一、 培訓背景
ttt（training the trainer）培訓，意為培訓者培訓。它是企業內部培訓師必修的課程，也是對企業經理人、培訓者進行全面、系統、專業訓練的課程，為使公司培訓者在培訓過程時達到更加專業的要求，增強輔導員工的效果，特安排了參加由南昌一佳管理諮詢公司組織的「ttt企業培訓師特訓營」的訓練課程。
二、 培訓的說明
小班授課，控制人數，目的是為了增加每位參訓人員更多環節實踐訓練的課程。同時，它通過「標準化的課程設計+培訓技巧+鮮活案例+實戰演練」模式，以問題為導向，注重學員親身演練，講師對學員自身問題給予針對性的點評和輔導，從而幫助學員最快提高公眾演講能力，樹立好專業培訓講師形象，掌握表達控場技巧。
三、 培訓內容
（一） ttt基礎知識
1、 企業培訓與學校教育的區別：企業培訓與學校的教育有著很大的區別，要想做好培訓，就要區分好二者之間的區別，它們之間的區別主要體現在中心、側重點、知識傳遞方式、目的和效果及課程形式五個方面，下面圖表就正好詳細說明兩者之間的關係。
2、 企業**學習的特點：企業培訓的物件不同於學校教育，他們是已經在社會有一定工作閱歷和自己的思考問題的方式，所以企業**學習具有以下三個特點：
（1） 學習是主動，而不是被動的過程；
（2） 學習是行為的改變，新的習慣的養成，而不能是僅限於理念的改變和知識的更新；
（3） 重複是學習之母，行為的改變必須通過不斷的重複才能達到，這要求學員要有行為改變的決心和堅持重複的毅力。
3、 培訓講師的職責：
（1） 內部經驗的總結者。乙個優秀的講師一定是在企業內部具有豐富閱歷或者在某個崗位非常熟悉的人，因此，每位講師都應該將自己在企業內部或自己工作崗位所得的經驗不斷加以總結，使之書面化，從而提高課程內容的質量。
（2） 培訓的引導者。培訓與教育的中心點不同，教育的中心是講授者，他的職責是乙個資訊的傳播者，而培訓的中心關注的是學員在培訓過程中行為改變的乙個變化的過程，他應該是乙個引導者，順著學員相同的方向慢慢引導，從而到達改變學員行為的目的。
4、 培訓師的八大能力：
乙個優秀的講師應該具備溝通能力、影響力、表達力、變通力、洞察力、控制力、激勵力、學習力這八大能力。
5、 培訓師的三大行為準則:
(1) 首善：首就是第乙個，善是最好的，意思是形容能夠起到表率作用，因此，運用到講師授課過程中，就將話說在前頭，如課堂之前就要宣告培訓紀律，如有違反應接受何樣的懲罰等。
(2) 樂從：樂從講的是人應該有一種「隨喜」的心態，隨時隨地可以接受學員的反對意見，對堅持反對意見的學員，如有不對，可以加以慢慢引導，而不是在學員發表反對意見後馬上予以否決，這樣不僅會泯滅學員的創新意識，還會影響學員參與的積極性，而對那些堅持自己意見，並有一定道理的學員可以保留和表揚他們的意見。
(3) 對接：對接是指作為講師要緊緊扣題，切忌在培訓過程中跑題。否則不僅完不成培訓，達不到培訓效果，還有可能影響自己在學員心中地位。這樣一來對自己今後的授課就很不利了。
（二） 培訓師的心理建設
1、 培訓師應具備的四大心態
（1）勇敢：克服心裡障礙，敢於上台面對學員講課。
（2）包容：其實就是一種「樂從」心態，隨時隨地以一種開闊的心態接納學員的的意見，對於自己來講，可能就是另一種收穫。
（3）放下：放下是一種極高的境界，這裡不只是放下面子，更多的是要一種空杯的心態，將自己的自滿倒掉，然後才能不斷吸收更多新的素材，並能被自己悟為所用。
（4）分享：講師的作用是引導者，講師講課的目的是激發學員領悟課堂理念並掌握課堂技能，因此作為講師應該始終抱有分享的心態，而不是不是傳統的說教者的心態。
