二、店長主要職責
1、領導店員提供卓越顧客服務，並全力為公司爭取最佳業績。
2、負責店鋪的整體運作，建立維護店鋪的整體良好形象。
1、 落實上級的經營方針到業務行動中，並制定工作計畫。
2、 計畫制定部屬的工作安排及協助實施，並檢查是否按計畫執行並完成。
3、 監管店鋪行政及業務運作。
4、 店鋪商品進、銷、退、存賬務管理。
5、 做好店內的安全管理，提高警覺，預防消防隱患。
6、 培訓及管理所有店鋪員工，並根據公司相關要求對員工進行定期考核。
三、店長的職責內容
（一）專賣店經營活動的統籌管理
開店的準備，陳列方式的更新，pop廣告的製作張貼，陳列臺擺放整理，店面、店內的巡視，待客應對，商品的銷售、安全管理，存貨的盤點工作，特別訂貨的檢查確認，銷售活動的推行和**。
（二）部屬管理
1、 對店鋪員工進行行政管理，對員工進行每月考核，實施優勝劣汰。
2、 負責每月考勤統計，合理安排員工的崗位分配。
（三）情報收集
有關商圈調查，競爭品牌，客戶要求，商品質量，款式**，銷售動向等情況的收集，並加以分析，作為改善並提高之依據。
（四）業績的掌握和目標管理
1、 將店內的各項指標下達到個人，要細分到每日、每週、每月、累計等的目標達成情況，並依據實際情況制定對策。
2、 要積極給員工鼓勵，以提高員工的工作積極性，有助於提高店鋪銷售業績。
（五）教育、培訓活動的推進
利用交接會讓員工間互動，並進行相互學習、交流各種知識、技巧，同時加強了員工間的團體精神。
（六）店鋪、裝置的儲存管理
專賣店內賣場環境的維護，資產、裝置的維護。
（七）貨品管理
1） 確保產品款式、規格、色彩的合理搭配並適量存貨，在特殊情況下可以加大**量（如**期等）確保貨源充足，及時補充銷售好的貨品。
2） 按公司要求正確陳列貨品。
3） 根據市場轉變靈活更改店內貨品陳列。
4） 監管收貨及退貨，並確保無誤。
5） 檢查帳目是否與庫存相符，並合理控制庫存產品，避免積壓。
6） 留意市場走勢，分析顧客反映，向上級主管提出積極意見。
(八)、涉外、協調活動
代表公司對使用職權範圍，與外部機構和顧客之間的協調，顧客投訴的處理，顧客服務管理
1） 指導員工以專業的態度銷售產品，提供優良的顧客服務。
2） 創造良好的購物空間與購物環境，留給顧客良好印象。
3） 處理好顧客異義，與顧客建立良好關係，爭取回頭客並帶來新顧客。
4） 做好新產品宣傳工作。
5） 建立顧客消費檔案，並合理管理。
（九）日常工作要求
1） 以業績達成為最高任務，分配目標，落實到人，並呈公司主管核准。
2） 主持每天的交**會，並安排做好會議記錄（每週一進行一次周總結例會）
3） 不影響正常營業，合理排班，必須做好交接記錄。
4） 必須遵守營業員守則，對店員的服務態度、銷售技巧進行指導，對新員工進行培訓，做好每日考勤工作。
5） 按規定作休，周
六、日不得休息，請假要安排好職務**人。
6） 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，好銷補充，對滯銷貨品作出合理**建議，確保銷售業績。
7） 對進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異立即向公司匯報。
8） 負責監督並檢查商品的陳列是否得當。
9） 做好每班貨品清點工作，如有丟失按公司制度賠償損失。
10） 掌握日常費用的控制權。
11） 留意所在商圈競爭品牌的情況，並及時做好匯報工作。
12） 監督做好現金、盤點工作，必須做到帳實相符。
13） 組織並檢查店員做好開、關店準備工作及店內各項日常工作。
14） 組織店員定期盤點及不定期的抽盤。
15） 店內各項裝置維護與保養。
16） 負責售後服務、突發事件的處理，及店內正常營業秩序的維護。
17） 負責店內硬體設施的維護及做好保全工作，治安和火險的**一定要每個店員知道。
四、店長的工作態度
1） 以身作則，指導力來自無言的影響力。
2） 贏得部屬的仰慕與信賴。
3） 經常檢討自己，發現缺點，及時改進，不斷完善。
4） 工作方法的改善，具有「維持現狀就是落後」的危機意識。
5） 做好人際關係，發揮團體精神。
五、店長管理的重點事項
1、 對員工的理解
1） 了解每天的工作情況和心理狀態，隨時調解員工的消極心態，使店員始終保持樂觀積極向上的工作態度和良好的工作動力。
2） 對事不對人，做到客觀管理不感情用事。
