營業廳長期發展計畫

2021-08-07 13:59:37 字數 1990 閱讀 2798

對於我廳店的現有問題的總結:

首先利潤是一種價值的交換,服務是提公升門店價值的核心因素(三塊錢的咖啡和五星級飯店的五十元的咖啡的區別)

我們電信要把服務做到卓爾不群

明確服務流程,注重細節

訂貨會時緊緊20款終端,我門店訂貨任務幾百台,終端款型較少,單台庫存較大,對我對於現階段銷售不是好事,新品上市,**商無力引進新品,為完成訂貨任務,**商做了很多的預定訂單,避免較大的資金壓力,實體終端到貨較少,無法做到單型號主推活動。無法鍛鍊到營業員的主推技能。

現有雙機禮包門檻較高,4g**銷售亮點不突出,無法與3g**做對比,**商自發填補空缺檔位雙機禮包,無補貼,積極性不高

廳店內4g海報模版較少,**亮點無法與3g**優惠作對比營銷難度較大,策反移動使用者難度也隨著提高,客戶流失率較高。

市場對於現終端需求是供大於求的狀態,如無較大的宣傳4g亮點,老客戶換機改4g慾望較小,市場=老客戶,沒有老客戶的帶動發展有可能停步不前,江蘇曾經花巨資挽留老客戶,不惜自掏腰包給老客戶換機。

以往在廳店營銷活動中,有相當一部分廳店只重視吸引新客戶,而忽視保持現有客戶,使廳店將管理重心置於售前和售中,造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決,從而使現有客戶大量流失。然而廳店為保持銷售額,則必須不斷補充「新客戶」,如此不斷迴圈。這就是著名的「漏斗原理」。

廳店可以在一周內失去100個客戶,而同時又得到另外100個客戶,從表面看來銷售業績沒有受到任何影響,而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、**等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多,從廳店投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。

因此,以「漏斗」原理作為制定廳店的營銷策略的指導思想,只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今,買方市場情況下,產品同質化程度越來越高,同時,由於科學技術的發展,產品本身的生命週期也是越來越短,很多廳店推出的營銷策略和手段也大同小異,消費者已變得相當理智,所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。

老客戶維護的重要性:

維護好老客戶的重要性主要體現在以下四方面:

1、留住老客戶可使廳店的競爭優勢長久

廳店的服務已經由標準化細緻入微服務階段發展到個性化顧客參與階。10年前,ibm的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,ibm營銷經理羅傑斯談到自己的成功之處時說: 「大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶, 但我們成功之處在於留住老客戶;我們ibm為滿足回頭客, 赴湯蹈火在所不辭。

」又如,號稱「世界上最偉大的推銷員」的喬·吉拉德,15年中他以零售的方式銷售了13001 輛汽車,其中6 年平均售出汽車1300 輛,他所創造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關係的開端,如果單輛汽車的交易不能帶來以後的多次生意的話,他認為自己是乙個失敗者。65%的交易多來自於老客戶的再度購買。

他成功的關鍵是為已有客戶提供足夠的高質量服務,使他們一次一次回來向他買汽車。可見,成功的廳店和成功的營銷員,把留住老客戶作為廳店與自己發展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場占有率重要。

2、 留住老客戶還會使成本大幅度降低

發展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下,即使爭取到一位新客戶,也要在一年後才能真正賺到錢。對乙個新顧客進行營銷所需費用較高的主要原因是,進行一次個人推銷訪問的費用,遠遠高於一般性顧客服務的相對低廉的費用。

因此,確保老顧客的再次消費,是降低銷售成本和節省時間的最好方法。

3、留住老客戶, 還會大大有利於發展新客戶

在商品琳琅滿目、品種繁多情況下,老客戶推銷作用不可低估。因為對於乙個有購買意向的消費者,在進行購買產品前需要進行大量的資訊資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經歷後的推薦往往比廳店做出的介紹要更加為購買者相信。

客戶的口碑效應在於:1個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意,其中至少有1筆成交;1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。

4、獲取更多的客戶份額

由於廳店著眼於和客戶發展長期的互惠互利的合作關係,從而提高了相當一部分現有客戶對廳店的忠誠度。忠誠的客戶願意更多地購買廳店的產品和服務,忠誠客戶消費,其支出是隨意消費支出的二到四倍。而且隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高或客戶廳店本身業務的增長,其需求量也將進一步增長。

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