注重學習，追求進步
增強素質，提公升服務
（營山電信it終端維護班班長唐懷平）
在通訊行業深化改革的滾滾浪潮聲中，在中國電信推進轉型的踏實腳步聲中，我們雖忙碌但充實地送走了2007，滿懷希望地迎來了2008。驀然回首，光陰似箭，站在新的起點，看看身後留下的串串腳印，心靜，靜如止水，因為我們在為電信事業默默奉獻；心動，洶湧澎湃，因為我們在奮鬥中實現了新時期新電信人的人生價值。一路走來，我帶領營山電信 it班全體同仁，在學習中進步，在進步中進取；外樹形象，內強素質，提高了維護技能，提公升了服務質量。
1、我們it終端維護班是公司為適應新形勢成立的新班組，成員來自不同的生產崗位，有的同志原先從事業務營銷，有的從事網路維護，有的從事線路裝維；員工的基礎知識也參差不齊，有大專畢業的，有中專畢業的，也有技校畢業的。鑑於此，我在班組實行了業務交叉，技術融合，通過「傳、幫、帶」的方式使大家很快進入角色，短短的乙個月時間，大家均能獨擋一面。現在我們班組共有員工7名，承擔著縣城近23000戶**使用者、近8000戶寬頻使用者的裝維工作，點多、線長、面廣，任務繁重，但我們全體同仁牢固樹立「使用者至上，用心服務」的服務理念，想使用者之所想，急使用者之所急，幫使用者之所需，解使用者之所難，心往一處想，勁往一處使，合成一股力，擰成一股繩，按時按質按量全面完成了公司下達的裝維任務和階段性營銷任務，深得公司領導和同事們的好評。
2、通訊行業是乙個技術密集性的行業，新業務、新技術層出不窮，知識的積累與沉澱是乙個長期的過程，為了激發大家的學習熱情，我採用了以下幾種方式：
（1） 根據每位員工不同的理論基礎和知識結構，制定不同的學習計畫和高階階段（a、b階段）。a階段適用於理論知識和實踐經驗均較為豐富的員工，其他為b階段，處於b階段的員工經過努力高階到a階段時，班組召開一次專題會，慶祝其成功高階。截止11月底，原來處於b階段的3名員工經過近一年的理論學習和經驗累積都已成功高階到a階段。
（2）每週星期一召開一次班前業務技術交流會，讓每乙個維護人員把他在日常工作中遇到的障礙和處理方法進行交流，人人是老師，但人人又都是學員，通過互幫互學，大家共同進步；
（3）每月談一次新業務、新技術的學習心得。這樣就促使大家利用各種媒介獲取通訊資訊，了解電信現狀、通訊發展趨勢、轉型業務、電腦及網路知識、3g、軟交換、iptv等新技術，大家學得可能並不深，理解得也並不透，但培養了一種學習的習慣，而這種習慣必將使大家受用終身；
（4）充分利用網上大學學習平台。網上大學開展了很多新業務、新技術的授課，我們it班不僅時常督促大家學夠時長，還要大家將所學的內容在每週班會上做乙個陳述，這就杜絕了「為完成任務而學」的不良現象；
（5）珍惜每次到市公司學習的機會，盡力爭取派更多的人員參加培訓。學完回到公司，班組就召開學習會議，要求參訓人員將培訓所學馬上傳到班組其他成員中，做到人人學會，共同提高；
（6）加強與網路部兄弟班組的學習交流。我們it班從事的是使用者終端的安裝和維護，技術含量並不是很高，為了使大家對「全程全網」有乙個全新的認識和感知，我們經常向綜合維護班和綜合巡修班了解交換、傳輸、電源、資料裝置的原理和效能；向管線維護班了解電纜、光纜、ddf、mdf的相關知識，這些對我們的日常維護提供了很大幫助。
