僅供參考
一.簡述人力資源與人力資本的區別 p47
理論界普遍認為，人力資源與人力資本是兩個不同的概念，但是對於兩者內涵的差異還存在一些爭議。
比較公認的區別是：人力資源更多強調的是生理性、物理性和**性等特點；而人力資本則更多強調人力的經濟性、功用性和利益性。
具體地說，人力資源與人力資本存在以下區別：
兩者概念的範圍不同。
人力資源包括自然性人力資源與資本性人力資源，；資本性人力資源（即人力資本）是不僅具備勞動能力和勞動素質而且已經進入了勞動力市場，通過市場交易獲得了收益的人力資源。
兩者所關注的焦點和研究的角度不同。
人力資本是個經濟學概念，主要關注的是通過對勞動者投資後獲得的資本對個人、企業和社會財富增長的貢獻，關注的是人力資源投入產出問題；人力資源是個管理學概念，主要關注的是不斷挖掘和提高員工潛力、提高勞動生產率。
二.簡述人力資源管理的作用 p52
協助組織達成目標
充分發揮組織中全體員工的技術和能力
為組織招聘和培訓合格的人力資源
使員工的工作滿意度和自我實現感得到最大限度的提高
就人力資源管理政策、制度等與相關人員進行溝通
三.簡述激勵的作用 p72
組織目標的實現主要依賴於員工，對員工的有效激勵，可以點燃員工工作的激情，促使他們的工作動機更加強烈，讓他們產生超越自我和他人的慾望，並將潛在的巨大的內驅力釋放出來，為實現組織的遠景目標奉獻自己的熱情。
激勵的作用主要表現在三個方面：
吸引並留住優秀人才
提公升員工素質，開發員工潛能，提高工作業績
營造良性的競爭環境，形成良好的組織文化
四.簡述亞當斯界定出的由於不公平感而產生的可能行為 p86
改變投入。人們可能會增加或降低對工作的投入，如消極怠工或加班卻不要加班費。
改變產出。人們可能會改變工作的結果，如改變工作環境。
認知扭曲。對投入、產出的認知進行曲解，扭曲別人的投入或貢獻，從而減少不安
離開。辭去工作，離開公司，通過辭職來消除不公平感。
作用於他人。在不改變自我行為的情況下，試圖讓他人產生變化，如逼走他人或者降低他人的待遇等。
改變比較物件。不再和原來的物件進行比較，而是重新選擇比較物件，以減少不安。
五.簡述物質激勵的方法 p93
晉公升工資
晉公升工資就是提高員工的工資水平
頒發獎金
獎金是針對某一件值得獎勵的事情給予的獎賞。
其他物質獎賞
除了貨幣性的工資與獎金之外，常用的還有住房、轎車、帶薪休假等可為人們提供其他物質利益的激勵手段。
六.簡述工作分析的作用 p100
工作分析是制訂和實施科學合理的人力資源規劃的重要條件和基礎。
工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據。
工作分析是組織開展員工培訓與開發的必要條件。
工作分析是績效管理的重要前提和客觀依據。
工作分析為企業制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。
工作分析為員工提供職業諮詢和職業指導。
七.簡述進行宣傳培訓的目的 p104
讓參與工作分析的人員了解工作分析的目的和意義，力圖打消員工對工作分析不了解而產生的恐懼不安、冷漠等情緒，爭取最大的支援和配合，爭取他們在實際蒐集資訊時的支援和合作。
讓參與工作分析的人員了解工作分析大致需要多長時間，大概的進度是怎樣的，便於他們做好工作安排，留出足夠的時間配合工作。
提高資訊蒐集、整理、分析能力，促進工作順利開展。
八.在工作分析中應如何選擇蒐集資訊的方法？ p104
要考慮工作分析的目標。需要達到的目的不同，使用的方法也不同。例如，工作說明書用於招聘時，就應該選用關注任職者特徵的方法；當工作分析關注薪酬體系建立時，該方法則不是最佳選擇。
要考慮所分析職位的不同特點。例如，對於操作工可以採用觀察法，而對於腦力勞動者，觀察法顯然就不適用了。
要考慮時間的成本和產出週期。例如，研發人員的工作分析週期應該長一些，有的甚至要幾年的時間；而銷售人員的週期可能短一些。
九.簡述訪談法的優缺點 p107
訪談法最大的優點就是能夠簡單而迅速地收集多方面的關於體力和腦力勞動的資料，而且由於工作者本身也是自己行為的觀察者，他常常可以提供其他方法不易觀察到的資訊，更有利於發現問題。
訪談法的弊端是：
耗時較多，成本較高；
分析人員對某一工作固有的觀念會影響其對分析結果的正確判斷，而工作者會出於自身利益的考慮採取不合作的態度或者誇大自己工作的重要性、複雜性，導致工作資訊失真；
訪談雙方的談話技巧會影響訪談的效果。
因此，訪談法一般不能單獨作為資訊蒐集的方法，只適合與其他方法一同使用。
十.簡述問卷法的優缺點 p108
問卷法的優點有：
費用低，速度快；
調查範圍廣，可用於多種目的、多樣用途的職務分析；
調查樣本量大，適用於需要對很多任務作者進行調查的情況，並且結果可以數量化。
問卷法的缺點有：
不易激起被調查者的興趣；
問卷如何內容較少，就不能獲得足夠的詳細資訊，但太長的問卷又容易使人產生厭倦；
不能面對面地交流資訊，不容易了解被調查者真實的態度和動機。
十一.簡述工作設計的原則 p114
因事設崗原則
系統性原則
實用性原則
簡單化原則
匹配原則
十二.簡述工作豐富化的步驟和意義 p116
