常用的調解技巧
調解技巧是指調解人員在調解糾紛過程中，針對具體糾紛和當事人的特點以及糾紛調解過程中不同階段的特點，靈活巧妙地運用調解方式、方法的技能。實踐中常用的調解技巧有：調解方式技巧、調解語言技巧、調解方法技巧等。
一、調解方式技巧。調解方式技巧是指調解人員根據糾紛的具體情況，運用不同的調解方式，靈活調解糾紛的技能。
民間糾紛是千差萬別的，不同種類的糾紛有不同的特點，同一種類的糾紛又有不同的糾紛情況，針對不同種類或同一種類糾紛的不同情況採取相應的調解方式開展調解工作，往往收到非常好的調解效果。
調解的方式有單獨調解、共同調解、直接調解、間接調解、公開調解、非公開調解、聯合調解等等。不同種類的糾紛適用不同的調解方式，這就需要調解人員根據糾紛的具體情況，具體問題，針對糾紛當事人心理，性格等特點，結合調解工作實踐綜合考慮。一般說，單獨調解的方式比較簡單，適用於糾紛發生地，糾紛當事人同在一地區或單位的糾紛調解。
跨地區，跨單位的糾紛，涉及數個、數方關係人的糾紛，影響大、涉及面廣的大型糾紛，群眾性械鬥糾紛，可以共同調解或聯合凋解。有典型教育意義的糾紛可以公開調解。涉及當事人隱私的糾紛宜非公開調解。
各種調解方式可單獨使用，也可視糾紛的具體情況交*使用，或在調解的某—階段針對糾紛的發展變化，糾紛當事人心理特點，靈活採用。調解人員恰當地選擇調解方式取決於三方面的因素——調解人員的調解意識、調解工作經驗以及對糾紛的認識。只要我們在調解工作實踐中，不斷增強調解意識，積累調解經驗，深入調查研究，就能夠針對糾紛的具體情況和特點，運用適宜的調解方式，成功地調解民間糾紛。
二、調解語言技巧。調解語言技巧是指恰當、得體、適時地運用語言調解糾紛的技能。
在調解工作中要用語言對當事人進行說服、教育、批評、勸導。語言技巧對調解工作來說是致關重要的，調解人員在實踐中往往感到同一句話，出自不同時間、地點、不同人之口會產生不同的效果。這就是說講話要有乙個恰當的時間，地點，由恰當的人說出，這個恰當的時間、地點、人物，就是我們所說的語言環境。
所以，語言技巧實際上是語言環境選擇的技巧，說白了就是會說話。
語言環境是由說話的時間、地點，物件、背景等客觀因素和說話人的身份、處境、修養、心情等主觀因素構成的。
糾紛時，調解人員如不考慮調解的時機，簡單地把雙方當事人叫到一起，開展批評教育，讓雙方互諒互讓，會出現什麼樣的場面呢？或許雙方當事人會各陳其理，互不相讓，或許互不服氣。如果調解人事先通過調查研究，分別做糾紛當事人的思想工作，指出過錯，在雙方或一方當事人有悔改意思表示時，再把雙方召集在一起，開展調解工作，就容易促使雙方當事人認識過錯。
達成調解協議，得到好的調解效果。抓住了調解時機，還要語重心長，把話說到當事人的心裡，點到癥結上，調解才能有力。如一對夫妻因某種原因吵鬧不休要求離婚時，調解人員如果照本宣科地對他們講夫妻間的權利和義務，要求他們互敬互愛，也許不會立即收到好的效果，這時，你根據雙方當事人的婚前基礎，分析當事人的心理，送上幾名熱呼呼的知心話，引起雙方思想共鳴，喚起他們對過去的美好回憶，就能打動當事人的心，容易使他們幡然悔悟，相互諒解，握手言歡，破鏡重圓。
總之，語方技巧的內容是十分豐富的，但要注意，影響語言環境的主、客觀的因素很多，也很複雜，這就要求調解人員要審時度勢，注意時、境的選擇，抓住有利於調解的瞬間來開展調解工作。否則，說淺了不能奏效，說深了適得其反，或者儘管是一番十分有道理的話，但由於時機選擇不恰當或地點選擇不宜而產生不良的調解效果。
三、調解方法技巧。調解方法技巧是指調解人員在調解糾紛時所採取的措施。常用的方法有：
（1）宜少不宜多。指的是調解人員在調解糾紛時，要多聽少說，要耐心聽取當事人陳述，不要急於表態，更不要動輒訓斥。（2）宜緩不宜急。
指的是對有些只要不繼續惡化的糾紛，不急於調解，這就是通常所說的「冷處理」，讓當事人有一定的時間思考。（3）宜暗不宜明。宜暗不宜明包括兩方面意思：
一是遇到有當事人情緒激動，爭先訴說，各不相讓的情況，先將雙方當事人隔開，背告背地分別做工作，待雙方情緒平靜下來，再面對面地談。二是對不適宜採取公開調解的糾紛，不應採取公開調解方式；對不宜公開的調解內容和處理不要外揚。（4）宜粗不宜細。
宜粗不宜細包括兩方面含義：一是在調解糾紛時，該細則細，該粗則粗，不要企圖對糾紛形成與發展過程中的每一句話，每個行為都查清，只要基本脈絡清楚，責任已經分明就可以了。二是在商定解決糾紛的具體方案時，只要雙方的基本權利和義務得到保障與承擔，那就要引導雙方不要斤斤計較，而著眼於今後繼續合作與和睦相處。
（5）巧用典故止糾爭。
秦都區人民調解工作
經驗交流材料之二 發揮人民調解作用維護社會和諧穩定 釣台街道辦事處和興堡村村委會主任史博博 和興堡村位於釣台辦事處南部，轄5個村民小組，4個自然村，與長安區 戶縣毗鄰，民間關係錯綜複雜，處理的好不好，直接影響和阻礙當地的社會穩定和經濟發展。從2008年開始擔任和興堡村民委員會主任以來，我懷著無比高漲...
人民調解案例格式
xx人民調解案例 宋體四號加黑，左頂格起，不能居中。如 中華路街道人民調解案例 內官鎮人民調解案例 題目 宋體二號字加黑，居中 一 簡要案情 二 糾紛產生 三 調解前的準備 四 調解 五 協議的簽訂和履行 六 點評 正文內容為宋體四號字 備註 1 題目要新穎，簡單明瞭。如 xx鎮成功處置一起意外死亡...
人民調解文書格式
人民調解委員會 調解卷宗 卷名卷號 人民調解員調解日期 立卷人立卷日期 保管期限 備註卷內目錄 人民調解申請書 當事人申請事項 123 人民調解委員會已將申請人民調解的相關規定告知我，現自願申請人民調解委員會進行調解。申請人 簽名蓋章或按指印 年月日人民調解受理登記表 年月日，人民調解委員會依當事人...