羽莊茶業員工管理及獎罰制度
一、工作態度：
1、按茶業操作規程，準確及時地完成各項工作。
2、員工應服從上司安排，認真、努力做好上司所安排的工作。
3、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。
4、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，盡量自己將問題圓滿解決，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時轉告上司。
5、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未**前當班員工不得離崗。
6、員工不得在工作時間接待親友來訪。
7、上班時嚴禁串崗、閒聊、用手機、吃零食，不做與本職工作無關的事。
8、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。
9、上班期間，沒有客人，員工不得隨意在沙發、座椅上坐躺。
10、不得在上班期間吃早餐、中餐、晚餐。
三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工的工作衣應隨時保持乾淨、整潔。
3、男員工應修面，頭髮不能過耳和衣領。
4、女員工應盤頭，保證良好的精神面貌。
5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒色高跟鞋，肉色襪。
6、手指應無菸薰色，女員工只能使用無色指甲油。
7、只允許戴手錶、婚戒以及無墜耳環。
8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、公司衛生：
員工應當在營業之前打掃一次，在工作期間應保證營業區的衛生良好，但不得影響到其他員工工作，不可妨礙到客人。
五、拾遺：
1、在茶業任何場所拾到錢或遺留物品應立即上交上司作好詳細的記錄。
2、如物品保管三個月無人認領，則由上司決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
六、公司財產：
1、員工應清楚自己工作時所需器具的擺放位置;
2、茶業物品(包括發給員工使用的物品)均為茶業財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，告訴將立即予以開除，並視情節輕重交由公安部門處理。
七、出勤：
1、員工必須依照《員工作息時間表》上班，需要變更班次，須先徵得上司允許。（早上上班8：30，中午12：
00-13：00中午午餐時間，晚上：5：
30-6：30晚餐，晚班下班時間11：30）
2、員工在上班時間之前必須簽到。
3、嚴禁替他人簽到，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。
4、員工如有急事不能按時上班，應**通知徵得上司認可，事畢後補請假手續，否則，按曠工處理。
5、員工在工作時間未經批准不得離職。
九、電路故障：
當電路出故障時，應採取下列措施：
1、通知維修人員，立即採取應急措施，不要擅自處理。
2、和正在用茶的客人談話，表示歉意。
十、消防安全：
1、茶業配有標準的消防裝置。每一位員工都必須熟悉並了解正確使用滅火器和消防裝置，熟記茶業消防樓梯和疏散通道。
2、發現火災時，情節較小時，盡快用滅火器處理，情節嚴重時，撥打119。
十一、火災預防：
1、遵守有關場所禁止吸菸的規定。
2、嚴禁把菸蒂或其它燃燒留在樓梯內、包廂、過道或字紙簍裡。
3、茶業內任何地方都不得堆積廢紙、髒毯、髒棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
4、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在茶業內。
5、任何員工發現還在冒煙的菸頭都應該立即把它熄滅。
6、如果發現電線鬆動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告維修部門，以便及時修復。
7、下班前必須檢查所有電器裝置，關掉所有閥門的開關。
十二、獎罰條例
為了實現個人利益與公司利益的高度統一，所有員工應遵守本制定規定規定的條款
(一)、優秀員工：
茶業每月會取用一定的資金作為員工的獎金，按照各員工的崗位職責進行考核，月末、季末、年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到茶業的榮譽及物質獎勵。
(二)、嘉獎、晉公升：
茶業對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在茶業日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉公升。
(三)、失職的種類，紀律處分：
1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、扣工資、停薪、辭退、或開除。紀律處分由上司發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管負責歸檔。
2、凡第三次發生失職予以50元的經濟處罰，以後發現一次失職扣除50元，超過五次辭退警告，六次公司可將該員工辭退;
3、一經被公司辭退的職員，該月工資將被扣除40%。
本制度解釋權為羽莊茶業
2023年12月24日
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