2011-02-14 10:59:36 **：邁點網
近年來，隨著我國改革開放的發展，國內的酒店服務業得到了日新月異的發展。現代酒店管理資訊系統作為一體化的接待場所，是乙個旅遊城市的視窗，也可以說是乙個小型社會。作為一種以服務為主的無煙工業，世界各國對此行業的重視程度並不亞於其它工業。
酒店管理資訊系統在其運作期間，服務水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務的安排、排程是否周到;客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足;市場的**分析是否快捷，準確等。這其中的核心就是對每天大量的資訊(客人、費用、房間等)的正確處理和儲存。
採用計算機這一現代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計算機的應用包括oa(辦公自動化)、mis(酒店管理資訊系統)、cad(計算機輔助設計)等，酒店的計算機系統正是典型的mis應用。
酒店、飯店的計算機酒店管理資訊系統，是針對酒店、飯店的具體業務而開發的，業務管理以酒店的前台管理為核心，為使用者提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，並配合現代化的酒店管理資訊系統，獲得更好的經濟效益。
就經濟效益而言，酒店的計算機應用是：
(1)間接性的
其經濟效益不是直接產生的，是通過對人力、物力的節省而帶來的，可以堵塞許多漏洞。
(2)長期性的
計算機的投資是較大的，是在長期的應用中逐步得到回報的;
(3)社會效益
酒店是乙個高層次的服務行業，採用計算機可提高服務質量，有良好的社會形象。
國外很早就開始在酒店採用計算機進行酒店管理資訊系統，隨著計算機的飛速發展，經過幾十年的開發及應用，已經非常成熟，並且已建立了大規模的酒店間聯網，以方便客人預訂房間。
國內酒店業在80年代隨著國外酒店管理資訊系統方式的引進，開始應用計算機，主要是一些高星級的賓館，軟體主要採用國外的系統。90年代初中國酒店業蓬勃發展，國內也有很多計算機公司開發了軟體系統，由於國內應用上的需求差別，如語言上，財務制度，酒店管理資訊系統方式等，使得國外軟體在應用中主要是在前台，後台適應性較差。
酒店的經濟管理是以財務為核心，而行為酒店管理資訊系統主要集中於前台的業務處理，以前臺的接待，收銀為核心。將住店客人的各類資訊，住店期間發生的各項活動進行及時、有效的記錄、反映、分析、統計。在此基礎上，又向各個不同的管理角度提供對應的處理視窗使電訊、餐飲、財務等部門能及時獲取本部門所需的資訊，方便各部門進行工作的總結和分析。
使這一層的領導能總體把握整個酒店管理的執行狀況，經營情況和存在的問題，更有利於採取相應的決策，進行總體協調。
酒店管理資訊系統發展狀況
酒店管理資訊系統以人為本，以下分別就國內外的酒店業發展狀況作簡要的介紹，並結合各種特色管理，對酒店的管理特色作簡要分析，使得應用軟、硬體系統能夠充分的發揮其應有的效益，為酒店的發展起輔助作用。
國外酒店管理資訊系統發展狀況
國外酒店已向個性化方向發展，酒店的經營方向明確，商務型酒店、長住型酒店、度假型酒店、公寓飯店汽車等假日、凱悅酒店集團公司的世界飯店，計算機在國外酒店業的應用，從希爾頓飯店開始。
國內酒店管理資訊系統發展狀況
香港酒店業
香港的地理位置以及其在世界金融經濟領域中地位，決定了其酒店業的定位，以商務型、度假型為主。
內地酒店業
南京金陵飯店是我國有相當影響力的大型飯店，飯店以商務型為主。飯店通過多年的經營，特別是前期的改造工程，使得金陵飯店的整體形象更為提高，飯店還以向外輸出管理而聞名於國內酒店行業。
計算機系統在國內酒店業中的應用從廣州白天鵝賓館開始。
