1 引言
在知識經濟和全球一體化飛速發展的今天，隨著旅遊業的發展，酒店、餐飲、娛樂行業日趨發達，引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐飲、康樂業引入電腦服務和管理也取得了優良的經濟效益和社會效益。酒店前台管理系統將先進的電腦技術和現代酒店服務管理完美結合起來，實現了住宿、餐飲、康樂全新概念的服務和管理方式。
傳統的酒店住宿前台管理往往令管理這花大量的時間來處理顧客投訴，例如：錯誤查詢，繁瑣的登記和結賬手續，旅客費用計算錯誤，空餘客房資料不能及時提供等，從而影響出租率，是的管理人員不得不集中精力規劃管理執行策略和進行決策。以上問題可通過電腦系統輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現酒店現代化形象的乙個重要標誌，而且對於提高員工工作效率，加速資金周轉，降低各項成本及改善服務質量都有十分積極的作用。
人們生活水平和消費意識的提高刺激了旅遊業的發展，這無不為酒店行業提供了良好的環境，而酒店規模的擴大要求有一套實用而且方便的系統進行酒店客房的管理。在當前的這個大的氣候下，酒店行業將具有長足的發展。特別是在改革開放的中國，經濟的突飛猛進加上隨之而來的2023年奧運會，其發展前景可想而知。
也正因此，酒店客房管理系統應運而生，可以為酒店行業有效的解決很多實際問題。
在軟體開發過程中最為重要的就是資料庫的應用部分。
從誕生之日起,資料庫應用就一直是計算機技術應用的乙個使用範圍非常廣泛的領域.簡單地說,資料庫是為了實現一定的目的按某種規則組織起來的、有結構的資訊與資料的集合.資料庫中的資料可以是文字、影象、聲音等.
可以想象倉管人員在收到乙份貨物定單時,首先需要通過目錄檢索找到與該批貨物與關的分類儲存地點和庫存量,如果適合,就在倉庫中找到那一類貨物的貨架,並在此貨架上按照貨物名稱或標號次序查詢,這樣才能夠很快找到客戶所定購的物品.
資料庫裡的資料有點類似這種倉庫儲存，但是要求要嚴格得多。要能夠方便地對其中的資料進行新增、刪除、修改以及查詢等操作，要保持一致性、永續性等重要特徵。
2 系統規劃
2.1 系統初步調查
2.1.1 現狀分析
通過對目前傳統的酒店住宿管理現狀的調查，我進一步了解到目前酒店住宿中的管理人員管理，往往花大量時間來處理顧客投訴，例如：錯誤查詢，繁瑣登記和結賬手續，旅客費用計算錯誤，空餘客房資料不能及時提供等，都是查詢一些筆錄或電子**，效率十分低下，資訊錯誤，造成旅客和管理人員之間誤解。因此，如果能開發乙個面向酒店住宿管理資訊系統，通過在酒店住宿部的使用，能夠方便全面，及時地掌握旅客住房情況和房間情況，以及入住後在店的消費情況，將大大提高管理人員工作效率和指導住宿管理系統改善管理人員隊伍結構。
2.1.2 系統開發的目標
根據現狀分析，我在經過對市場深入細緻的分析和研究後，運用國際上的先進計算機技術，採用國際先進的管理模式，結合中國酒店的實際特點，開發了酒店住宿管理系統。乙個成熟的酒店住宿管理系統不僅僅是記錄酒店客人的資訊，提供查詢，報表，列印等一系列簡單的工作，它能讓工作人員從繁瑣的手工操作中解脫，並且酒店住宿管理系統本身就代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業的運作，為管理和決策提供支援。
為了達到這個要求，它必須依靠高起點的硬體環境和軟體開發工具來保證系統的穩定和正常執行，酒店電腦系統要求24小時持續執行，資料量較大，可靠性要求高，因此整個電腦系統供電採用專線方式，加配ups(不間斷供電系統)，並合理連續，以便妨礙整套系統的正常進行。
使用該酒店住宿管理系統，具體目標為：
a) 電腦收賬，列印賬單，快速準確，減少賓客等待時間，並可杜絕收銀過程中的舞弊現象，使收費完全標準化，公開化。
b) 高效的客房管理，能有效的提高房率，增加營業收入。
c) 提高決策依據，管理者可隨時了解經營情況，已制定相應的經營方針。
d) 減輕員工的工作負擔，從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務的位置上。
e) 簡單，方便地儲存和查詢歷史資料。
f) 樹立良好的酒店形象。
2.1.3 系統的功能分析
根據系統的開發目標，確定系統的總體任務是實現酒店住宿內部管理關係的資訊化和系統化，其主要功能有：
1) 前台登記管理：包括在店顧客資訊查詢，在店顧客資訊修改，在店顧客資訊錄入等資訊的新增，修改和刪除。
2) 客房資訊管理：包括**資訊管理，客房標準管理。
**資訊管理：包括**資訊查詢，**資訊錄入等資訊的新增，修改和刪除。
客房標準管理：包括客房標準查詢，客房標準修改，客房標準錄入等資訊的新增，修改和刪除。
3) 消費資訊管理：包括餐飲消費資訊管理和康樂消費資訊管理。
4) 結賬資訊管理：包括結賬資訊查詢，結賬資訊修改，結賬資訊錄入等資訊的新增，修改和刪除。
5) 系統資訊管理：包括密碼管理和使用者管理。
6) 密碼管理：包括系統密碼的輸入，修改和確認。
7) 使用者管理：包括系統使用者的新增，修改和刪除。
系統的功能框圖，如圖 2—1所示：
