各位領導大家好！ 作為一名普通的基層人民調解員，今天能夠有機會站在這裡，代表烏拉蓋管理區近百名基層人民調解員，同大家一同學習和**人民調解工作，我感到非常的自豪，心情也很激動。很多人認為人民調解工作平淡無趣、沒有任何新意，可做與否都沒有太大的影響。
但我堅定的認為人民調解工作是化解社會矛盾的「第一道防線」，別看都是微不足道的小事，每一件都是關係民生的大事，調解不及時或處理不得當，不僅個人社會威信受到影響，還有可能激化矛盾或轉變為涉法涉訴信訪案件，甚至釀成***件，影響社會和諧穩定。
在我的內心深處這樣默念著，既然肩負起了這份工作，就要完成好這份任務，也時刻這樣激勵著自己。以一名年青人對工作的滿腔熱情和執著精神，全身心投入到人民調解工作中，走街竄巷與百姓拉家常，真誠勤快的答疑解惑，在處理家長里短、瑣碎事情及關係群眾切身利益糾紛時，秉持著百姓的事大如天，群眾利益無小事的原則，注重糾紛事實、開展調查分析、做好回訪等環節，公平公正的處理每件事情，化紛止爭，息事寧人，切實承擔了調解員的職責。
說了這麼多，下面自我介紹一下。我叫寶鋼，中**員，蒙古族，來自烏拉蓋管理區賀斯格烏拉牧場的一名兼職調解員，從2023年學校畢業以後參加工作，具體負責綜治維穩、普法依法治理和共青團工作。
賀斯格烏拉牧場位於烏拉蓋管理區東北45公里處，是管理區三個國有農牧場之一。所轄有三個分場和乙個居民區，占地面積1570.29平方公里。
2023年全場職工213人、總人口6000多人，流動人口佔總人口60%以上，以農牧業生產為主，民間糾紛主要集中在草場爭議、牲畜過界以及債務追償等領域。從2023年錫林河煤化工、嘉潤等大中型工礦企業先後落戶，積極帶動了餐飲服務、重車維修等附屬產業的快速發展，各種房屋租賃、利益糾葛和工程承包等民間糾紛頻繁發生，僅2023年受理調解案件60多起，調解率為95%以上，其中口頭調解案件佔30%左右，做到100%的回訪率，無當事人反悔或依法申請撤銷的調解案件。
去年3月，賀斯格烏拉草原依然沉睡在冬天的雪窩裡，一分場牧戶烏某從遠在40裡外的牧業點騎馬趕來要求申請調解。得知這一情況後，我沒有絲毫懈怠，驅車前往烏某牧業點。經了解從2023年6月份開始，烏某與寶某合夥放牧分別帶650、120隻羊，草場由烏某提供，寶某負責羊群的放養管理，有口頭協議無書面合同。
2023年6月份核查羊數時，烏某缺少30隻羊，當時雙方都預設了。直到2023年3月份，雙方因小事發生爭執，互不謙讓激化了矛盾，在30隻羊的賠償問題上存在很大分歧，一方要求所賠，另一方拒不承認。我想此事處理不公正，對牧民意味著將損失幾萬元。
調解中，由當事人雙方各自陳述，並讓見證人那某，簽署了乙份承諾書，保證如實反映與此事有關所見所聞。那某說：當時我們兩口子幫忙給羊灌藥，在查點羊數時少了30隻羊，寶某也默許並同意賠償。
這時寶某說：他們有親屬關係，所言不足為據，使調解工作進入了僵局。我突然想起來，牧戶都有一本養羊的賬本，上面對什麼時候接的羔、接了多少、損失多少、賣羔羊和老弱羊數以及參群、點數時間都有記錄。
我要求雙方提供賬本，烏某從炕櫃了納出賬本，但是寶某以種種理由拒絕提供賬本。為促使雙方達成協議，我對此事進行了客觀分析：一是雙方沒有簽訂書面合同，也沒有第三人可以證明，假如說烏某某昧著良心訛你的羊，你乙隻羊也帶不走；二是你們今天達不成協議，依法向人民法院提起訴訟涉及費用多，時間長較長，而且寶某不能提供有力證據。
在道德與法律的雙層質問下，寶某某妥協了，原意適當進行賠償，最終雙方自願達成協議：1、寶某以15只待產母羊自願賠償丟失烏某某的30隻羊的經濟損失；2、烏某自願接收賠償，並在寶某某找到合適的去處之前，10天內提供生活居住場所以及牲畜所需飼草，確保人身財產不受損失。 我認為要想做好人民調解工作，首先要充分認識到民間糾紛是當事人雙方因暫時性的利益衝突、言語過激或對當事人行為不滿引起矛盾，沒有根深蒂固的仇恨、沒有對簿公堂的意圖，其次要確定問題的根結所在，採取適當的調解措施、方法和技巧，就能促使雙方化解糾紛，達成協議。
總結近幾年工作後，我認為調解鄰里相關糾紛時注重講人情冷暖、講社會公德；處理草牧場糾紛、牲畜過界等問題時首先了解是否是初次調解，還是重複性案件，並要考慮到當事人的意圖，是要糾正另一方的行為過錯還是以獲得經濟補償為目的；在工程承包、房屋租賃合同中注重事實,講求證據，這些針對性的調解措施，有助於順利解決民間糾紛。 2023年9月份我遇到了這樣一件索取工程承包費的糾紛案件。當事人孫某以淨包形式承攬張某兩處蓋房施工工程，一處為5間門房、一處為9間臨街房，施工費分別為2萬和0.
