(試行)
第一章總則
第一條為了適應fttx網路專業維護、集中管控的管理體制，保障fttx網路安全、穩定、可靠執行，有效支撐新業務的發展，提公升客戶服務水平，結合實際情況，制定本規範。
第二條本規範所稱fttx網路是指光纖到戶、到辦公室、到節點的接入網路（fttx，即ftth/o、fttb、fttn/c等），其主要的技術實現方式有：無源光網路（pon）和光纖直驅網路（p2p）。
第三條fttx網路的維護支撐工作遵循「統一管理、集中維護、規範操作、及時響應」的原則。
第四條本規範適用於各市分公司，區公司各部門、各生產單位。
第二章管理職責
第五條fttx網路維護管理職責分成區公司和市分公司兩個層面，區公司負責fttx網路維護服務支撐體系的制度建設；網路維護執行質量的評估分析、檢查考核。各市分公司負責轄區內的fttx網路的日常監控維護，裝置、線路的現場維護管理及客戶端服務工作。
第六條區公司執行維護部是fttx網路維護的牽頭責任部門，其主要管理職責是:
（一）貫徹、執行集團公司下達的fttx網路客戶端服務相關規定；
（二）建立fttx網路客戶端服務質量監督檢查和考核評定體系；
（三）負責fttx網路客戶端服務骨幹隊伍的建設和管理，組織技術、技能培訓和經驗交流，不斷提高維護和管理人員的技術水平；
（四）負責fttx網路客戶端安裝、維護專用測試儀表和工具的技術選型。
第六條市分公司網路運營部是市分公司層面fttx網路維護的牽頭責任部門，負責統籌管理轄區內的fttx網路維護工作。
（一）網路運營部管理職責：
1.貫徹執行上級部門下達的fttx 網路客戶端服務管理各項規章制度、流程及工作任務；
2.負責fttx網路客戶端服務質量監督檢查和考核評定，組織fttx網路執行分析工作；
3.負責本地網fttx網路客戶端維護骨幹隊伍的建設和管理，組織技術、技能培訓和經驗交流，不斷提高維護和管理人員的技術水平；
4.組織制定及演練fttx網路重要客戶應急預案，處理fttx網路重大故障和突發事故。
（二）市分公司網路操作維護中心職責
1.負責7x24小時監控fttx網路的運**況；
2.負責與業務開通相關的網路裝置（olt、onu）資料製作，進行網管配置，包括語音、資料、**等業務的配置；
3.負責派發fttx網路故障處理工單和fttx網路故障處理的協調、跟蹤、反饋和閉環管理，完成故障分類、整理和歸檔工作；
4.負責執行fttx網路客戶端故障處理流程及制定緊急搶修方案並組織實施；
（三）客戶服務排程中心管理職責
1.負責fttx網路客戶端業務開通和故障修復服務質量管理；
2.負責fttx網路客戶端的資源動態管理；
3.負責fttx網路客戶裝、移機預約確認、排程、過程跟蹤及協調；
4.配合業務部門制定fttx網路客戶端服務標準。
（四）線路維護中心管理職責
1.負責所轄區域範圍內接入層fttx網路裝置以及光電纜的日常現場維護、現場故障處理，具體維護介面劃分詳見附件2；
2.負責定期收集fttx網路裝置執行及線路質量資料，分析fttx網路裝置執行及線路質量狀況，提出改善裝置線路執行質量的建議與措施。
（五）fttx網路客戶端服務部門職責
1.客戶端服務部門指各區域客戶支撐中心,縣分公司等負責客戶端現場服務的維護部門。
2.負責fttx網路客戶的裝、拆、移、修機等的具體實施（包括使用者使用指導、培訓）工作；
3.負責fttx網路客戶服務質量跟蹤、抽檢、分析和考核工作；
4.配合業務部門制定fttx網路客戶端服務標準。
第三章日常執行維護管理
第七條fttx網路備品備件管理按《中國電信廣西公司備品備件管理辦法（2023年修訂）》執行。