消費資訊管理
系統功能框圖
3 系統分析
3.1 可行性分析
在系統初步調查的基礎上，明確了酒店住宿管理目前存在的問題，提出了新系統開發的目標和建立新系統基本功能的設想，以下通過三個方面對酒店前台住宿管理系統的可行性進行分析研究。
3.1.1 技術可行性分析
本系統關係簡單，物件明確，採用visual basic 6.0作為前端開發工具，microsoft access 2000作為後台資料庫，它能夠處理大量資料，同時保持資料的完整性並提供許多高階管理功能。它的靈活性，安全性和易用性為資料庫程式設計提供了良好的條件，就整個系統的技術構成來看，屬於乙個資料庫應用類的系統。
其基本操作是對存在資料庫進行新增，刪除，查詢，編輯等。所以就單純的資料庫應用來看，不存在技術問題。
3.1.2 經濟可行性分析
系統投資費用，開發經費和維護費用都較小，並且本系統實施後可以及時對客人的住宿情況和房間情況等過程進行系統管理，顯著提高工作效率，有助於審計系統內部完全實現資訊化管理，所以本系統在經濟上是可行的。
3.1.3 組織管理可行性分析
要對酒店管理員工的素質普遍提高，因為經常使用計算機輔助管理所以不論是對電腦系統的基本操作還是對系統地維護都有一定的基礎。同時酒店裡一般都有計算機系統管理部門，該部門內部都有計算機專業人員，無論是電腦的硬體和軟體維護都有強大的技術支援。而且酒店住宿管理內部採用科學的先進的管理制度和方法，規章制度齊全，這些都為系統的建設提供了制度保障。
新系統的開發可行性包括可能性和必要性，這兩者是相輔相成的，缺一不可的。綜上所述，本系統開發目標已明確，在技術上，經濟和組織管理等方面都可行，對於酒店住宿管理實現系統管理的資訊化和提高工作效率有一定的必要性並且投入少，見效快。因此該系統的開發是完全可行的。
3.2 系統的詳細調查
系統詳細調查的目的是為了弄清系統的業務流程，為了系統邏輯模型提供基礎。同時，對系統進行全面，深入的調查與分析，是建立新系統的前期工作，也是進行系統設計的重要基礎工作。
通過對酒店住宿管理現狀的調查，結合系統的功能要求，可以了解到酒店住宿管理，由：
（1） 顧客進入酒店，由總台服務員根據**資訊情況，為顧客辦理入住手續，並登記顧客資訊，修改**資訊。
（2） 由客房部安排顧客入住，並在顧客離開前將房費送交財務部。
（3） 顧客入住酒店之後，可在餐飲部和康樂部消費，消費完畢，顧客簽單之後，將消費單交財務部結賬。
（4） 結賬完畢之後，顧客可離開酒店。
（5） 顧客離開酒店之後，客房部整理房間，並適應總台恢復**資訊，修改顧客資訊。
根據上述的業務流程來繪製出酒店前台住宿的業務流程圖，如3—1所示：
3.3 系統邏輯模型
在對酒店住宿管理現狀，各部門職責和工作流程進行了全面了解和認真分析的基礎上，我聽取了指導老師的意見，經過長時間的思考和反覆的論證後，最終確定了酒店住宿管理的邏輯模型。以下是以資料流程圖方式描述的新系統基本邏輯功能。
3.3.1 資料流程圖（簡稱dfd）
（1） 酒店住宿管理資訊系統關聯圖的繪製。因為整個系統資料的輸入**於顧客，消費完畢之後的資料輸出去向也是顧客，消費資料**於財務部所以與酒店住宿管理資訊系統有關的外部實體就是顧客，該系統的關聯圖，如3—2所示：
（2） 酒店住宿管理資訊系統頂層資料流程圖的繪製，分析酒店住宿管理資訊系統的業務流程，可得出，整個系統可包括「總台登記」，「消費」和「結賬」三個基本的資料處理過程，同時，在進行有關的資料處理過程時，要參考「**資訊」，「價目表」兩個資料儲存，並產生了「在店旅客資訊」資料儲存，其頂層資料流程圖，如圖3—3所示：
（3） 酒店住宿管理資訊系統第一層資料流程圖的繪製分別對「消費處理」和「結賬處理」進一步展開，細化形成該系統的第一層資料流程圖，如圖3—4，3—5所示：
酒店管理資訊系統關聯圖3—2
d1 **資訊 d2 價目表
客房資訊入住更新資訊
顧客房號消費
登記表明細表
d3 在店顧客資訊
結賬單 酒店頂層資料流程圖 3—3
基於WEB的酒店前台管理資訊系統
摘要 原有基於c s模式的酒店客房管理子系統已暴露出其缺點 反應時間慢,業務處理時間較長,且不能使酒店上網等不足,現急需開發一套基於b s模式的酒店客房管理系統,本系統在這背景下應運而生。創新性的想法主要體現在業務流程再造,提高效率和減輕工作量,提高操作的準確性,值得推廣和採用。關鍵詞 web 酒店...
酒店餐飲管理資訊系統設計
學院姓名學號 1.1功能結構設計 1.1.1系統功能目標設計 組織目標 快速 準確 簡單的完成酒店日常管理及各種業務活動。為酒店帶來可觀的利潤。組織工作過程及性質 顧客點菜，由前台處理記錄顧客消費資訊和會員資訊，將資訊傳遞給收銀處理，最終把收快單和消費明細交給顧客。在組織結構分析過後，我就根據部門的...
酒店管理資訊系統
the management information system of the public house 目錄酒店管理資訊系統 1 一 建立酒店資訊管理系統的必要性 2 二 酒店資訊管理系統的業務流程分析 3 三 資料流程圖 4 客房管理資料流程圖 4 餐飲部管理資料流程圖 5 採購部管理資料流程...