一、 填空題（40分）
1、青島北苑英徽家具****於2023年6月註冊成立，2023年3月第二十六屆深圳國際家具展榮獲了「實木家具系列環保銀獎」。2023年 3 月第二十七屆深圳國際家具展，質量環保金獎。
2、導購的定義：主動引導顧客朝購買方向前進
3、營銷的本質：理解顧客
4、高階實木家具銷售的真諦：水到渠成
5、慕月家具定位於中高階客戶群體，旗下有尚品和皇家橡樹兩大系列。
6、慕月尚品系列主材白橡，輔材紅橡，皇家橡樹系列主輔材：純紅橡，目前都採用pu漆：和信；門鉸五金：頂高
7、橡樹在美國稱為國樹，白橡能製作為紅酒桶，因為面含有單寧酸，它具有延緩**衰老作用。
8、客戶要的是尊重，買的是感覺，客戶不是想買便宜，而是佔便宜。
二、問答題（40分）
1、 列舉慕月產品的usp賣點（優勢）
2、 詳細闡述fabe法則且以產品的某個賣點來進行描述
3、 處理有異議問題的「三字經」，且列舉10個認同顧客的話術
4、您們東西確實是好東西，可惜**太貴了 ？如何正確回答話術
錯誤：一分錢一分貨這一句很便宜了
正確：之前也有很多老顧客這麼說過，他們都認為不錯，就是認為**稍微貴了點。確實，如果單看標價的話會讓人有這種感覺，只是我們家具稍微高了一些主要我們在、、、
確實，我承認如果單看**，您有這種感覺很正常。只是我們的**稍微高了一些主要因為我們在質量上確實做的不錯，我想買東西用一輩才是最重要的，您說是嗎？
三、 情景案例題（20分）
具體乙個案例分析
新進促銷員導購員培訓方案
目錄一 培訓概況 1 1 培訓說明 1 2 培訓目的 1 3 培訓目標 1 4 培訓物件 1 5 培訓人 1 6 培訓地點 1 7 培訓時間 1 8 培訓總負責人 1 二 紀律要求 2 三 培訓內容 2 1 培訓方式 2 2 課時安排 2 3 課程內容 2 4 上課日程 2 四 培訓考評 3 五 所...
導購員培訓
商場導購員的工作職責 1 了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。2 學習並掌握一定的銷售禮儀與技術。3 做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與 用品的擺放整齊 清潔有序。4 保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，並幫助其做出恰當的選擇。5 運用各種銷售...
導購員心態培訓
導購員心態培訓對導購員心理管理的作用首先在於它可以提高導購員的情商。與智商相比，情商的高低在很大程度上受到後天因素的影響，它主要是通過後天的學習 培養和鍛鍊而形成的，所以，心態培訓對於提公升導購員的情商有著直接的作用。導購員心態培訓的第二大作用就是有效地激勵導購員。有人曾說過 一支軍隊戰鬥力的3 4...