第八條fttx網路客戶端裝置、板卡及網管的軟體版本管理按《中國電信廣西公司接入裝置版本管理辦法》執行。
第九條市分公司應根據業務的需要適當配備相關專業儀表及工具，工具配置要求見附件3。
第四章業務開通
第十四條ftth業務開通流程具體參見附件4，fttb/fttn/fttc業務開通按現有的dsl和lan業務開通流程執行。
第十條fttx業務客戶端服務的終端安裝和維護工作標準按照《中國電信廣西公司運維客戶端操作規範（v2.0））（運維〔2010〕26號）執行。
第十一條業務開通過程中，各受理工單部門要相互協調，積極配合，在規定時限內開通業務。
第五章故障處理
第十二條故障處理要依照「側重客戶感知，先搶通，後修復」的原則。
第十三條各專業維護部門應嚴格遵守故障處理流程，故障處理流程參見附件4。
第十四條市分公司根據裝置承載使用者數量和客戶等級制定相應系統及業務應急預案及操作細則，並根據應急預案定期組織應急演練，保證應急預案的有效性。
第十五條fttx網路客戶端服務時限標準按照《中國電信全業務使用者服務標準》執行。
第六章附則
第十六條本規範由區公司執行維護部負責解釋。
第十七條本規範自發布之日起執行。過去規定與本規範相悖的，以本規範為準。
附件： 1.ftth odn網路工程建設與裝維介面劃分
2.fttx網路應用模式及維護介面劃分
3.fttx客戶端裝維工具配置標準
4.e8終端零配置裝維流程說明
5.e8-c終端資料配置示例
6.ftth裝維操作規範
附件1:
ftth odn網路工程建設與裝維介面劃分
一、城市區域改造小區ftth odn「薄覆蓋」標準
採用二級分光模式，光纜到小區，安裝小區分光分纖盒和一級分光器；光纜到小區每棟住宅樓，每棟住宅樓至少安裝乙個分光分纖盒，分光分纖盒內不安裝二級分光器。
二、ftth odn 工程與裝維介面劃分
根據 odn 網路的分光模式和網路結構，工程建設與裝維介面主要有以下2種劃分方式：
（一）採用ftth「薄覆蓋」方式改造的現有住宅小區，工程建設與裝維介面以樓內分光分纖盒內的分光器下聯端子為界（工程建設包含下聯端子，上聯端子為olt側，下聯端子為ont側）。
工程完成入樓光纜和樓內分光分纖盒、一級分光器的建設，不建設分光器到使用者端的皮線光纜。裝機人員在業務開通時需布放從分光器到使用者家的皮線光纜（未安裝二級分光器的二級分光應用場景，開通流程流轉到資源配置環節時，如樓道分光分纖盒首次開通ftth業務，資源配置環節管控人員將工單轉入待裝，工單流轉至工程建設環節，由工程施工人員安裝分光器並測試合格並完成資源錄入後,資源配置環節管控人員啟用工單，進入正常開通流程），完成皮線光纜兩端的接續工作並安裝調測使用者終端裝置（ont）。
（二） ftth新建小區，工程建設和裝維介面為入戶光纜。
工程建設完成入樓光纜、分光器、垂直光纜、樓道/樓層分光分纖盒、皮線光纜入戶建設，但皮線光纜的使用者端不成端。裝機人員在業務開通時需完成皮線光纜使用者端的成端工作、完成分光器端的跳纖及安裝調測使用者終端裝置（ont）。
附件2:
fttx網路應用模式及維護介面劃分
一、ftth應用模式可分為一級分光模式、二級分光模式。
（一）一級分光模式，線路維護中心與區域客戶支撐中心的維護介面以樓道分纖箱odf端子為界，配線光纜側（含法蘭盤）由線路維護中心維護，使用者側（皮線光纜側含光纖活動聯結器）由區域客戶支撐中心維護；
（二）二級分光模式，線路維護中心與區域客戶支撐中心的維護介面以樓道分光分纖盒內分光器（odb）端子為界，分光器（obd）歸線路維護中心維護，使用者側（皮線光纜側含光纖活動聯結器）歸區域客戶支撐中心維護。
ftth典型應用模式及維護介面劃分圖示
二、fttb應用模式