3） 了解員工的心理思想始終與員工融為一體，幫助員工解決實際困難。
4） 做到一視同仁，公平對待為企業培養良好的具有團體精神的人才。
2、掌握管理調配員工的技巧
1） 表揚：要在大家面前表揚，使更積極上進，且可以為別的員工樹立榜樣，學會隨時發現隨時表揚。
2） 批評：避免傷害自尊心，在私下進行教育使其改過。
3） 以心交心，以誠相待，人性化管理，用1%的權利+99%的個人魅力來管理。
4） 首先以身作則，要求別人做到的自己也一定要做到。
5） 學會慰勞、鼓勵、愛護員工，批准教育講究方法，切不可衝動行事。
3、正確處理人事獎罰問題
1、 獎罰分明。
2、 對事不對人。
3、 有一定原則，按章辦事，切不可隨意獎勵處罰。
糾正部屬錯誤應注意事項:
1、 一定要情緒冷靜，不要感情處理（帶有感**彩容易出錯）。
2、 單獨進行糾正錯誤，不要當著大家的面，容易形成逆反心理。
3、 態度要坦率，切忌挖苦繞圈子。
4、 以鼓勵為主，喚起他（她）改過自新的決心，使對方充滿感激之情，更積極的投入到工作中去。
六、店員的主要職責：
1、服從上級的工作安排，完成公司指派的工作任務；
2、遵守公司的人事制度；
3、樹立企業的品牌形象；
4、給顧客提供良好的顧客服務；
5、反饋店鋪商品資訊和競爭對手的狀況，及時向店長匯報；
1、工作要點：銷售管理、店長管理
a 、清潔環境、貨場、貨倉等；
b、整理商品陳列、**、調貨；
c、整理個人服裝儀容；
d、努力完成銷售任務；
e、提供熱誠親切的服務態度；
f、按公司陳列要求維護好店鋪的陳列展示；
g、跟進服裝專業知識、銷售技能及附加推銷；
h、保持工作環境清潔乾淨；
i、處理公司進、退、調貨的內務工作事宜；
j、隨時注意店內的安全，提高警覺，預防偷竊；
2、貨品管理
a、整理及補充貨架之貨品；
b、協助處理來貨、退貨、確保無誤；
c、整理貨倉存貨，預備**資料；
d、倉庫大門應在使用後立即鎖上，每位營業員進倉庫應知會同事，如：「同事，入倉」。
3、顧客服務
a、以專業態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。
b、協助處理顧客投訴及合理要求。
七、收銀員主要職責
1、確保每天收銀金額零差異、無假鈔，出現假幣、數目差異，均由當班收銀員承擔；
2、確保每天早晚班收銀交接清晰，不存在糊塗帳（建立收銀**交接本，每天進行事務交接）；
3、保證每一單銷售的折扣、實收金額、顧客購買數量準確性；
4、做到唱收唱付；
5、嚴禁善自更改銷售小票，銷售小票有改動的，必須要有當班收銀員及店長的簽名；
6、保證每月銀行存款與銷售總額相符，並保證每月銀行對帳單能及時提交到公司財務部；
7、收銀員用語：
結算：「xx先生，您好！您購買總共xx件，打xx折後總金額是人民幣***x元，贈送禮品是xx，請問您是刷卡還是付現金呢？」
收款：「xx先生， 收您現金***x元或現刷卡***x元， 請您確認金額，麻煩您按密碼」
找贖：「xx先生，剛才收您***x元，現找回您***元， 請您驗收」
8、收銀工作完畢後，收銀員必須核對貨品、碼數、數量是否相符後，按要求把貨品包裝好連同銷售小票一起放進購物袋裡，同時必須告知顧客所購買貨品的洗滌及保養方式及保留銷售小票， 有質量問題需出示銷售小票。
店長店員職責
店長的職責 店長 人員 貨品 店鋪銷售 市場 一人員管理 a營業員管理 1新員工的招聘 2新進員工培訓 上崗前，實習期間的培訓 附 3員工個人銷售的跟進 附 4關注，協調員工及相互關係，適時溝通 5人員的評價 影響底薪工資 附 6優秀員工 店長，帶班 的培養 b顧客管理 1確認營業員按照公司要求進行...
店員店長的工作職責
職責 1 嚴格執行 店鋪營運手冊 中各項規定 2 用真誠的服務和專業知識，成為顧客信賴的 服飾顧問 3 介紹和推銷連奴時裝店的貨品，為顧客提供完善的優質服務 4 導購員每人要對貨品熟悉。要把賣出去的貨品在賣之前進行檢測，確保貨品沒有質量問題。5 如果貨品發現有質量問題的能在店鋪解決就盡量在店鋪解決，...
店長及店員的崗位職責
店長職責 1.對總公司負責，了解公司的經營理念 2.保證完成公司下達的各項經營指標，確保每月銷售指標的完成 3.制定店鋪的經營方向 任務 策略 4.督導各位員工貫徹執行經營計畫 5.定期與各店員溝通，適當調整其心態 6.組織店員進行教育培訓，激勵店員的工作積極性 7.監督店鋪的貨品進貨驗收 庫存管理...