隨著計算機系統的硬體裝置在不斷的更新換代。應用軟體系統隨著也進行了相應的更新和公升級特別是在國內的軟體水平有了長足的發展，國內的酒店管理軟體系統相繼開發成功，並投入使用，在長期的應用過程中，國內的管理軟體經過完善後更加貼近酒店業自身的發展，
通過酒店業倡導的「greenhotel」綠色飯店概念，計算機系統發揮了更大的作用
廣東酒店管理資訊系統發展狀況
本土的管理以小天鵝大酒店的管理模式較為為成功，以形成了較為完善的體系，並已開始向外界輸入管理。
自身酒店管理資訊系統發展方向
自主管理，特色管理，通過高品質硬體設施和軟體系統，並將在應用過程中，通過軟體公司的積極修改，使軟體系統更加貼近酒店的自身運作，使酒店計算機管理系統在酒店的日常工作中，為酒店的發展產生良好的經濟效益。
酒店管理資訊系統特點
2.1操作介面友好，簡便windows2000作業系統
l系統為圖形介面，前台系統支援觸控螢幕操作，全中文環境，操作員使用簡單快捷，**式聯機幫助提示豐富
2.2售後服務體系保障快速維護響應
l使用者群片布全國，優質的售後服務深得讚譽，完善的服務體系保障客戶利益得到保護，快速維護響應讓使用者使用放心
l利用公用**網遠端**聯機維護，服務請求快速響應
2.3近十年的大型程式開發經驗，更完善的管理思想
l公司軟體開發人員先後設計開發過移動boss系統、電信79系統、大型交換機計費系統等一系列大型應用軟體系統，豐富知識經驗受益至今
l面對使用者的要求進行系統開發，使得管理思想更加完善
2.4成熟的windows2000版本，功能模組覆蓋酒店各個點麵
l根據現代酒店業的管理和業務需求，我們設計開發出了各個管理模組，以求覆蓋酒店內部各個管理崗位。
l諸如前台、餐飲、**、客房、財務審核、總經理、娛樂、桑拿健身、計程車、旅行社、ic卡門鎖、ic卡一**消費、internet電子商務、商場、商務中心等等
2.5真正32位技術，系統執行穩定，資料交換安全、快捷
大型資料庫sybase/powerbuilder/windowsnt平台
l系統軟體開發平台先進，符合現代作業系統的發展最新需求，採用國際公認的分布式大型資料庫作業系統和語言平台，網路採用100m系統，系統採用100/10m自適應網絡卡
l真正32位技術，系統執行穩定，資料交換安全、快捷
l系統執行平台為windows2000作業系統，32位技術確保軟、硬體資源發揮最大的工作效力，跨越16位系統
lclient/server(客戶機/伺服器)網路結構，分布式計算模式，極大的提高系統效率
2.6多種網路平台跨越windows2000/unix
全新的系統基本結構，使跨越多種網路平台成為現實
2.7全新的商業經營理念網際網路絡
l高起點的操作平台，使得各個賓館、酒店的經營活動輕鬆地進入國際網際網路絡(internet)，進行網上訊息發布和網上訂房業務
酒店管理資訊系統應用模式
幾種應用系統模式介紹
綜觀國內外酒店計算機管理系統，其體系結構大體有以下三種：
採用小型機為主機，配置終端主機/終端模式
該系統的優點在於資料集中採集處理和管理，資料的安全性、完整性做得較好。
但該系統的缺點是終端沒有處理能力，主機負擔較重，不能適應現有的系統擴充。另外，裝置更新和公升級的選擇餘地較小，公升級費用高(原有投資基本浪費)。
原來國外進口的系統大多採用這種模式。這是由於這些系統基本開發於70年代，而那時最成熟的大眾化計算機就是小型機。國外人力資源很昂貴，對國內的酒店使用者維護費用昂貴，大多數酒店使用者已逐漸更換了原有的軟、硬體系統。
微機區域性網的方式
優點是可靠性高(雙伺服器映象)、佈線靈活、投資少、見效快、使用和維護方便、支撐軟體豐富、效能**比高;系統管理員可相對較少，要求較低;可以分步實施，逐步擴充套件公升級，且不浪費原有投資。
