文同志們：
剛才*副總對分公司××年行風評議工作進行了通報，並對××年行風評議工作作了較詳細的安排，下面我就分公司行風評議工作再強調幾點意見：
一、二四年的基本情況
總結××年行風評議工作，有以下幾點成績：
一是組織工作基本到位。我們成立了領導小組、工作專班、制訂了實施方案、工作流程，分解了工作任務，落實了分工負責制。
二是廣泛宣傳，深入動員，措施得力。專題召開啟動大會，工作專班建立了定期碰頭、每月講評、每季收集使用者意見等工作制度，堅持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協委員，並逐一徵求了意見。
三是自查工作紮實，整改力度加大。對行風評議工作我們進行了認真的自查，採取召開座談會、明查暗訪、問卷調查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，並有針對性的採取措施抓了整改。
四是服務質量得到進一步提高。分公司不斷強化「使用者至上，用心服務」的理念，把服務工作作為企業的形象工程、生命工程、效益工程來抓，結合人大評議，大力推行營業視窗優質服務提公升工程和「一笑兩統三聲」服務，並鄭重向使用者公開承諾十項服務標準，重點強化號的主動營銷、業務受理、障礙受理、投訴處理、服務監督五項職能，提公升號品牌形象。在去年底的使用者滿意度調查中，商業客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費者委員會組織對全市多家經營企業調查中，再次被評為「消費者滿意單位」；在今年月日舉行的全市人大評議會議上，全市名人大代表對家單位進行投票測評，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評為滿意單位。
在取得成績的同時，也要看到我們的不足。主要表現在以下幾個方面：
一是對行風評議認識不高，信心不足，認為我們的服務點多面廣，涉及千家萬戶，服務難以達到，與移動、聯通等同行業相比難度上有很大差異；二是解決使用者反映的熱點、難點問題不及時，十項服務承諾執行不能完全到位，使用者反映的問題主要有小靈通基站訊號覆蓋不好、簡訊開通時間過長、農村分局小靈通基站、固定**障礙維修不及時、寬頻不能提供小時維修服務，寬頻、小靈通的終端維修時間過長，營業與計費檔案存在差異，導致產生話費爭議等；三是前端人員素質有待提高，重點反映在對新業務不熟、資費政策不了解，缺乏與使用者溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業視窗人員服務意識淡薄，態度欠熱情，責任心不強，工作相互推諉，缺乏協作精神
；四是部分營業視窗現場管理較差，營業員主動營銷、著裝掛牌、微笑服務、免填單服務、錯時服務以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進；五是號營銷服務經理素質較差，數量不足，處理使用者投訴、業務受理過於簡單，缺乏障礙預處理能力，不能主動跟蹤；六是公話設施管理薄弱，部分卡、話機單產過低、終端完好率不高、衛生太差等，急需我們進一步整改。
二、××年行風評議的指導思想和目標在省通訊管理局、省公司和市糾風辦的指導下，精心組織，全面部署，紮實推進，抓出實效。努力達到以下目標：一是把向使用者的十項服務承諾全面落實到位；二是深入挖掘ｘｘ電信經營管理和通訊服務中存在的問題，短期能夠解決的限期解決，短期不能解決的制訂實施計畫和方案迅速解決；三是力爭在此次參評的幾家電信企業中排名第一。
三、幾點要求
⒈提高認識，加強領導，組織落實，責任到位。各單位要進一步認識行風評議的重要性和緊迫性，落實「一把手」負責制，實行責任追究制，工作專班要迅速行動起來，進一步完善工作方案，制定工作流程，每週一次工作通報，每月一次考核講評，並按時向省公司和市糾風辦上報活動開展情況，切實把民主評議行風工作扎扎實實開展起來，不斷推向新的高潮。
⒉周密部署，狠抓落實。要按照省通訊管理局、省公司和市糾風辦制訂的民主評議行風實施辦法，結合分公司對外的十項服務承諾，照准工作中存在的熱點問題，認真研究，全面整改，近期能解決的限期解決，近期不能解決的，制定實施計畫迅速解決。特別是要高度關注並重點解決好小靈通網路覆蓋及農村分局小靈通基站停電、小靈通終端維護、寬頻維護、話費爭議、障礙維修等熱點問題，特別是在「·」前後要妥善處理好使用者關注的敏感問題和有關爭議，避免引起大的糾紛和投訴。
對農村小靈通基站停電的問題，我們將採取有力措施，從根本上解決，對收取月租費、提供話費詳單等現在不能解決的問題，要通過多種渠道，採取多種方式，向廣大使用者做好宣傳解釋工作。
⒊密切配合，發揮合力。民主評議行風是一項全域性性的工作，相關部門要各負其責，密切配合，積極主動地開展工作，堅決杜絕推諉責任的現象發生。行風評議專班、綜合管理部要負責檢查督辦，加強宣傳報導，確保相關工作落實到位，並抓出成效。
⒋精確管理，改善服務。要認真落實電信條例和十項服務承諾，從思想上對服務工作引起高度重視，各營業廳服務視窗人員要用心工作，熱情服務，時刻牢記我們是電信員工
工，人人都代表電信形象，要從禮節、禮儀、行為舉止等細節入手，認真做好視窗服務，展示電信員工的風采和企業風貌；農村分局要結合分局經營管理達標工程全面推行服務管理達標；號員工要轉變觀念，加強學習，熟悉業務，提公升素質，盡快完成由話務員向營銷服務經理身份的轉變；後端維護人員要切實搞好兩網維護，重點解決好小靈通網路優化、訊號覆蓋、基站停電、掉話率高和寬頻速度慢、掉線頻次高等熱點問題，加強巡檢，及時修障，保證網路質量，為前端提供優質的網路支撐；公眾客戶部要加強合作營業廳和代辦點的管理，比照自辦營業廳的管理模式和工作標準，理順業務**、代辦流程和服務規範，依法依規，嚴格監管，全面提公升中國電信企業形象。
XX市電信分公司營業廳服務質量檢查制度
1.總則 1.1 為進一步加強企業內部管理，強化企業員工的服務意識，樹立企業對外服務形象，增強員工 使用者至上，用心服務 的服務理念，不斷提高電信服務質量。依據 中國電信營業服務規範 遼寧省電信公司2007年服務質量考核辦法 以及市公司市場部制定的相關考核辦法，制定本制度。1.2 基本任務 對營業廳...
區電信分公司工作總結
市場經濟千變萬化，殘酷無情，進則達，不進則退，通訊市場同樣是這個道理。乙個時期以來，寧夏區電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的 使用者至上，用心服務 的理念，努力改善服務，在使用者較集中的縣 市 城市全部開展了電信服務進駐社群的工作...
電信分公司女工工作半年總結
xx年，是 電信實施 龍頭戰略 實現企業新一輪的穩健快速發展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委 工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業發展為中心，以提高女員工素質和發揮女員工作用為主線，以維護女員工權益為重點，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞...