顧客質量資訊反饋處理及管理辦法
1目的 與顧客保持溝通，及時處理出廠不合格品，分析不合格原因，持續改進，以提高顧客滿意度。
2適用範圍
適用於顧客提出的不合格品的處置。
3職責3.1銷售部負責與顧客溝通；
3.2品質部負責處理顧客提出及反饋不合格品的質量分析與改進；
3.3技術部協助品質部提出糾正措施及方法；
3.4生產部負責不合格品返工完成；
3.5品管部負責改進專案的監督和實施。
4程式4.1與顧客的溝通
4.1.1銷售部與客戶提出或簽訂供貨協議：送貨後乙個月內，客戶應及時檢驗、入庫，並開具合格入庫單，超出乙個月不接受退貨。
4.1.2產品保持期為三年，按產品出廠日期計算；1%以內可以更換，超過該比例，客戶必須及時反饋質量資訊，否則將不予接收退貨及更換處理。
4.2接收流程
4.2.1客戶在使用過程或售後服務中發現不合格品，業務員應及時了解質量資訊及清點不合格品數量，批量不合格發生時（20個/批次）客戶應開具不合格退貨單；
4.2.2業務員將不合格品退貨單及不合格品交給品質部；
4.2.3品質部及時分析樣品，一般要求在二個工作日內完成不合格品糾正處理，數量較多或批量不合格時，品質部應分析原因並提出返工完成時間，並在《顧客退貨處理單》中註明不合格品原因，由技術部協助提出糾正措施，生產部安排完成不合格返工；
4.2.4品質部負責對返工產品的檢驗，經檢驗合格的產品方可出廠，銷售員應及時反饋質量資訊，並與客戶溝通提出不良品返回處理方式 （應保留引出線，不得破壞產品外觀）；
4.2.5銷售部負責客戶不合格品投訴記錄，作為品質部考核依據。
5記錄《顧客退貨處理單》及《客戶投訴登記》
附流程示意圖
不合格品處理流程示意圖：
說明：1、銷售部向客戶申明交貨及接收建議，以更好的了解及掌握質量資訊；
2、品質部在《顧客退貨處理單》填寫不合格原因，技術部協助提出糾正
及返工措施；
3、生產部安排返工；
4、銷售部做好顧客投訴登記，及時反饋再提交產品的質量資訊。
不合格品管理辦法
一 目的 對不合格產品進行識別和控制，防止不合格品混入合格品中交付或使用。二 適用範圍 適用於對原材料 半成品 成品的不合格的控制。三 職責 1 質檢人員負責不合格品的檢測和識別，並對不合格品出具處理意見，並採取糾正措施後進行驗證 2 生產科負責對不合格品採取糾正措施。四 管理內容 1 產品檢驗人員...
不合格成品處理規程
陝西漢王藥業 gmp管理檔案 1 目的 建立不合格成品的處理規程，使不合格品的處理有章可循。2 適用範圍 公司所有不合格成品的處理。3 責任者 質量部部長 質量保證員 生技部部長 營銷總監。4 內容 4.1在生產 檢驗或銷售過程中發現有產品不能符合相關的質量標準時，應立即採取以下措施 4.1.1 隔...
不合格品召回管理辦法
1.目的 針對有缺陷的產品，2.適用範圍 適用公司生產所有出貨的產品，已經發現存在批量性的嚴重缺陷或對顧客有潛在安全性威脅的產品資訊傳遞和 過程。3 相關檔案 3.1 客戶服務管理程式 3.2 不合格品管理程式 4 責任單位 4.1 品質部 負責收集不良資訊及制定處理對策。4.2 業務部 負責與客戶...