3、提高服務意識，做到及時響應、有力支撐。it班作為裝維班組，直接與使用者見面，服務態度的好壞、服務能力的強弱，直接影響到使用者對電信公司的感知和信任度。為此，我們不僅制定了強有力的管理考核辦法和監督約束機制，還從員工的思想源頭入手，曉之以理、動之以情，實行以人為本，樹立以下意識：
（1） 換位思考意識。我們只有多站在使用者的角度去看待問題，才能更好地站在我們的角度去分析問題和解決問題；
（2） 內外服務意識。對內，我們是為前台服務，是戰士；對外，我們是為使用者服務，是服務生；
（3） 以終為始意識。上一件事的「善終」是下一件事的「善始」，不求每次服務十全十美，但求盡善盡美；
（4） 要事第一意識。處理事情要分清主次和緩急，不要為瑣碎小事所累，弄得身心疲憊，體驗不到工作的樂趣。
（5） 綜合綜效意識。正視自己的不足，找差距，補漏洞，摒棄「小我」，顧全大局。
（6） 競合雙贏意識。在全球經濟一體化的今天，既有競爭又有合作，你中有我，我中有你，要辨證地看待競爭與合作，把握好競爭原則性和合作靈活性的度，從競爭中找到「人無我有、人有我優、人優我新、人新我變」的自我提公升點，從合作中找到新的經濟增長點和自我蛻變點。
通過上述意識的強化，大家的精神面貌煥然一新，都能以積極的心態入世，以平和的心態處事，做人實在，做事實際，裝維及時率均達到100%，相關服務指標均達到市公司要求，有的還名列前茅。
4、在使用者終端相關裝置改造中鍛鍊隊伍。例如：從10月份開始，我縣開始對小區樓道交換機進行更換，由原來的普通交換機更換成具vlan功能的乙太網交換機。
我充分利用這一有利時機，在班組積極開展崗位練兵，現在大家均能熟練掌握華為交換機的配置，綜合營帳系統中lan使用者資料的製作，bims系統中bas驗證碼的修改，lan使用者上網資訊的獲取及埠的繫結。通過實踐，大家對寬頻接入網有了更進一步的認識。
此外，我們還完成了營山建設局、科技局、中小學教研室、檔案局等單位局聯網的組建，完成了中石油、安保財險、太平洋保險等專網的安裝，完成了帝豪賓館、營都賓館、雅客賓館的綜合佈線和突擊裝機任務。
5、我還承擔著全縣縣城43個網咖的維護工作。「使用者的需求就是戰鬥的號角」，有時下班剛到家，有時剛端起飯碗，有時剛躺下休息，但一接到網咖使用者的障礙申告，我便備好工具、備件，驅車前往，積極查詢故障原因，認真定位障礙點，直到故障徹底排除。
6、在裝維的同時順帶營銷，帶領班組成員充分利用為使用者上門服務的有利契機，大力宣傳電信業務，實行預受理和預安裝，讓使用者切切事實感受到電信的「五心」級服務（熱心、真心、貼心、細心、耐心）。2023年，我們班組在裝維之餘順帶營銷，共發展「我的e家」使用者134戶，「超級無繩」87戶，小靈通15戶，adsl98戶，超額完成了公司下達的階段性營銷任務。
雖然我做了大量的工作，但仍然存在很多不足，如知識面有待拓寬，技術水平有待提公升，管理能力有待提高。美國哲人愛默生曾經說過：「學習是前進不竭的動力與源泉」，面對新技術、新業務，惟有學習，學習，再學習，才能提高，提高，再提高。
在今後的工作中，我將一如既往地秉承良好的學習風氣，積極融入到學習型班組的建立活動中，提公升服務能力，提高服務質量，發揮好企業和使用者之間的橋梁與紐帶作用；我還要加強班組的團隊意識，精誠團結、眾志成城，集全體之智、舉全體之力，為營山電信的維護工作作出乙個基層班組新的貢獻。
2008-1-31
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