工作豐富化的步驟。如果企業想通過增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性、反饋性以豐富工作的內容可以採取以下步驟完成：
確定自然的工作單位。
合併任務。
建立和客戶之間的聯絡。
下達權責。
開發反饋渠道。
工作豐富化分意義。工作豐富化能夠提高對員工的激勵水平和員工的工作滿意度，從而提高員工的生產效率和產品質量，同時對降低工作人員的離職率和缺勤率也有積極影響。但工作豐富化仍有不足之處，要是工作豐富化得以實現就必須使員工掌握更多的技術，企業也會因此增加大額的培訓費用，增加設計和擴充工作分費用，以及付給員工更高的勞動報酬。
十三.人力資源規劃在企業經營管理中的重要意義 p123
人力資源規劃在企業經營管理中具有重要的意義，具體表現在：
有利於企業制定長遠的戰略目標和發展規劃。
確保企業在生存發展過程中對人力資源的需求。
有利於人力資源管理活動的有序化。
使企業有效地控制人工成本。
有助於滿足員工需求和調動其積極性。
為企業的人事決策提供依據和指導。
十四.簡述人力資源規劃的原則 p127
目標性原則科學**原則
系統性原則動態性原則
適應性原則開放性原則
協調性原則共同發展原則
十五.簡述德爾菲法的實施步驟 p130
做**籌畫。**籌畫的工作包括：確定**的課題及各**專案，設立負責**組織工作的臨時機構，選擇若干名熟悉所**課題的專家。
由專家進行**。**機構把包含**專案的**表及有關背景資料寄送給各位專家，各專家以匿名方式獨自對問題做出判斷或**。
進行統計與反饋。專家意見彙總後，**機構對各專家意見進行分析，綜合成新的**表，並把它再分別寄送各位專家，由專家對新**表做出第二輪判斷或**。如此反覆，經過幾輪（通常3~4輪），專家的意見趨於一致。
**結果。**機構把經過幾輪專家**而形成的結果以文字或圖表的形式表現出來。
十六.簡述詹姆斯·沃克提出的人力資源規劃出現的幾種趨勢 p139
人力資源規劃逐漸演變**力資源戰略規劃階段，美國的詹姆斯·沃克認為，20世紀90年代的人力資源規劃已經開始與人力資源戰略聯絡起來出現以下幾種趨勢：
企業正在使其人力資源規劃更加適合於企業的精簡且較短期的人力資源戰略。
企業的人力資源戰略規劃更加注意企業環境分析，以確保人力資源戰略規劃的實用性和相關性。
人力資源戰略規劃更加注重特殊環節上的資料分析，更加明確地限定人力資源規劃的範圍。
企業更加重視將人力資源戰略規劃中的關鍵環節轉化為行動方案，以便於對其效果進行測量。
十七.簡述人力資源戰略規劃的意義 p141
人力資源戰略規劃可以幫助企業識別戰略目標。
人力資源戰略規劃有助於創造戰略目標實現的環境。
人力資源戰略規劃為企業戰略目標的實現提供人力資源的保證。
人力資源戰略規劃可以使企業成員看到未來企業個體層面的人力資源需求，可參照企業人力資源的供給情況來設計自身的職業生涯發展道路。
十八.簡述招募和聘用的聯絡與區別 p147
聯絡：招募是聘用的基礎與前提，聘用是招募的目的與結果。
區別：招募主要是通過宣傳來擴大影響，樹立企業形象，達到吸引人應徵的目的；而聘用則是使用各種技術評測與選拔方法、挑選合格員工的過程。
十九.簡述招聘各流程的主要內容 p148
招募是企業為了吸引更多、更好的候選人來應聘而進行的若干活動，它包括：招募計畫的制定與審批、招募資訊的發布、應徵者申請等；
選拔是組織從「人-事」兩個方面出發，挑選出最合適的人來擔當某一職位，它包括：資格審查、初選、筆試、面試（含心理測驗）、體驗、人員甄選等環節；
錄用主要涉及員工的初始安置、試用、正式錄用；
評估是對招聘活動的效益與錄用人員的質量進行評估。
二十.簡述提高招募效果的途徑 p158
誠懇的招募態度。要熱情周到，誠實準確地向應徵者介紹與職位相關的一切資訊。
為應徵者著想。既要考慮人崗匹配的要求，還要考慮應徵者的職業發展。
增加職位吸引力。要盡量滿足應徵者的多元化需求。
善於識別虛假材料。如鑑別假文憑、假簡歷等。
注意拒絕的藝術。在拒絕明顯不符合要求的應徵者時不應讓其難堪。
二十一.簡述面試的優缺點 p164
優點是考察內容深入廣泛、考察靈活、持續時間較長、防止舞弊、可測試多方面的能力；
缺點是隨意性較強，實施過程不規範，評分客觀性和一致性差；對有關應聘者的品格、誠實度、忠誠度、技能等方面難以完全把握。
二十二.簡述配置性測評的特點 p175
針對性針對性特點體現在整個測評的組織實施與目的測評。配置性評測是以所配置崗位的工作要求為依據，尋找適合的應聘者，整個測評過程都是圍繞這個目的而開展的。
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絕密 考試結束前 請考生按規定用筆將所有試題的答案塗 寫在答題紙上。選擇題部分 注意事項 1 答題前，考生務必將自己的姓名 准考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。2 每小題選出答案後，用2b鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡皮擦乾淨後，再選塗其他答案標號。不能答...