現代物流的根本宗旨是「提高物流效率、降低物流成本、滿足客戶需求」。然而國內大部分物流企業在實際的經營管理過程中，物流效率偏低、成本居高不下、客戶滿意度低等問題始終困擾著我們。特別是在物流客戶和物流公司之間的物流訂單資訊傳遞、訂單的全程實時跟蹤以及託運方和物流企業之間的賬務核對等業務處理流程中，與現代物流的宗旨還有一定的差距。
隨著物流行業資訊化的逐步推進以及國內資訊化網路普及的加快，為解決這些問題提供了很好的便利條件。
一、 物流行業現狀及問題
1、 訂單接收效率低
物流企業已經部分實施了資訊化系統，在零擔物流行業，很多網點已經實現了在客戶提交運輸貨物時現場從微機業務系統開運輸單，但是由於客戶大部分是在下午5點之後集中提交運輸業務，造成現場開單無法滿足接單的要求，大量運輸單還是先手工填寫，然後再集中補錄入業務系統。
2、 物流訂單跟蹤查詢手段落後
對於物流服務商的一部分客戶來說，為了避免因延期交貨等問題所帶來的各種風險，必須要保證訂單的執行效率。因此，對物流訂單的實時跟蹤查詢就成了必須的手段。客戶在提交運輸貨物後，對貨物運輸、交付和代收貨款情況的查詢目前還普遍處於**查詢狀態，但是由於查詢業務量較大，**佔線率高，查詢效果和客戶滿意度普遍較低。
3、 大客戶定期對賬耗費人力
物流企業與大客戶之間普遍採用定期結算方式。按照一定週期雙方進行賬務核對和運費結算。在賬務核對問題上，物流公司經常要派人員專門到客戶單位進行核對，遇到問題時，要打很多**與業務人員之間進行確認，不但人力成本較高，核對效率也不高。
下面針對物流訂單接收、訂單跟蹤、賬務核對這三個方面，給出相應的解決方案。
二、 物流訂單管理解決方案：
一、解決方案措施：
1、 物流客戶應用sccp平台提供的物流訂單管理業務，通過自己的業務處理軟體系統或平台提供的中小企業業務處理平台，直接向物流企業傳送運輸訂單。
2、 大的訂單，物流企業接單後可以安排上門取貨；
3、 小訂單等客戶將貨物提交給物流網點是，物流網點可以方便的調出客戶提交的訂單，轉成運輸單後列印；
4、 這樣既節省了網點錄入訂單的時間，客戶也無需再長時間排隊等待開單，同時物流企業可以提前預估業務量，安排運力資源
二、方案效果：
物流客戶通過自身的資訊系統或登入平台的中小企業業務處理平台進行物流運輸訂單的製作，然後直接傳送給物流服務商。這大大降低了物流服務商錄入訂單的人力，時間成本，提高了工作效率。同時減少了客戶交貨的等待時間，提高了客戶的滿意度。
三、 訂單實時跟蹤查詢解決方案：
一、解決方案措施：
物流企業和sccp平台建立起介面，客戶通過sccp平台提交給物流公司的訂單的執行跟蹤查詢，中小企業業務處理系統使用者可以直接通過平台提供的服務進行跟蹤，接入平台的使用者，可以直接在自己的業務系統中通過sccp平台提供的資料進行查詢，無需再錄入訂單號。訂單執行的關鍵環節，平台還可以用簡訊和平台業務通知的形式給客戶進行提醒。
二、方案效果：
物流客戶通過平台提供的訂單跟蹤查詢功能，可以隨時對訂單的執**況進行監控，對因延期交貨等問題所帶來的各種風險，可以提前採用相應的應對措施，以便於將損失降低到最低。
四、 對賬管理解決方案：
一、解決方案措施：
物流企業和sccp平台建立起介面，物流公司業務人員可定期生成對賬單發給客戶，請求對方接收對賬單進行賬務核對，對於對賬單中對方有爭議的地方，客戶可以實時提取詳細業務資訊進行核查對比，以便於解決使用者的疑問。
客戶也可以隨時登陸平台，向物流公司提交賬務核對請求，由物流企業的業務系統自動反饋對賬資訊給客戶。
方案效果：
1、 利用平台提供的對賬單查詢功能，可以進行託運方與承運方的總對賬單和明細對賬單的實時或定時查詢。
2、 通過賬務核對系統，物流企業減少甚至取消了上門進行對賬的環節，簡化了核對過程，提高對賬效率，同時降低了對賬的業務成本。
五、 整體方案效果
1、 利用平台的相關功能，託運方可以高效、快捷的下單，並且可即時得到來自承運方的物流資訊反饋，從而提高託運方對承運方的滿意度，有利於雙方長期合作的穩定性。
2、 利用平台提供的相關功能，簡化了人工核對，人工錄入的過程，降低了因**聯絡，上門核對等增加的額外成本，並且大大提高了物流服務商的工作效率。物流服務商可以將節省下來的成本平衡到其他業務流程上，進而真正實現企業整個運營成本的降低。
通過sccp平台提供的物流行業外部協同解決方案，物流企業可以優化業務處理流程、提供業務處理的效率，同時，也降低了物流企業的成本，提高了客戶的滿意度，充分發揮了資訊化在物流企業中的重要作用。
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