三、集：即收集，做乙個善於收集資料、證據的有心人。收集證據是調解糾紛的關鍵環節，證據是有效調解糾紛的依據，沒有充分的證據，在調解時，難以控制調解局面，難以讓當事人雙方心悅誠服，在調解工作中，需要注意收集以下材料和證據：
一是當事人雙方的談話筆錄，即在與當事人雙方接觸交談中，就必須留下筆錄；二是現場勘察，製作示意圖，並由現場人，當事人雙方、鄉、村、組幹部簽字認定；三是**資料，有歷史遺存的**，現場拍攝的**；四是鄉、村、組保留的歷史文字、**等檔案；五是與糾紛相關人員的談話，調查筆錄；六是歷史遺存的與糾紛相關的有效證件。
四、告：即告知，做乙個明白人，當事人對自己發生的糾紛是明白的，他們對糾紛發生的過程，糾紛的焦點，自己在糾紛中對與錯，他們心中是有數的，而我們作為調解人員應當通過調查，做乙個明白人，要對糾紛的發生、發展、當事人的想法、當事人的願望等做全面、客觀、準確的了解、掌握和評價，這是乙個成功調解人應當具備的基本素質，職業規範，通過我們向當事人「告知」，讓當事人也做乙個明白人。
五、正：即公正，做乙個公正無私的鐵面人。要做到「正」，首先要有公心，調解人內心要公，行為要端正，如何公正地對待糾紛，如何公正的對待當事人，如何公正的調解糾紛，這是廣大調解工作者首先要解決的自身問題。
調解人除了具備良好的人格品德外，還有具備極強的人格影響力，要用自己的人格品質去影響周圍的人。
人民調解被譽為「東方經驗」，其精髓是「和為貴」、「止訴息爭」，按照《人民調解若干規定》，尊重當事人的訴訟權利的要求，不能「止訴」，當人民調解要達到「息爭」的目的，以和為貴，構建和諧社會，建立人與人之間的和諧是基礎。我們身邊每天都有矛盾糾紛，每時每刻都存在糾紛隱患，人民調解員苦於應付各種複雜糾紛，苦於不能成功調解，苦於平凡而又不被理解，樂於成功之後的自我滿足和欣慰。
人民調解知識
常用的調解技巧 調解技巧是指調解人員在調解糾紛過程中，針對具體糾紛和當事人的特點以及糾紛調解過程中不同階段的特點，靈活巧妙地運用調解方式 方法的技能。實踐中常用的調解技巧有 調解方式技巧 調解語言技巧 調解方法技巧等。一 調解方式技巧。調解方式技巧是指調解人員根據糾紛的具體情況，運用不同的調解方式，...
人民調解的受理
人民調解工作受理規程 為了規範人民調解工作程式，提高人民調解工作的效率，特制定以下人民調解工作受理規程。一 接待 矛盾糾紛當事人到各級人民調解委員會申請人民調解，接待人員要熱情接待，態度和藹，做到一聽 二問 三看。一聽 認真聽取申請人說明糾紛案件的緣由，必要時作好記錄，以備查考。二問 仔細詢問申請人...
人民調解卷宗製作方法
乙份完整的人民調解協議書分七種表組成，卷宗 調解申請書 民間糾紛受理調解登記表 調查筆錄 調解筆錄 人民調解協議書 回訪記錄這七種表。簡單糾紛只要一張調解登記表即可。第一種表，卷宗。卷宗是將一起糾紛的所有文書立卷歸檔時所加的封面，只填寫 民間糾紛受理調解登記表 不使用其他文書的糾紛，可以不使用卷宗。...