2、怯場原因
（1）害怕面對學員：因學員職位身份或資歷比自己高而擔心自己經驗不夠而恐懼面對學員，這種恐懼是存在的，關鍵是自己要有信心，只要在自己的課題有足夠的研究和了解，那麼自己在這一方面就是他們的老師，同樣身為講師，自己就可以給他們講課。
（2）害怕出錯，出錯的原因在於沒有做充分的準備。出了錯關鍵在於首先是內心要敢於正視面對錯誤，然後是應變錯誤，如不能應變，可以在學員面前承認錯誤，但不要過多或過長時間強調，尤其不能在承認錯誤時過於謙恭和自責，這樣一來就降低自己在學員面前的威信，課程要想再講下去並講好就困難了。
（3）害怕丟面子：所謂面子其實是「名譽」的一種外在表現形式，名譽是乙個人在社會乙個被人認可和接受的關係圈，因此它不是先天就有，也不是自己要求就有，它是人們用辛勤付出所收穫的成果掙來的，面子也不例外，既然自己不願上台，就不會有講完課的成果，更不會被人認可，那又怎麼會有面子呢？
（4）害怕控制不好場面：場面的控制首先是要做好「首善」，課堂之前首先是宣讀培訓紀律，如：課時不准吸菸、手機調製成振動或關機狀態、培訓時不可以打瞌睡、有問題請舉手等，如有違反，我們有經濟頻道、體育頻道、娛樂頻道送給他（她），以獎勵他（她）在課堂上的突出表現。
另外，控場技巧中有乙個「一聲融場」的技巧，特點是聲音拉，如：「好——！好——！
各位！請注意！我們馬上進行我們的課程內容」；中場休息完以後可能會有部分學員仍在培訓場所外面滯留，這時可運用「請以熱烈的掌聲歡迎其他學員入場！
」（5）害怕自己講得不夠好：作為講師如果按照「首善、樂從、對接」的行為準則，抱著分享的心態，再有一顆敢講的心，就沒有什麼課是講不好的。
3、緊張表現
主要表現有心跳加速、口乾舌燥、出虛汗、手發抖、兩腿發軟、心緒不寧、不敢正視及詞不達意等。
4、克服怯場和恐懼的方法
（1）生理舒緩法：深呼吸法，吸1秒—停4秒—呼2秒。
（2）心裡暗示法：積極的心裡暗示，「沒問題的、沒錯的、我表現得很好等」。
（3）自我解脫法：與弱者對比，便會形成優勢心理，從而產生必勝的信心。
（4）壓力轉換法：通過做一些有趣味性或有意義的遊戲、活動緩解自己緊張的情緒，或讓學員上台進行角色扮演等，轉移大家的目標，使自己有時間調節自己緊張的情緒，同時活躍課堂氣氛。
（5）超量準備法：電腦、u盤儲存課件和檔案和紙質課件都要準備好，素材也要多量準備，以防不測。
（三）培訓師的職業風範
1、著裝禮儀
（1）培訓著裝注意：拆除商標、熨燙平整、扣好鈕扣、不捲不挽、慎穿毛衫、巧配內衣、少裝東西。
（2）男性儀表：毛髮整潔、杜絕口臭、眼神不要布滿血絲。
（3）女性儀表：深色職業裝、化妝自然和諧、指甲、香水、首飾——合身、合時、合禮、
合俗、合規
2、形神兼備
（1）身法：上挺下壓、左右相夾、正面朝人、昂揚向上、光彩照人的正面、回味無窮的背
影。（2）步法：平立等肩寬、移動有向、三步一停、步步為營；往前三步是學員，後退三步是講台。
（3）手法：大開大合、動靜得宜、只做大姿勢、不做小動作、慢動作、且胸圍線以上。
（4）眼法：觸——睜眼接觸乙個人，不超過5秒；罩——看眼、然後臉、最後全身，即罩一大片；貼——即貼全場，但忌諱掃瞄眼。另外眼神交流包含交流、激勵、啟發、警告、平視等內容。
（四）培訓師的表達技巧
1、表達是將思維所得的成果用語言反映出來，以物、事、情、理為內容，語言為工具，聽者、讀者為接收物件，交際傳播為目的一種行為。它是觀察、記憶、思維、創造和閱讀的綜合運用，是各種學習能力、智力的尖端反映。同時它幾乎包括了一切高階行為、一切藝術、一切表露出來的情緒。