fttb應用模式下，線路維護中心與區域客戶支撐中心的維護介面以mdf（分線盒）為界，onu側（含mdf線路端子）由線路維護中心維護，使用者側（含mdf使用者端子）由區域客戶支撐中心維護；
fttb典型應用模式及維護介面劃分圖示
附件3:
fttx客戶端裝維工具配置標準
一、配置原則
基於「效率、效益」的原則，根據實際裝置維護規模及工作量，側重提高對使用者的響應速度和服務質量。應優先考慮配置使用頻率高且使用時限要求高的工具、儀表，最大限度提高工具、儀表的使用效率，最大限度提高成本使用效益。
二、工具、儀表管理
（一）市分公司客戶支撐中心要做好工具、儀表管控工作，不斷完善並執行工具、儀表管理方面的制度，做好工具、儀表存放、保管、維護、檢驗、鑑定報廢、立卡、記錄、統計等工作。
（二）維護儀表和工器具未經許可不得外借，應保證儀表的附件、測試線、電源線和使用說明書等齊全。
（三）客戶支撐中心應指定專人管理維護儀表和工器具，注意工具、儀表的維護保養，儀表發生故障時應及時送修，注意對儀表進行定期檢測，一般每年一次，確保效能功能完好。
（四）客戶支撐中心定期對工具、儀表情況數量、使用情況進行檢查、分析，定期彙總提出工具、儀表的採購需求。
（五）新採購工具、儀表使用前，需要組織使用人員進行培訓學習，確保合理正確使用工具、儀表，最大限度延長工具、儀表使用壽命。
三、fttx裝維班組、客戶工程師工具配置標準：
班組（7-10人）必備工具、儀表
客戶工程師必備工具
四、客戶工程師統一工具包配置
客戶工程師工具包除包含ftth客戶工程師必備工具外，其餘工具配置標準參見《中國電信廣西公司運維客戶端操作規範（v2.0）》（運維〔2010〕26號）檔案要求。
五、車載工具箱配置
對於體積較大的工具、儀表及備件，當不便放於工具包（袋）中，使用頻率較低時，可採用車載工具箱方式存放，但工具、儀表、備件應有相應包裝，不得裸露在外。
車載工具箱必備工具
六、專業輔助工具配置
專業輔助工具配置參見《中國電信廣西公司運維客戶端操作規範（v2.0）》（運維〔2010〕26號）檔案。
附件4：
e8終端零配置裝維流程說明
1.概述
1.1e8終端零配置安裝及遠端管理配置是通過終端管理平台（以下簡稱itms）對家庭閘道器（以下簡稱e8終端，包含e8-b、8-c終端）進行遠端管理和維護，實現家庭閘道器的遠端安裝、配置、公升級、故障診斷、業務下發、日常管理等，從而減少運維人員上門服務時間，降低操作難度，提公升e8終端的業務擴充套件能力。
中國電信成都分公司簡介
中國電信成都分公司是中國電信股份 在蓉設立的分公司，是成都市主體電信企業和綜合資訊服務提供主導企業。經過乙個多世紀的發展，該公司已成為四川省通訊中心，西南通訊樞紐，全國八大中心局之一，使用者數 交換機容量和業務收入均居全國省會城市第二位。公司先後榮獲全國五一勞動獎狀 全國資訊產業系統先進集體 全國勞...
中國電信實習報告
中國地質大學 武漢 機電學院電子資訊工程系生產 實習報告 學生姓名 馬顯芳 班級 071081 24 學號 20081003702 實習地點 仙桃電信局 一 實習地點 湖北省仙桃市電信局 二 實習時間 2011年7月7日 2011年7月14日 三 實習目的 利用在仙桃電信局實習得機會了解電信局的總體...
中國電信實習總結
我們分公司對我們實習生的暑期實習都是按照輪崗實習的方式進行。輪崗實習這一方式對於我們這些實習生來說是很有好處的，畢竟我們對於電信的具體業務都不了解，在這樣的實習經歷中，不僅鍛鍊了實習生的適應能力，更可以讓我們在不同的工作環境中得到考驗。我的實習崗位經歷按照時間順序大致是社群經理班機線組，社群經理辦公...