公司為了加強班組長隊伍建設，提高班組長個人能力和素質，打造卓越班組長團隊，於2023年開展了鄭州移動「卓越班組長」系列培訓活動。而我作為網路部門一名基層班組長，非常有幸參加了此次培訓。通過對《績效管理》、《時間管理》、《跨部門溝通與衝突管理》、《雙贏的溝通——同理心》等課程的學習，讓我學到了很多關於管理類的理論知識，受益匪淺。
此次培訓，給我留下深刻印象的是《雙贏的溝通——同理心》和《時間管理》這兩門課程。
我們都希望無論是在生活中，還是在工作中，都能擁有和諧的人際關係，在與他人進行溝通時實現雙贏。因為良好的溝通可以使人感到心情愉快，於無形中提高工作效率。而同理心是溝通的最高境界，它不僅是溝通的基礎，而且是人際交往的基礎，更是個人發展與成功的基石。
同理心對於個人發展的重要性主要體現在：一旦具備了同理心，就更容易獲得他人的信任，而所有溝通乃至人際關係都是建立在信任的基礎上的。
所謂同理心，是指站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，並且把這種理解傳達給當事人的一種溝通技能。它包括兩大步驟：辨識和反饋。
第一步，辨識，即分辨出當事人的內心感受；第二步，反饋，即將該辨識反饋給當事人，讓對方知道你已經明白了他的感受。同理心不同於「換位思維」，換位思維僅做辨識，但沒有明確反饋；同理心也不同於「同情心」，同情心不會辨識、反饋，並且同意對方的觀點。
同理心認為，高效解決問題的準則之一是：先處理心情，再處理事情。作為有著複雜情感的人類來說，我們會發現，許多時候心情和事情常常交織在一起。
當乙個人心情沒有處理好的時候，關於他的事情也常常處理不好。反過來，如果心情處理好了，接下來的事情就容易處理多了。同理心作為一種與人溝通的心理技能，它的目的就是溝通的一方通過採取「先處理心情，再處理事情」的方式，以最快的速度與對方達成共識，並最終將事情處理好。
同理心的另乙個高效解決問題的準則是：立場要堅定，態度要熱情。許多人都認為，如果我們想處理好對方的心情，往往需要犧牲自己的立場。
但是，同理心認為，我們沒有必要放棄正確的立場而去迎合對方的心情。它認為在兩者之間還有更好的解決方案，達到雙贏的結果。
作為班組長，為了更好的開展班組內外工作，提高工作效率，實現雙贏的溝通顯得尤為重要。我們班組由6人組成，主要工作內容是傳輸資源排程，為各業務部門提供電路和光路。隨著公司語音、資料業務的迅速發展，經常會有一些工期緊任務重的工程，可是由於班組人員緊張，工作量大，經常會接到工程部門人員的**催促，本班組內的成員亦時常抱怨工作量大不能按工期完成，遇到這種問題，首先，我必須主動與工程部門的同事溝通，了解其工程週期、工程進度以及工作量，辨識工程部門同事迫切的心情，並給予理解，表示一定會盡全力按期完成電路排程工作；同時，也要讓對方理解我們的難處：
工程工作量大、人手不足、要求完成時間不符合流程規範；最後，雙方坐下來心平氣和的討論解決辦法：工程部門根據工程進度和工作量分批申請電路，班組人員分批排程電路，必要時安排人員加班，確保按期完成工程。對於本班組成員也要加強溝通，首先安撫大家抱怨的心情，了解工作量及難度，從技術角度上分析討論如何提高工作效率，安排人員輪流加班，並承諾給予調休；另外，還要強調此項工程在公司發展中的意義以及我們排程工作在工程中的重要性，幫助大家堅定信心一起努力按期完成。
通過與工程部門同事和本班組成員在溝通中做到了同理心，最終及時完成排程工作，按期完成工程，實現了雙贏。
接下來說說時間管理。一直以來，我對時間管理的理解上存在一定誤區，認為時間管理就是為每件事情安排時間。通過培訓學習，我才明白時間管理並不是要把所有事情做完，而是更有效的利用時間。
