綜合變更管理小組作業
resteasy連鎖酒店剛剛加盟了兩家新的酒店，一家在巴黎，另一家在夏威夷的maui島。這兩家酒店也需要和其它 20 家酒店一起使用royal酒店管理系統。resteasy酒店的執行董事(專案發起人)要求你(專案經理)把這兩家酒店加入專案實施計畫，同時問你這樣的變更會對專案產生什麼影響。
你的任務是制定乙個專案影響列表
基於課題介紹的resteasy酒店專案資訊，應用word或ppt方式回答如下問題：
1. 作為這種變動的結果，整個專案會出現哪些變化？
2. 哪個交付件會受到影響？請應用wbs分解方法，對受影響交付物，列舉應增加的子交付件或activity （也可能包括應改動的wbs項，一併列舉）
3. 這種變動會對以下方面造成怎樣的影響：
風險 risk （請分析因變更會帶來哪些新風險，並制定應對計畫）
進度 schedule
預算 budget
收益 benefit （分析因變更而帶來的好處）
4. 在這種情況下，如何制定決策，由誰來進行決策？
5. 如果接受，該修改哪些計畫基準檔案？
6. 請每個小組的代表報告該專案組會採用哪些步驟來處理這個變更請求？（請用流程圖畫出）
作業提交方式：
● 提交時間：7/30日前，請以電子方式，提交word或ppt文件至朱老師。
7/31日上課時，提交有所有小組同學簽字的列印版作業給講課老師。（如無某人簽字，將沒有這個同學的作業分數）
附：resteasy專案介紹如下：
resteasy 酒店
改建專案意向總結
需求描述
resteasy 連鎖酒店目前在全國範圍內有近 20 家的加盟酒店，到明年年底預計會再增加到24 家。
該連鎖酒店旗下的所有酒店都按照一套標準的操作流程運營，即所有的酒店都和總部建立網路連線，由總部進行監控管理。除一些文書處理功能之外，各酒店本身不具備其他計算機處理功能。但是，總部現有的計算機處理功能也僅限於一些典型的財務管理需要，如處理總帳和工資表。
在日益嚴峻的行業競爭形勢下如何才能真正有效地增強酒店的生存能力？resteasy 酒店集團的執行董事對於這個問題表達了自己的一些看法，其中包括：
"我認為酒店本身還可以再提高效率，從而降低成本，增加盈利。"
"相對於其他更高效的酒店，我認為我們的酒店形象和客戶滿意程度等指標正在下降。"
"我們未能在各酒店之間建立起有效的聯絡，通過這些聯絡可以利用集團內其他酒店的回頭客。"
"我認為私營酒店可以利用其蒐集的個人資料來保證回頭客或是創造其他商機。"
"我肯定利用比現行處理方法所提供的更新的資訊，更加能夠提高我們酒店的入住率。"
效益分析
通過解決上述問題，連鎖酒店認為客戶滿意度能夠得到改善，也能穩住更多的回頭客。而且，如果連鎖酒店贏利能力增強，就能把資金用來收購更多的酒店，從而增加其市場份額。
通過裁員和大量增加酒店入住和設施應用相結合的方法，新系統的成本有望在被採用約 18 個月以後得到補償。新系統帶來的主要好處在於：
客人管理
功能管理
員工和服務管理
市場資訊
resteasy 選擇的解決方案
儘管考慮了很多解決方案，但最終執行董事還是決定在每個酒店內安裝一套計算機系統。酒店商務區會安裝許多部個人計算機並和安裝於home office(辦公室)的ibm midsize 系統進行連線。 在ibm midsize系統上執行的是sleep away software group 提供的端到端的酒店管理系統，該軟體可以經過功能裁減成為適應 resteasy 連鎖酒店所需的應用軟體。
另外，全部 20 家酒店還將通過網路和安裝在總部內的兩台計算機相連線，從而實現整個連鎖酒店內部的資訊得到及時有效的交流。
目前，實施該方案的成本尚待確定，但執行董事堅信連鎖酒店需要利用該專案來保持其競爭能力和業務的增長。
需要考慮的事項
1. 為適應計算機系統安裝而需要各酒店和總部內進行裝修調整。
2. 需要為酒店和總部的員工建立新的工作流程。
3. 系統安裝應避免引起酒店功能破壞和引起顧客投訴。
4. 在系統投放使用之前，每家酒店的員工都需要接受新系統和新工作流程的
專門培訓。
5. 需要為 resteasy 酒店員工提供一套回答有關新系統和工作流程問題的機制。
6. 建立一些測量手段和方法以測量酒店員工在完成管理任務方面的效率增長。
7. 建立評測客戶對新系統和工作流程滿意度的過程。
總結（summary）
根據執行董事的決定，將在每家連鎖酒店裡安裝一套計算機系統並且與總部通過網路連線。執行董事通過參加了乙個酒店管理的大會，得到了相關的資訊，於是作出了上述決定，但有關計算機和軟體的具體功能需求並未給出清晰的定義和歸檔(document)。很明顯，連鎖酒店的意圖是安裝乙個標準系統。
這套系統將會為連鎖酒店及其員工，更重要的是，為其客戶帶來明確和可觀的利益。由於連鎖酒店計畫在明年年底之前增加四家酒店，執行董事希望該計算機系統能在未來 12 個月內在現有的酒店內安裝完畢並實現正常運轉。
專案授權書
致: resteasy 酒店計算機資訊管理專案經理 mr.pm
發自: resteasy 酒店集團執行董事
日期: 2010 年 6 月 1 日
