安徽翰航房地產營銷策劃****
安徽翰航房地產營銷策劃****（客服部）管理規章制度
總則：公司人員須以公司利益為重，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，維護公司形象和聲譽。努力學習，不斷提高業務技術和服務質量，並以一流的服務取勝。
一、 作息制度
作息制度總則
1、 工作時間：星期二至星期日；上午9:00-----12：00 下午13：30(14:00)------18：00(19:00)；
2、 客服人員必須按指定時間準時到達指定的崗位，中途不得串崗離崗，特殊原因須向經理匯報批准；
3、經理嚴格執行公司指定的考勤制度；
4、每日安排衛生打掃，需保證公司各個區域衛生整潔；
客服部作息制度
1、 客服作息時間：星期二至星期日；上午9：00-----12：00 下午13：30(14:00)------18：00(19:00)；
2、 每位出去執行公務的客服人員須在下班前1小時回到公司，特殊情況得到部門經理批准方可；
3、 工作需要較高的自覺性，嚴禁在工作過程中做與工作無關的事情，若確實需要須請示銷售經理批准；
4、 銷售經理或公司巡查人員會不定期的查崗，若發現客服人員中途離崗、回家或做與本職工作無關的事情，每
人每次罰款10元，超過3次以上每人每次50元。超過5次公司有權開除該員工；
5、 若客服人員連續兩周未有客戶到現場看房，須總結邀約未成功原因，銷售經理可根據實際情況進行調整，若
因自身溝通技巧不成熟，可有1-3天在培訓學習時間，積極提高自己的約訪水平；若因上述第四條所述原因，則按第四條執行；
二、客服人員準則
1. 客服人員儀容、儀表準則
1）女員工宜穿肉色或是黑色**，不能穿白色或其他太鮮豔顏色**，切忌濃妝豔抹，可化淡妝，使人感覺自然、親切、端莊、精神。不得塗深色指甲油；
2）女員工頭髮不得短於齊耳，過肩長髮建議紮束，不得散發披肩；
3）女員工可淡妝上崗，但不得佩戴太多飾品；
4）男員工頭髮要經常修剪，發角長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚；
5）員工上班不得吃有異味食品，要勤洗手，勤剪指甲；
6）員工均須講究衛生，保持身體無異味，頭髮清潔無頭屑，牙齒潔淨，口氣清新；
7）主管職稱以上者，必須著標配工作服（西褲、襯衫、皮鞋）上班，不得穿著短褲，拖鞋，t恤。一經發現扣除200元/次；
2.客服人員行為準則
1） 保持良好的工作狀態，嚴謹在工作時間大聲喧嘩、聊天、吸菸、吃零食；
2） 工作時間不允許打私人**，確實有事但**應做到長話短說，不能超過5分鐘。財務每月對公司花費進
行核對，發現不明話費，立即查明原因，上報公司後進行處理；
3） 員工在工作時要分明上下級關係，欣然接受上級的指示並努力付諸實施。需準時參加所屬的各種例會，按
時間向所屬的主管人員遞交各類工作報表。服從工作的安排和調配，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕和終止工作；
4） 在**中時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張、恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優
雅的為客戶服務。經驗是從實踐中積累而來，對任何客戶均應視為可能成交之客戶而給予熱情講解，不許對客戶出言粗魯與客戶爭吵事件(現象)發生，如若出現此現象，第一次罰款50元、第二次200元、第三次扣除當月50%薪酬，情況嚴重者公司有權予以辭退；
5） 嚴格遵守公司紀律，不得向客戶或公司以外的人員洩露折扣率、成交**、佣金等公司商業機密。
6） 非經允許，不得擅自提高或降低**；
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房地產銷售案場規章制度
萬科金域華府世聯內部 案場規章制度 全體金域華府案場的世聯員工必須嚴格遵守世聯銷售組所有的規章制度和各項紀律 決定。同時必須遵守萬科金域華府世聯內部案場所制定的各項管理制度。一 行政管理 1.嚴格執行管理部制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8 50必須到達案場，9 00前遲到罰款按每分鐘一元...
房地產銷售部規章制度與管理細節
資產經營管理部規章制度與管理細節 一 考勤及日常工作制度 1 上班時間 早9 00 晚6 00，中午 11 30至13 30為午休進餐時間，午休時間銷售人員輪流就餐並及時回崗，在工作區域內休息，以便即時處理業務情況。2 員工上下班執行簽到制度，不得塗改，嚴禁代簽 補簽 早簽，否則均視為遲到，按同等罰...
房地產銷售管理
一 房地產銷售 房地產銷售管理 目錄1 組織架構 2 管理原則 3 行為準則 4 工作條件 5 工作制度 6 業績歸屬 7 人事制度 8 溝通與交流 二 房地產銷售管理原則 1人力資源政策 公司的員工應知道公司所提供的每一項權益和機會，在本手冊的以下章節中，我們也正是這樣貫徹的。同樣，我們亦希望每一...