另外，表達的方式主要有：記敘、說明、議論、描寫、抒情、順敘、倒敘、插敘。
2、首先做為一名培訓師要在自己所涉及的領域有很深的研究，最起碼在這個領域比學員有獨到的見解，這樣才能保證我們思維的成果是有價值的，而不僅僅只是淺嘗輒止，表面云云。很多培訓師講完課程之後生怕回答學員問題，因為沒自信，怕回答不好丟面子，其實想想，企業請您過來主要是解決問題，問題都回答不了，那培訓的價值何在呢？難免對您的授課打上折扣！
3、表達以聽者、讀者為接收物件，交際、傳播為目的。傳播的目的是要接受者收到，沒有收到是沒有達到目的的，「表達」二字「達」為關鍵，表達不僅僅是說話，而是要學員達到效果。很多人參加培訓後，說很好、不錯，你再問一句學到了什麼？
他說不知道，想不起來了。這樣的培訓效果又何在呢？今天你表了100，學員達到了30，還不如今天你表50，達50更有效果，來的實在。
所以培訓師在培訓的時候不僅僅要按照我們設計的內容來進行，還要根據下面的學員反映來調整我們授課內容，這樣學員才會收穫。所以，在我們腦海裡始終有乙個理念就是結果導向，時刻問一下自己我這麼講，有什麼效果？如果每位培訓師時時刻刻以結果導向為理念，條理清晰的給予學員分享，課程不好都很難！
4、把握表達的原則。
（1）教不在深在明。
（2）講不在理在懂。
（3）話不在好在合。
5、提公升語言的質量。
（1）音質——語境造心境
（2）音長——抑揚頓挫
（3）音階——吐字歸音
（4）音量——輕重緩急
（5）音調——適當停頓
6、掌握表達的藝術。表達是一門藝術，這就需要我們準備和協調多方資源，可以根據自己和學員的實際情況，採用合理的授課方法，運用**、**、遊戲、活動、幽默、停頓、表演、朗誦、情緒、角色扮演等多種方式組合運用，他（她）就像一名優秀的**指揮家，給學員乙個生動愉悅的學習體驗，達到快樂學習，快速成長的學習效果，保證我們的培訓目標得以實現。
（五）培訓師的精彩呈現
1、自我介紹
開門見山——不要在乎名字，說內容；
比附：與名勝古蹟比較；
設疑：提出疑問作為懸念，然後在課中慢慢展開；
聚焦：將話題集中在一點，以為所講課題的主題作鋪墊。
2、匯入
謎語、遊戲、讚美、概念、直接、奇聞、事實、資料、時事、引言、故事、舊說新語、簡單問題複雜化等。
三種摒棄的的開頭：自誇式、自殺式、幼稚式。
3、內容呈現的五大方法
（1）修飾：反問、設問、比喻、對比、排比、舉例子、打比方等。
（2）故事：30%理論，70%故事。
（3）遊戲：基層培訓多一點，高層培訓盡量少一點。
（4）**：課堂之前應放激勵的**，課堂上放同理心的**。
（5）多**效應：投影、錄影等。
4、收尾
選擇、激勵、排比、故事、總結、贈言，最後是希望。
四種摒棄的結尾：無力淡出、將結不結、文不對題、突然停止。
5、上場與下場
（1）上場：空台登場—靜場起音—從容不迫—啟動注意。
（2）下場：專注全場—享受掌聲—再次致禮。
6、激發學員參與技巧
（1）提問：
封閉式/選擇式——答案為是或否，或做出選擇
開放式——答案為不固定
整體式——物件為群體
特定式——物件為某個或某些人
反問式——針對提問者的問題提出問題
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附件一 一 培訓師職業發展 一 培訓的相關理論 原理 二 培訓師工作的真諦 三 培訓師職業發展的幾大大方向 四 培訓講師的職業生涯 五 社會對培訓方面人才的需求 演練內容 自我介紹，講故事。二 培訓師的儀態儀表 一 西方學者雅伯特.馬伯藍比 7 38 55 定律 二 女性培訓師形象 三 男性培訓師形...