時間管理一方面要確定該做哪些事情，按照怎樣的順序完成這些事情，另一方面還要決定哪些事情不應該做，盡可能地排除來自外界的干擾。通過事先的規劃與時間掌控，降低時間安排的變動性，為進一步執行時間管理奠定基礎。因此，高效能的時間管理要求根據事情的輕重緩急合理安排時間，而非「一刀切」式的為所有事情平均分配時間，也不能按照事情的先來後到進行處理，更不能隨心所欲的應付各種事情。
在我們的日常工作和生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長的時間來完成，這時就需要設定短、中、長期目標，再逐日制定實現目標的計畫，將有限的時間與精力加以分配，爭取最高的效率。在具體的操作過程中，可根據具體明確、能夠衡量、可達成的、相關聯的、有期限的五個原則，將中、長目標分解成乙個個能夠實際指導行為的子目標，並定期檢查各個子目標的執**況，不斷的修正，通過子目標的逐步完成以實現最終目標。
作為班組長，平時的工作內容既包括班組日常事務，還有許多突發性的臨時工作，工作繁瑣而且複雜。一天下來，經常頭昏腦脹，工作效率也不高，有時甚至還需要將工作帶到家中。通過學習指導時間管理的時間矩陣圖，將日常工作分為四種型別，對不同型別的工作採取不同的對待原則，重要的不太緊急的工作需要計畫性的去做，既重要又緊急的工作馬上做，緊急但不重要的工作授權下屬去做，不緊急不重要的工作不做。
每天早晨到公司做的第一件事是，將當天的工作計畫列一下，做到提前心中有數，根據事情的輕重緩急，列出優先順序。同時，列計畫時，不能列的太滿，需要預留一定的時間給各種各樣突如其來的臨時性工作，可規劃60%－80%的時間，保留20%－40%的緩衝時間，以保證有足夠的時間和精力處理突發事情，保障原有計畫的順利執行。
以前很多任務作都自己做，不僅自己壓力很大，身心疲憊，而且工作效果不是很好。學習了時間管理之後，發現其實很多事情雖然很緊急但並不重要，或是不緊急不重要的，通過對班組成員能力評估，合理授權，在給自己節省時間的同時，也激發了班組成員的工作積極性，培養鍛鍊了他們的工作能力。
通過參加此次卓越班組長的系列培訓，學習了很多管理方面的理論知識，不僅提高了個人能力和綜合素質，而且為更好的管理與開展班組日常工作奠定了基礎。
最後，非常感謝公司安排了這次內容豐富的培訓課程，我將牢記培訓中的所學所思，並將其運用到今後的工作生活中，將新穎的思想和觀念傳遞到班組成員中，更好的加強班組建設，提高團隊凝聚力，為公司又快又好發展做出貢獻。
卓越班組長培訓心得
sgmw班組長技能再提公升 培訓心得 首先感謝經理給予我參加這次 班組長技能再提公升 學習機會，在7月21日至7月25日，我在廣西高階技工學校參加了班組長技能再提公升培訓活動，活動中既有緊張激烈的學習和討論，也有嚴肅團結的訓練和拓展，此次班組長技能再提公升培訓使我獲益良多，學到了很多相關的管理知識和...
班組長培訓心得
班組長，是麼管理著乙個小組，要麼帶領著乙個工班，是兵頭，又是將尾。是指揮者也是監督者，起著生產一線的指揮工作，確保工作的質量和直接的結果。班組長要發揮主動性，充分調動全班的積極性，保證安全第一，提高生產的質量和效益，降低成本，防止事故的出現，這是一名班組長最起碼應該做到的工作，做一名合格的班組長，還...
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我相信一句話 天道酬勤 其次，在拓展訓練時，我體會到責任心的種要性。我所在的班組是乙個軋鋼班，軋鋼調整工的責任心是搞好整調軋線的根本條件，乙個責任心不強的調整工會搞壞一堝粥的。因此，作為班長，我認為不斷培養和加強班組職工的責任心是我最基礎最重要的工作之一。在這裡我簡單講講我的心得。第一，培訓。作為班...