一年來，物業管理處緊緊圍繞公司經營目標，認真貫徹公司十三屆一次職代會精神，在公司黨政工的領導下，認真履行本單位的工作職責和服務標準，本著「服務於基層，服務於一線，服務於職工」的原則，開展了中小型基建施工、基礎設施維修、通訊網路服務、環境衛生保潔和水、電、暖服務費用代收代繳等一系列卓有成效的工作，為物管處逐步走向正規、走向成熟，為公司的經濟建設與發展，樹立良好的企業形象做出了應有的貢獻。2009、2023年物業管理處在公司職代會上榮獲「先進科室」稱號；2009、2023年在公司工會元宵節花燈評比中獲得一等獎；2023年7月榮獲「工人先鋒號」建立示範科室稱號。
一、完善規章制度，履行工作職責，提高服務水平
為實現物業管理處的服務承諾，本著「服務好一線，服務好職工，為公司服務」的宗旨，強化了日常工作管理，規範職工的服務行為，進一步提高了物業管理與服務水平。
1、加強了物業服務收費的管理，完善了水電管理台賬，實施了統一收費管理制度，加大服務收費管理的力度，對長期欠費的住戶進行了摸底、登記，重點實施了上門追繳收費辦法，服務收費率有了明顯的提高。
2、為了進一步改善公司辦公區和宿舍區的環境，我處環衛隊職工每天早來晚走，對環境衛生實行全天候保潔，還對辦公區及生活區的花草重新進行補種養護，得到了職工及家屬的一致好評。
3、通訊科的話務員和其他工作人員以優質、文明、高效的作風為公司的各種會議、培訓做好擴音服務，配合省公司電通中心做好電視**會議的公升級工作。
4、在公司召開的各類大小會議上，都能看到我處人員的身影。他們任勞任怨，還經常加班加點，以細緻周到的服務，受到了公司領導的一致好評，今年共為各類會議服務70次。
5、我處積極響應公司黨委「創先爭優」活動的號召，率先於7月21日在公司宣傳欄內展出了以「提供優質服務,展示物業形象」為主題的展板，其以文字和**相結合的方式,介紹了我處的服務宗旨、服務承諾及服務專案,全方位展示了物管處的形象。
6、9月30日，在公司802會議室，物業管理處主任兼黨員志願者服務隊隊長李文林鄭重地向一線各專案處、分公司負責人發放了服務卡500多張，便於今後向職工家屬提供服務，一線領導都對這一舉措讚不絕口。由物管處牽頭成立的黨員志願者服務隊旨在為一線職工排憂解難，積極有效的開展水、電、暖管道維修，紅白喜事，房屋漏水等一系列幫扶活動，以傳播企業文化，服務職工群眾。「群眾得實惠，黨員受教育，黨旗添光彩」是我們奉行的服務理念。
自9月底黨員志願者服務隊推出服務卡不久，恰逢焦師傅家辦喜事。我處得知情況後，立即組織相關人員去其家中幫忙：物管處主任當總管，操持婚禮一切大小事務;服務隊主管喜事的崔明去為家裡的客人做飯;還有一些辦公室人員前去助陣；10月12日，物業黨員志願者服務隊為處裡職工韓爾明送行。
自8日得知韓師傅去世以來，黨員志願者服務隊成員每天到處奔波，聯絡殯葬相關事宜，還盡一切力量前往其小店家中幫忙。最大程度地做到服務職工群眾，給職工家屬帶去溫暖，可謂雪中送炭；由於管道老化腐蝕，11月17日晚上親賢宿舍一些居民家暖氣管道出現跑水現象。接到住戶報修**後，物管處維修人員立即前往居民家中處理，一直加班到凌晨2、3點，圓滿完成了搶修工作，及時解決了居民的供暖問題。
像這樣的事蹟還有很多。
二、堅持科學發展觀，提供物業服務保障
物業管理處堅持科學發展觀，積極轉變觀念以適應新形
勢對物業管理方面的要求，提倡勤儉節約，既會幹也要會算，為公司把好服務關。
1、積極倡導勤儉之風，嚴把材料關和費用關，把維修和建設資金用在刀刃上，強化內部管理，收舊利廢，在辦公費和維修材料費上下功夫，充分利用現有資源，為公司創造最大的經濟效益。
2、為保證冬季供暖正常進行，10月初，需要在注水打壓前將親賢鍋爐全部檢修完畢。為此，物管處職工加班加點，對鍋爐附屬的所有裝置，包括各類電機、配電盤等、只要是自己能修的就自己動手，在供熱期來臨之前，全部維修完畢.僅鍋爐輔助裝置的維修，就為公司節省了近3萬多元的維修費。
冬季供暖初期，好多住戶反應暖氣不熱，維修人員每天加班加點處理故障，直到住戶滿意為止。
3、收費方面：我們負責公司所屬區域的水費電費、採暖費及衛生費的收取工作。
（1）水電費收取方面：我們組織收費人員每兩個月收
取一次，到戶率達95%以上，收回總支出費用40%左右（幼兒院、公寓、食堂未收取）；衛生費全年應收回50580元，實收回42993元，收回率達85%。
（2）採暖費收取方面：電建一公司應收回維修費72085.19元，採暖費應收回85014.
48元，合計157099.67元。電建四公司應收回維修費220451.
55元，採暖費應收回259992元，合計480443.55元。
一、四公司總計收回637543.22元，實收回637543.22元；退休職工應收回70078.
18元，實收回70078.18元；晉能鋼結構廠區收回149501.25元，晉能鋼結構職工應收回115625.
25元，正在收取中；建築公司應收回72567.36元正在收取中；超高壓應收回50550.12元，實收回50550.
12元；家屬應收回22174.17元，實收回19956.75元；外住戶應收回121334.
76元，實收回103134.54元；在職職工應收回198446.58元；沿街應收回163050.
08元正在收取中。採暖費總計收回1580453元。
三、加強服務質量與安全管理，積極推動精神文明建設
物業管理處十分重視質量與安全工作，物管處領導班子經常深入班組檢查物業服務質量,積極與報修住戶取得聯絡，徵求物業維修服務方面的意見和建議，得到廣大住戶的廣泛好評。為加強安全管理工作，防患於未然，物業管理處始終執行每週安全工作例會和每月安全檢查制度，在總結前一段時間的安全工作的基礎上，安排部署下一階段的安全防範工作，制定了夏季、冬季安全措施，修訂了《搶險應急預案》和《保水保電應急預案》，同時對鍋爐季節工進行崗前培訓工作。經過廣大職工的共同努力，我處今年未發生一起車輛交通、機械故障和人身**責任事故。
物管處在完成日常服務和維修工作的前提下，十分重視企業文化建設,積極參加公司組織的各項活動。在正月十五花燈比賽中榮獲一等獎,用燈籠和彩燈營造了良好的節日氛圍；在公司迎國慶活動中，我處男職工獲得了拔河比賽第一名，體現了堅持不懈、團結協作的精神和隊伍的凝聚力；今年共有資訊報送40餘篇發表在公司網上，做到了及時並多方面地宣傳報道我處的管理理念和先進人物事蹟。
四、深入開展黨風廉政建設和職工思想政治工作教育，為搞好各項服務管理工作奠定了思想基礎。
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