8萬。7月中旬9間臨街房的施工任務完成，張某向孫某支付了2萬的施工費，等到完成第二處5間門房的施工任務後，張某以屋頂瓦片鬆動脫落，鋪瓦不平整、牆面溝封不合格為由，要扣留部分施工費，孫某認為施工質量沒有問題，對張某提出的要求不予認可，申請調解。我按照調解程式首先確定了雙方的爭議點，認真核實了雙方簽訂的工程施工合同書，但簽訂合同過於簡要，沒有具體明確違約責任的認定和處理方式，對雙方幾經說服協調後，各執己見，都不妥協。
在無法進一步調解的情況下，我找到城建科的相關人員對孫某房屋施工質量、屋頂鋪瓦情況進行了檢視，結論是房屋質量基本合格，但無鑑定資格，無法提供法律說服力的依據。最後我提出一條解決辦法，由賀斯格烏拉牧場人民調解委員會牽頭，協調管理區建設局對張某房屋質量進行鑑定，如果房屋質量存在問題，由孫某負責對存在問題處進行反工，費用全部有孫某承擔；如果房屋質量不存在任何問題，張某支付孫某的房屋實施工費，額外支付1000元的違約金；申請房屋施工質量鑑定所涉及費用，由過錯方全部承擔。在聽取雙方意見時，孫某無異意，張某認為如果孫某保證門房在大風和雨雪等惡劣天氣下，不發生掀瓦脫落和漏雨等問題，就全額支付工程費，最終雙方達成協議。
我認為要想成為一名合格的調解員，就要練就一套「聽、查、勸、防」的工作方法。「聽」就是要仔細傾聽當事人雙方的陳述和辯解，不論當事人情緒多麼激動、說話語無倫次甚至有過激的言行，一定要他們痛痛快快的說完。「查」就是要做好調查取證工作。
雙方當事人各說各有理，對矛盾糾紛進行全面了解和掌握。「勸」就是在充分了解問題的來龍去脈，對雙方曉之以理動之以情，找好語言切入點，做好疏導勸解工作。「防」把工作重點落實到預防矛盾糾紛及隱患化解上，一是認真摸索研究各類糾紛的特點和發生規律，採取有效措施，防範到位，抓早抓小抓源頭，對可能引發矛盾糾紛及****件的苗頭問題進行排查化解，處理在萌芽狀態；二是主動提供法律諮詢講解，**法律文書，在合同和協議中明確當事人的權力義務關係及違約責任的認定與處理方法，切實做到預防為主，標本兼治。
僅2023年共**法律文書100多件，涉及草場房屋租賃，工程承包以及委託監護等方方面面。
我曾處理過一件案子，因為調查掌握及時，有效防止了家庭矛盾的激化。劉某時年73歲，下半身癱瘓已有30年，有3兒5女，其子女每月支付100元的生活費，僱人照顧老人。老人因身體狀況惡化，感覺到即將辭世，讓他人**了乙份遺囑，將名下草場及僅有的房產分配給兩兒子。
立完遺囑後，第二天劉某家裡亂成了一鍋粥。原因是劉某現住房並非其全部由自己出資購買，幼子出資一半共同購得。在進一步證實了劉某名下個人草場及房產出資分額後，調解會依法另立遺囑，及時平息了家庭內部矛盾。
每成功調解一起案件，不僅能使當事人雙方的合法權益得到保護，自己也有一種發自內心的成就感；我認為調解工作是一門藝術，是用我們調解員辛勤汗水編制出的握手言和的和諧畫卷；我認為調解員是最親近與廣大人民群眾的基層法律工作者，從2023年1日1日起施行的《中華人民共和國人民調解法》，從法律法規的高度給了我們充分的肯定。 今後無論從事什麼樣的工作，有機會我會積極充當一名調解員，以《中華人民共和國人民調解法》為準繩，及時化解矛盾糾紛，保護當事人雙方的合法權益為目標，為維護社會和諧穩定，我會無私奉獻。
綜上所述有不足之處，請大家給予以批評指正。謝謝大家
2023年4月28日
人民調解工作講稿綱要
一 人民調解的基本知識 1 人民調解的概念 2 人民調解的任務 1 積極調解民間糾紛。2 深入開展防激化工作。3 大力開展法制宣傳和社會主義道德教育。4 努力與基層各項民主法治建設工作相結合，深化人民調解工作的社會效果。3 人民調解工作的性質與特徵 正確理解人民調解的性質要把握以下幾個重點 第一，人...
人民調解法講稿
今天很榮幸和大家一起學習和 有關人民調解法的法律法規，我來講述一下人民調解法的概念 人民調解法的性質 人民調解的基本原則 人民調解的方式方法 人民調解調查記錄 人民調解員的行為規範 以及人民調解員違反行為規範的法律後果。人民調解法的概念 人民調解制度是繼承我國 和為貴 的民族文化，發揚我國民間調解傳...
人民調解知識
常用的調解技巧 調解技巧是指調解人員在調解糾紛過程中，針對具體糾紛和當事人的特點以及糾紛調解過程中不同階段的特點，靈活巧妙地運用調解方式 方法的技能。實踐中常用的調解技巧有 調解方式技巧 調解語言技巧 調解方法技巧等。一 調解方式技巧。調解方式技巧是指調解人員根據糾紛的具體情況，運用不同的調解方式，...