1． 溝通的效果是對方對你的回應
2． 溝通的態度取決於
3． 1》 開發客戶數目
2》 增加每一次交易的單筆平均交易額
3》 增加客戶的再次（重複）消費的次數
4． 學什麼？
1》 學習做人
2》 學習做事的學問
5． 做人做事就是仁義之道
6． 人際關係是一種實力
7． 人脈就等於錢脈
8． 朋友就是生產力
9． 企業只有銷售才有利潤，其他都是成本
10． 營銷在任何當中都是主導地位
11． 你的第乙個顧客就是你的下乙個工序
12． 溝通的特點：
1》 行為的主動性
教育不等於訓練，只能告訴你什麼是對的，訓練讓你把事情做對
企業最大的成本不是高工資的人，而是沒有經過訓練的人
看在人在動，就向看見錢在動
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易
2》 物件的多樣性
成功的秘訣就是：改變心態、改變狀態、改**度
碾轉五次可以見到**
3》 過程的互動性
做人之道：
a． 孝
侍奉父母而盡力就是行孝
誠敬之心：真心、善良、美和顏悅色
b． 忠
侍奉君子而奮不顧身
為事業獻身就是盡忠
從中從心，心中正的心去從事事業或者對待他人就是忠
角色就是人格
真：直人為真，守直心、說真話、行直事、是為真人
善：羊本來就吃草，善就是真
在父母身上花錢連眼睛都不要眨
父母之年不可不知
父母在不遠遊、遊必有方
美：c． 悌
交往兄弟朋友能夠做到誠信就是行悌
d． 孝、忠、悌三道，概括了人生的多種關係，也是人生的真正學問，合乎了這三個人生的準則，就是真正的人。
人際交往互動之道：
e． 送禮：就是乙個動作、乙個態度
有理（禮）走遍天下，有禮即使理
是資訊的互動，是感覺的互動
要為成功人做事
要學會送禮，禮上往來，送禮的水平和學問
f． 要學會吃飯
g． 睡覺：
家合萬事興：夫妻團隊，學習型的家庭
良師：傳道，授業，解惑
益友：朋友是生產力
榜樣：志同道合
做事之道：
h． 立德：
君子懷德，小人懷土
君子懷刑，小人懷衷
吾日三省吾身
為人謀而不忠乎！與朋友交而不信乎！傳不習乎。
學而實習之
參乎！吾道一以夫貴之
i． 立功：
建功才能立業
君子喻於義，小人喻於利
李嘉誠名言：最聰明的商人不是只看到手中的錢，而是想盡辦法以做人為頭等大事
宗：就是前提，說話必有宗，引申「宗」的理由為因
j． 立言：
學思同步，言行一致
言寡尤、行寡悔、祿在其中矣
君子一言，駟馬難追
言必行，行必果
k． 君子所性
4》 做人、做事的學問，仁義之道也！
13． 目的的雙重性
幫助別人他所想要得，你就會得到你所想要的。
幫助別人成功，自己才能得到多樣的成功。
14． 動感是靈感的姊妹
靈感不找懶漢
溝通是意見的交換，協商是條件的交換，談判是利益的交換。
15． 溝通的策略：包容對方的缺點，包容對方的錯誤
事錯不是人錯，給對方留餘地，給自己留餘地
慎用「我覺得」、「我認為」、
你，我們一起來**
表達不同意見時請你保留對方的立場
16． 使用好溝通語言的三要素：
a． 文字語言。傳達資訊
b． 有聲語言。傳達感覺
c． 肢體語言。傳達態度
17． 自己推銷給自己
18． 資訊的傳遞和情感的轉移、感覺的互動。
19． 人不成功的原因：
a． 不良的肢體動作
b． 不良的語言慣性
c． 自我設限的信念
d． 下錯誤的定義
e． 矛盾的價值觀
f． 沒有使命的
impossible（不可能） i』mpossible（我可以。我能行）
20． 改變只在一瞬間
21． 人生的命運**於：
22． 拒絕：代表學習，成長自我的價值
23． 太棒了！又給了我一次成長的機會
24． 同理戰術：誠信策
25． 讚美是人際溝通的潤滑劑
26． 真，善，美，愛
27． 是的，沒錯，認同
28． 反者，道之動弱者，道之用
29． 讚美是積極的心態和良好的習慣
a． 時時刻刻注意可以稱讚的人和事，感慨大方的使用讚美
b． 讚美一定要真誠
c． 讚美事實而不是人
d． 讚美要具體
e． 快樂方程式：連續讚美三個人，會提高自己的快樂指數，會增強自己積極的心態。
f． 快樂的人有更高的生產力
30． 讚美一定要養成習慣
31． 進入不同型別人的頻道：
a． 視覺性的人
b． 聽覺性的人
c． 感覺性的人
32． 如何進入對方心靈的頻道：
a． 情緒同步：拒絕是一種慣性，人的行為受2種因素影響：逃離痛苦追求快樂，銷售不是賣是幫助顧客買，改變觀念，態度，信念，懷者愛心瘋狂說服別人
b． 語氣，語調，語速同步
c． 肢體動作及表情同步
d． 語言文字同步
e． 價值觀及規則同步
f． 信念同步
33． 傾聽：
溝通是問和聽，說服是講，說服是問和答
就按你說的辦
一切的問題都不是問題
問題就是答案
思考是乙個問答的問題
34．自我成長的計畫
重要重要
緊急不緊急
不重要不重要
緊急不緊急
34． 給你開資的不是老闆而是客戶
35． 認清自己是什麼貨色，充當什麼角色
36． 人物，人才，人手，人渣。
37． 時間管理方法：早睡，早起（早晨睡覺，早晨起床的人）
38． 乙份精神，乙份才，精力就是權利
39． 一日之際在於昨夜，每天寫好明天的6件事情，幹6件有生產力的事情，睡覺在半夢半醒的時候最有創意
40． 雙贏的策略，沒有完美的個人，只有完美的團隊
41． 成功要創造被別人利用的價值
42． 成功要利用有價值的人
43． 夢想奠基的基礎條件：
a． 使命感
b． 價值觀念
c． 責任感（反應和能力）
44． 人只有兩種人：1.抱怨者 2.責任者
45． 教育不等於訓練
46． 訓練是讓你把事情作對
47． 夢想奠基的基礎條件
1． 使命感
2． 價值觀念
3． 責任感
48． 人只有兩種人：1抱怨者、2責任者
49． 任何時間不找藉口,都是我的責任,我是乙個責任者.
50． 開我的,跟我來,一起幹.
51． 平常時刻看出來,關鍵時刻站出來,生死關頭豁出去.
52． 建立領導力:獲得追隨者的能力
53． 領導就是:領袖和導師
54． 領導者的價值:就是把追隨者養成領導者
55． 目標:目標會帶動你成長
56． 設定目標:有遠到近,十年的目標設定,五年的目標設定
三、二年的目標設定
57． 不要過底估計自己現在怎麼樣
58． 注意力=事實
59． 把別人的錯誤當成自己的錯誤60．
企業管理講座心得
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