電話邀約流程及關鍵點及示例

2021-08-17 00:10:21 字數 2488 閱讀 7201

如何提高**邀約成功率

一、組織

成立專門電銷部,電銷部直接歸分公司總經理領導,不同小區等級對應不同等級電銷專員

二、人員――適合電銷人員的模型

1、**資源管理分類能力

2、**時間段分配能力

3、編輯並優化**話術和簡訊話術能力

4、極強的目標意識、執著、心理調節能力,瘋狂執著邀約

5、語氣語調靈活多變,根據客戶語氣語調進行適當模仿的能力

6、對客戶興趣點敏銳捕捉的能力

三、管理

1、**邀約流程

**邀約成功率取決於打**的客戶量、時間段、遍數、邀約水平,基於此,制定以下**流程

備註:如果有競爭對手也在打**,那麼要果斷搶單,我們做不成的話,也要為競爭對手設定關卡。(死也要死的明白)

2、**資源的管理分類

通過**資源的管理分類目的:掌控樓盤、掌控**、掌控客戶

(1)**資源按樓盤性質管理分類

(2)**資源按客戶興趣點管理分類(品牌、設計、環保、工程質量、優惠等)

(3)**資源按客戶人群型別分類

3、**邀約能讓客戶來的關鍵

(1)客戶能否收穫東西――對客戶興趣點的把握

(2)執著邀約、剩者為王

舉例:某小區某客戶,剛開始有50多個業務員給他打**,他很煩,前3個月對所有業務員均是拒絕甚至罵人;第4個月開始,給他打**的業務員變成了30多個,他對所有業務員還是拒絕甚至罵人,但稍微緩和了些;第6個月開始,給他打**的業務員變成了10多個,他開始有問有答,說一些裝修的事情;時間持續下去,給他打**的業務員逐漸變少,他的語氣越來越正常,開始說出他對裝修的關心點;1年以後,客戶見面簽單。

4、電銷專員每天的時間分配(每天至少打100個**)

備註:相關**

四、附香緹半島**話術和簡訊話術

1、**話術

(1)交房前五次邀約話術(針對同乙個客戶循序漸進):

a第一次陌生**拜訪:上午10點-11點

《電銷》:張先生,您好!

《客戶》:你好!哪位?

《電銷》:我是東易日盛裝修公司的客服專員小王,打擾您一分鐘寶貴的時間可以嗎?

《客戶》:1、什麼事? 2、沒時間 、在外地等

《電銷》:1、有沒有考慮現在準備裝修呢? 2、那我下周一上午10點再給你**把。

《客戶》:1、我們暫時不打算裝修。 2、準備裝修

《電銷》:1、為什麼您家不著急裝修呢? 2、公升值、新房結婚等(準備裝修)

恩,你有這樣的想法我能夠理解,您真是乙個愛家愛妻的好男人,不過我們公司這個週末為您這個小區做了一場裝修指南,到時候希望您能過來參加,好嗎?

《客戶》:好(到時候再看)

《電銷》:那行,那本周五上午11點,我再給您來電確定具體時間好嗎?

b第二次**拜訪:下午 15點-16點

《電銷》:張哥,您好!

《客戶》:你好!那位?

《電銷》:哇,張哥,您真是貴人多忘事,我是東易的小王啊,前兩天給過您**的啊,想起來了沒?

《客戶》:哦哦,想起來了,什麼事?

《電銷》:這樣的,因為經過上次跟您愉快的通話,我特意為您爭取了乙個裝修效果圖的名額,您看,明天上午10點,我開車過來接您怎樣?

《客戶》:哦,原來這樣,我可能這兩天沒時間。

《電銷》:您看,張哥,您又跟我開玩笑了?

《客戶》:這兩天確實沒時間。

《電銷》:那行吧,那您下週3有時間嗎?那我想公司申請把這個名額給您留到星期三吧,那到時候我再給您**好嗎?

祝福!!!

c第三次**拜訪:中午12點簡訊(內容:公司位址) 中午12點半到13之間打**

《電銷》:張哥,您好!

《客戶》:你好!那裡?

《電銷》:東易小王,吃飯了嗎?

《客戶》:在吃或沒吃。

《電銷》:(簡單寒暄)下午我們公司設計師在這邊等您,時間是14點,您看行嗎?

《客戶》:1、不了,我很忙,改天吧 2、如果客戶同意過來,卻遲遲不肯來,那麼接近14點的時候再打**催促他,並提醒他幫他預留了車位。

《電銷》:這樣啊,那行,那我下周二再跟您約時間。祝福!!!

d第四次**拜訪: 換角色換身份上午10點-10點半

《電銷》:張先生,您好!

《客戶》:你好!那裡?

《電銷》:我是***,是東易日盛的設計師,因為上期公司活動小王給您留了乙個名額,於是我專門為您家量身定做了一套方案,您看您今天能有時間過來嗎?

《客戶》:來或不來。

《電銷》:哦,原來這樣。那過兩天再說吧!

e第五次**拜訪:下午15點-16點

《電銷》:張哥,你好!我是東易的小王,說實在的,我都不好意思打**給您了。

這次裝修指南對您來說一定是非常有幫助的,到場的老總也很多,都感覺收益非潛,而且名額也跟您留了兩個星期了,如果您有疑問可以提出來不然老給你打**你忙,大家也都挺忙的,對吧?

看他反應,如果有疑問他肯定會提出來,如果不來那就真的不會來了。

備註:1、對於消費者已經裝修了的客戶,要體現東易的大品牌風度。

2、對於消費者找藉口推辭,應死纏爛打給下次**埋下伏筆。

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