為了端正員工的工作態度，改善員工的工作技能，提高工作效率，為了營造商業集團的學習氛圍，特制定如下導購人員培訓方案:
１ 培訓需求評鑑
了解員工的培訓需求，結合公司實際情況，並依據員工的培訓需求，對培訓課程進行合理調整。
２ 培訓目標
為滿足員工的個人需求，幫助新員工盡快的進入到工作角色，幫助老員工提高工作效率和服務質量，特制訂如下目標：
２．１短期目標
通過培訓，每一位員工都能理解並認同公司的企業文化，了解公司的發展歷程，較快的適應工作，比較熟練的掌握其工作要求的知識和技能，建立對學習的興趣。
２．２長期目標
通過輪流培訓的方式，幫助員工提高工作效率，進一步改善工作技能，改進工作表現，端正工作態度，並促進員工之間的經驗交流，從而使組織形成濃郁的學習氛圍。
備註：員工要充分的了解組織的培訓目標。
３ 培訓時期
３．１定期培訓
員工要進行定期的輪流培訓
３．１不定期培訓
新進人員的培訓、針對新管理制度的培信、新產品推出的培訓等
４ 培訓方式的確定
針對培訓人群的不同採取有針對的培訓方式，本次是重點針對一線導購人員的培訓，故採用最為直觀的講授法，示範法，角色扮演法，並根據課堂反饋的情況，適當採用討論法、個案分析法等方式，同時，引入「電子課堂」，幫助學員們在課後進一步理解學到的知識或技能，以網路學習的方式，保證學員能夠將連續學習。
５ 培訓課程的設計
根據導購人員的特點，考慮設計如下課程：
５．１ 對於企業文化的培訓
由於企業文化具有人文力量，員工通過對企業文化的了解、理解、認同，才能融入企業之中，充分發揮自己的能力，同時，通過企業文化的凝聚力，把員工凝聚在企業周圍，來增強員工的使命感和責任感，自覺地把自己的智慧型和力量匯聚到企業的整體目標上，把個人的行為統一於企業行為的共同方向上，從而凝結成推動企業發展的巨大動力。
５．２ 對於員工心態的培訓
行為學家認為，態度一行為一結果一環境是乙個迴圈的過程，積極的態度導致良性的迴圈，消極的態度則導致惡性的迴圈，因此，良好的心態是人才的必備素質之一。心態決定了員工的命運，也決定了企業的命運。心態培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助於實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。
心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境。我們要從心態上出發，從根本解決問題。
５．３ 幫助員工制定職業生涯發展規劃
職業生涯規劃可以最大限度地調動員工的工作積極性，充分發揮其才華與潛能，幫助員工制定職業生涯發展規劃，幫助員工分析認識自己、了解自己、估計自己的能力，評價自己的智慧型；確認自己的性格，判斷自己的情緒；提出自己的特點，發現自己的答案；明確自己的優勢，衡量自己的差距，從而發揮自身的優勢，克服自身的缺點，端正工作態度、改善工作技能、提高工作效率。
５．４ 對於員工工作知識和工作技能、技巧的培訓
５．４．１ 工作知識的主要培訓內容
５．４．１．１ 與工作有關的各種規章制度
導購人員只有遵循最基本的規章、制度，才能更加高效的工作，才能使公司的日常工作規範、有序的進行。
５．４．１．２ 對於員工禮儀、形象的培訓、
禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。
所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。
５．４．１．３ 傾聽的魅力
身為導購人員，要懂得傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的乙個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之
５．４．１．４ 產品有關知識的培訓
導購人員要成為顧客的「顧問」，顧客前來購物，多數內心是迷惑的，只有熟練的掌握關於產品、品牌的較為詳盡的知識，才能為顧客「解惑答疑」，讓顧客更深入的了解產品，從而促進顧客對產品的購買慾。
５．４．２ 工作技能、技巧的培訓
包括對商品的陳列與展示的技巧、商品銷售的技巧（包括提問接近法、介紹接近法、讚美接近法、示範接近法等）、應對各種型別顧客的方法、揣摩顧客心理的方法、應對對待顧客投訴的方法以及應付刁蠻顧客的方法等的培訓。
６ 培訓講師的選拔
外聘講師佔講師總人數的１５％，內部講師佔講師總人數的８５％，其中，內部講師包括優秀店長（２５％）、供貨商（２０％）、內部管理者（３０％）、各店人力資源培訓專員（２５％）。對於講師的管理細節詳見《巨集運集團培訓講師選拔、管理辦法》
７ 經費及場地
７．１ 經費**及預算
７．２ 培訓場地的選擇及安排
８ 培訓成果的評估
主要通過兩個方向來對培訓結果進行評估。
8．1 第乙個方向有五個方面
8.2 pk法
8.2.1 評估方法說明
評估週期：每月一次
評估方式：同一樓層的主管，利用晨會或交辦會等時間，以「工作業績、員工流失率、客訴情況」作為pk的標準， 進行pk。其中，「客訴情況」為否決票，即有客訴就視為失敗。
獎懲方式：pk成功的一方將會在培訓成績中加分，而失敗一方則相應扣分。具體方法詳見「優秀學員獎勵制度」。
９ 優秀學員的獎勵制度
銷售人員培訓方案
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網路人員培訓方案
新員工培訓方案 對於乙個企業來講，應該通過培訓員工來進一步了解企業的發展戰略，經營方針，經營狀況，規章制度，市場及競爭等等。所以，對於企業來說，新員工培訓方案必須 以人為本 根據企業自身實際和新員工需求特徵制定科學完善的員工培訓計畫。同時明確培訓的三要素 知識，技能和態度,在這裡，我來介紹一下企業新...
關於區域人員培訓方案
6 培訓時，手機要調至靜音狀態，如有緊急 可自行安靜離開培訓會場 不得在培訓時聊天，玩手機或者睡覺等擾亂培訓會場秩序的行為。五 培訓內容 講授式1 公司級培訓課程 走進詹氏 企業簡介 生產加工工藝，公司基本管理規章制度 員工手冊 企業文化 2 部門級培訓課程 3班組級培訓課程 針對區域店員涉及的普通...