公室程式性工作，協助上司處理政務及日常事務，並為決策及實施提供服務的職務。從行政秘書的定義看出，作為領導的重要輔助者，秘書能夠對組織起到很重要的影響，是組織中不可或缺的角色。但是另乙個方面，由於秘書工作的複雜性和瑣碎性，導致秘書工作又成為不同於其他可量化的工作職位的特殊的存在。若對秘書...