委任 作為「resteasy 酒店計算機資訊管理專案」的乙個重要步驟，現委任你擔任此專案經理，負責在20家連鎖酒店和總部實施計算機資訊管理---包括採購所需要的計算機硬體、軟體、酒店管理應用軟體的二次開發/裁剪，對酒店的裝修改造以適應計算機和網路的安裝要求，對酒店員工進行新系統使用方面的培訓，保每家連鎖酒店的全體員工在該酒店安裝了計算機管理系統的一周內都接受培訓。 你將與其他「 rest easy 酒店計算機資訊管理專案」 團隊成員密切合作，確保實現所有的專案目標。
責任你的具體職責包括以下方面：
作為聯絡的中心人物，負責與專案干係人進行一切正式的有關於專案的交流溝通活動;
確保專案團隊的每個成員明白自己的職責和義務並保證他們按承諾執行;
保證所有合同約定內容能按時完成，不超出預算，並且使專案發起人完全滿意;
確保有一套系統能夠記錄和控制合同執**況;
準備一套切實可行、詳細的專案計畫書並獲得所有專案干係人的同意
用乙個專案控制手冊(project control book)來記載所有和專案有關的資訊;
控制與計畫不符的成本、進度和技術偏差;
定期向管理層匯報專案狀況;
權力作為專案經理，你的權力包括：
領導專案團隊的權力。
在必要時發出具體指示的權力。
對於專案相關事項，有直接和專案發起人或執行董事接觸的權力。
控制和分配專案預算的權力。
定期要求獲取專案團隊狀況報告的權力。
監督專案團隊的時間、成本和執行活動，以確保能及時發現、報告和解決所有問題。
跨越各職能部門，與 resteasy 酒店所有管理層相互協調，以實現所有的專案目標。
和 resteasy 酒店各職能部門經理進行協商，改變資源人員安排。
有權委派責任和權力給相關的專案團隊成員。
限制條件
有些專案團隊成員會有工作限制，如何時能出差和可以離開主工作地點多久等等。
團隊成員的部門經理可能會委派他們到其它專案團隊中進行全職或兼職的工作，但我可以向你保證本專案是我們目前工作的重中之重。
超時加班工作需得到預先批准。
所有團隊成員都必須優先考慮節約成本，但同時又不能影響整個專案的成功。
範圍陳述
按照專案發起人批准的規定，本專案要在12個月內安裝、配置ibm的計算機系統和第3方的酒店管理系統。該系統將按如下方式推廣：
● 新系統的原型需要在用於第一家酒店的六個星期預定安裝時間內完成酒店環境下的開發、安裝和測試工作
● 對原型系統的所有複查和變更工作需要在為時兩個星期的預定第一安裝期內完成
欲瞭解其它和本專案相關的資訊，請參閱 resteasy 酒店計算機資訊管理專案意向總結。
客戶合同
草簽合同雙方分別為：
rest easy 酒店和 ibm公司
工作說明書（sow）
ibm公司 (以下稱「供方」) 將提供 2 臺中型計算機系統和所有相關的作業系統軟體給 resteasy 酒店 (以下稱「需方」)，供其安裝酒店總部系統。供方將按照下面所列規格向需方提供將安裝在每家酒店和總部內的由美國系統公司提供的個人計算機。供方將提供由 royal 軟體公司出品的酒店套裝軟體並負責按照客戶的需要對軟體進行定製裁剪。
交貨的具體地點、日期和數量暫不確定。需方應在預定部署工作之前 30 天以信函通知供方具體的交貨資訊。所有地點均分布在國內。
下面列出的規格表包含了具體的技術需要和規範。在向需方按照本合同規定進行交貨之前，供方會在計算機中預裝其提供的必要軟體和由需方提供的任意數量的軟體。按照本合同規定，供方向需方提供兩年質保；但其後期服務（如有）需雙方另簽協議加以規定。
個人計算機將於合同簽定日期起 90 天內交貨。
規格表標準配置：
● 奔騰 4 2.49g hz 處理器
● 128 兆 sdram 記憶體
● 80 gb 硬碟
● 17-40 倍速唯讀光碟機
● 內建整合乙太網卡和modem
● 15 英吋 (13.8" vis) 彩色顯示器
預裝軟體：
● microsoft windows 2000 專業版，包括標準實用程式
● lotus smartsuite 千禧版
● norton antivirus 防毒軟體（oem 版）
● internet explorer
● royal client hotel 軟體，由 royal 軟體公司提供，經供方定製
付款事項 terms of payment
需方應就本合同下所執行工作和所提供裝置／軟體，按下述兩項向供方支付費用。這兩個重大事件分別為：
當需方收到一半的所需裝置／軟體並表示接受時，應支付一半的合同規定金額。
另一半合同規定金額應在供方完成所有合同規定內容後支付。
建立 wbs 涉及的主要工作和交付件
背景資訊
為實現 resteasy 酒店改建目標，必須對其做出必要的改變。下面就是由此明確的主要工作內容。
主要工作內容
1. 確定酒店系統需求
2. 確定 royal 酒店軟體的功能
3. 安裝原型系統
4. 驗收原型系統
5. 安裝主機硬體和軟體系統
6. 確定網路測試內容
7. 進行網路測試
8. 驗收 royal 酒店系統應用
9. 開發酒店入住結帳操作流程(host operations procedures)
10. 開發酒店運營過程 (hotel operational procedures)
績效管理小組作業
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