缺點是微機容易感染病毒，有盤工作站點可能帶病毒，平時要注意病毒的預防工作;資料安全性和一致性欠佳，須通過應用程式來彌補。
客戶機/伺服器方式
這是一種最近幾年才發展起來的一種網路體系結構。客戶機支援使用者應用的前端處理，伺服器用於支援應用的系統環境，包括資料庫的管理及查詢服務。資料查詢方式為資料庫查詢，網上傳送的是查詢的結果，這就大大減少了資料的傳送量，提高查詢速度。
它集中了區域性網路系統和小型機多使用者系統的優點，由伺服器和客戶機協同處理，充分發揮系統的各種優越性，是目前最為先進的體系結構。
一般適用於延伸性比較大、資料量大的大型的高檔賓館。
本酒店管理資訊系統(晨星)採用的是sybase大型資料庫，windows2000網路平台，powerbuilder8.0開發工具.真正的32位系統，正是系統先進先近性所在。
酒店管理的發展需求
現代社會已進入電子化網路時代，隨著市場競爭日漸激烈，不斷使各大賓館、酒店競相完善自身管理手段，提高自身服務水平，以求得更多的客源。
通過計算機對賓館、酒店的日常事務進行現代化的科學管理，是提高賓館酒店形象、檔次和服務水準的強有力表現方式。
為強化賓館、酒店內部管理，提高服務質量、減少經營漏洞、增加營業收入提供了可靠的技術手段和技術保障，這也是現代賓館、酒店業系統管理的發展需要。
計算機管理系統的引入使賓館、酒店內部集中管理，集中控制，快速反應各個部門的經營狀況，各收銀點和**費自動記帳轉前台，客人離店一次性結帳。使得工作人員的勞動強度降低，工作效率增加，更能有效的杜絕收銀員的財務漏洞，減少賓館、酒店的經濟損失。帶來良好的經濟效益和社會效益。
各種經營、收入、分析報表也為領導階層提供有力決策支援。實時動態地掌握賓館、酒店的經營狀況。
酒店管理資訊系統設計方案所達到的目的
根據賓館酒店的實際情況和星級賓館、酒店的常規運作方式，將賓館酒店管理資訊系統分為面向賓館前台事務的前台系統，和面向企業內部經營管理的賓館後台事務處理的後台系統。
整個系統採用互聯區域網路，使各個消費點的資料在網上共享
系統設計所達到的功能
1.6.3.1.前台管理系統所能達到的功能
預定、入住接待、離店結帳、退房、查詢、報表、**費自動入客人帳單、客房管理、操作員工管理、掛帳管理、交**管理、旅遊交通資訊、夜間審核等等。
1.6.3.2.後台管理系統所能達到的功能
房管中心管理、酒吧吧檯管理、舞廳營業收入管理、桑拿健身收費管理、餐飲收費電腦管理、商務中心、財務管理、掛帳單位管理、倉庫管理、總經理綜合查詢、旅行社、計程車隊/的士佣金管理等等。
酒店管理資訊系統設計方案介紹
中國智慧型酒店管理系統 第一章前言 功能結構和流程簡介 1 前言 21世紀的酒店，從內部管理到外部銷售都將發生質的變化。激烈的市場競爭，要求酒店引入更多 更新 更高的it技術，而非單一的前台管理軟體甚至傳統的前 後台軟體所能滿足。現代化的賓館是集客房 餐飲 通訊 娛樂，商務文化及其他各種服務與設施為...
酒店餐飲管理資訊系統設計
學院姓名學號 1.1功能結構設計 1.1.1系統功能目標設計 組織目標 快速 準確 簡單的完成酒店日常管理及各種業務活動。為酒店帶來可觀的利潤。組織工作過程及性質 顧客點菜，由前台處理記錄顧客消費資訊和會員資訊，將資訊傳遞給收銀處理，最終把收快單和消費明細交給顧客。在組織結構分析過後，我就根據部門的...
酒店管理資訊系統
the management information system of the public house 目錄酒店管理資訊系統 1 一 建立酒店資訊管理系統的必要性 2 二 酒店資訊管理系統的業務流程分析 3 三 資料流程圖 4 客房管理資料流程圖 4 餐飲部管理資料流程圖 5 採購部管理資料流程...