1.目的
對服務過程進行有效控制，樹立公司形象，為使用者提供及時，周到，滿意的服務；
2.適用範圍
適用於公司各銷售服務站點；
3.內容
3.1服務工作方針：反應敏捷、處理有效、使用者滿意、資訊準確及時；
3.2服務目標：
服務及時率≥90%;使用者滿意程度≥85%;使用者抱怨率（確屬服務責任的）＜3%.
3.3服務人員行為規範：
3.3.1與客戶作息時間統一，提供及時有效服務，最終滿足客戶要求。
3.3.2人員應嚴格遵守勞動紀律與規章制度
3.3.3現場服務人員進入工作場所，必須穿著工作服，穿著乾淨、整齊， 衣著整潔、大方，禁止穿休閒衫、短褲、涼鞋進入使用者現場。
3.3.4服務人員在服務過程中應使用文明用語，自覺維護企業形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的事不得亂下結論，同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。
3.3.5現場服務人員注意文明禮貌用語，不得與其它工作人員說粗話、打架等行為。
3.4服務人員服務工作程式及要求：
3.4.1服務人員嚴格遵守服務行為規範
3.4.2營銷內務經理對售後人員統一管理，分站點由駐點負責人管理配合內務經理與片區業務經理的工作
3.4.3駐點負責人每週需要提交售後服務周報表。
3.4.4現場服務人員長期外出與回鄉需經內務經理批准後方可離開。
3.4.5外派售後人員，接受營銷部外派指令，按照要求完成外派任務。在服務中有無法確定處理的問題及時匯報。外派人員出差標準按照公司出差管理規定執行。
售後服務管理辦法
第六章售後服務管理制度 總則 一 本公司為求增進經營效能，加強售後服務的工作，特制定本辦法。二 本辦法包括總則 服務作業程式 客戶意見調整等三章。三 各單位服務收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中 現金收支處理程式 及 存貨會計處理程式 辦理。四 服務部為本公司商品售後的策劃單位，其與服務中心...
銷售售後服務管理辦法 企業
售後服務管理制度 1.目的 對服務過程進行有效控制，確保為使用者提供及時，周到，滿意的服務 2.適用範圍 適用於供銷部內部銷售服務管理工作 3.內容 3.1服務工作方針 資訊準確 反應敏捷 處理有效 使用者滿意 3.2服務目標 3.2.1服務及時率 90 使用者滿意程度 94 使用者抱怨率 確屬服務...
國內售後服務歸檔管理辦法
中興通訊股份 企業標準 管理標準 2004 09 10 發布2004 09 15 實施 中興通訊股份 發布 目次前言 1 範圍1 2 規範性引用檔案1 3 職責1 4 歸檔要求1 5 歸檔流程3 6 售後服務資料的銷毀5 附錄a 規範性附錄 售後服務資料歸檔表6 為加強售後服務檔案的管理，規範售後服...