陳寶光學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
●學會識別潛在問題；
●找出可能原因；
●知道採取預防措施；
●了解制定應變措施的原因和預防問題發生的有效措施。
如何有效預防問題的發生
如圖1所示，應變措施的分析步驟有四個，即目標、問題、預防措施、後備措施，關鍵的提問包括「我們要完成的任務是什麼？」「可能出現什麼問題或麻煩？」「為了不讓問題發生，我們可以採取哪些措施？
」「為了避免減少問題發生所帶來的損失，我們有哪些做法？」。
圖1 應變措施分析步驟
人生的悲劇不在於輸，而在於差一點贏，因此關鍵時刻的表現非常重要。成功者靠得不是運氣，而是每天都練習，所以要想能夠在最關鍵時刻成功，準備比資歷更重要，這也就要求了人們要重視關鍵時刻的臨場力。
一、識別潛在問題
以交通事故為例。2023年8月26日，陝西發生一起重大交通事故，一輛巴士與一輛油罐車追尾後燃燒，短時間內車毀人亡，只有3人順利逃出，其餘30多人葬身火海。對此，《羊城晚報》在一篇報道中提到一位高速交警的救命忠告，即開車的七字絕：
「慢、守法、責任、累計」。
可見，在交通中，從停車、爆胎、超速、檢查、夜行，從事後到注意，只有具有危機意識，才能夠抓住潛在的風險。
關於停車。如果車在路上拋錨，要將車停在外車道，而不是內車道，否則容易造成二次車禍。須知緊急停車道是一條生命之路，在停車過程中，一定不要停在大卡車後面，即便會有一點違規，也要想辦法將車停在緊急安全停車道。
在企業也是如此，如果在做製程管制的過程中按照規定操作仍然出現事故，就要通過預防矯正措施、防呆機制，讓員工形成本能反應，才能夠減少意外發生。
關於爆胎。輪胎爆胎時，要緊握方向盤，一般來說，如果爆左胎，車頭會仰右，爆右胎，車頭會仰左，所以不管車頭朝向如何，要固定地糾正自己的角度，保持不變。同時，不要踩剎車，更關鍵的是靠平常的預防與維護。
在開車的過程中，要注意輪胎壽命、胎壓習慣，防止高速胎溫過高，並且養成良好的駕駛和控制車速，這才是預防校正措施中的真正重點。
關於行車超速。無論是日本車或歐洲車，如果車速超過160公里/小時的而發生爆胎事故，不管是否有繫安全帶，司機和乘客的死亡機率是100%。因此，當進入險境時，預防要靠平常的反應力、運氣以及行車的安全檢查。
行車安全檢查，包括出門之前的機油問題、輪胎問題、潤滑油問題、降溫問題等。此外，還要盡量避免夜間駕駛，須知很多超載的大貨車、大卡車多選擇在夜間駕駛，甚至有些車為了圖方便逆向駕駛。
關於提防大車。行走高速，常出現的路況是一定要靠左邊的收費道，因此，行車當中要注意安全的預防矯正措施，心態不能放鬆、要繫上安全帶、不要超速、保持一定的車距，並留心看標示，這其中最重要的乙個關鍵是提防大車。
乙個好的駕駛員並不在於駕駛技術多麼高超，而是其頭腦中的預防措施中是否有安全意識。有意識又能夠做好預防措施才能夠真正降低風險，沒有任何風險比行車風險更值得人們注意。
綜上可知，擁有預防校正措施與思維的極為重要。有了相應的思維，就要列出潛在問題。所謂列出潛在問題，指計畫制定後，需要尋找哪些方面會發生問題，將潛在問題列出來，並判斷對最後結果產生危害的因素。
最後，制定詳細的計畫並改善。
比如，表1是行車的潛在問題表。
表1 行車潛在問題表
如表1所示，行車的潛在問題有四個，其產生危害因素的可能性和威脅性各不相同：疲勞駕駛，可能性低、威脅性高；酒後駕車，可能性中、威脅性高；車子問題，可能性高、威脅性高；行車狀況，可能性低、威脅性高。
二、找出可能原因
列出潛在原因之後，再從潛在原因中列出可能原因。比如，明智的決策要在問題發生前做好計畫，減少問題發生的可能，並根據自己的經驗發掘有可能發生的問題。
很多時候一次失措造成的損失結果是巨大的，所以要借取別人的經驗，找出可能的問題。再以行車為例，表2是行車事故的潛在問題和可能原因。
表2 行車事故的潛在問題和可能原因
如表2所示，行車事故的潛在問題中，疲勞駕駛可能原因有晚上加班太晚、長途駕駛、連續熬夜等；車的問題可能原因有太久沒開車、沒有定期保養、輪胎磨損。注意，如果意識不夠，是不能做好問題預防校正措施的。
三、採取預防措施
找到可能原因之後，就要採取預防措施。預防措施應當針對可能的原因制定，這樣就可以避免或減輕潛在問題的計畫影響。
表3是疲勞駕駛的預防措施表。
表3 疲勞駕駛的預防措施表
如表3所示，對於疲勞駕駛可能的原因，相應的預防措施有：如果加班太晚，可以選擇搭的士或請朋友來接送；如果要長途駕車，最好坐車，若一定要開車，要選擇會開車人的一起同行。
四、計畫應變措施
1.制定應變措施的原因
制定應變措施的原因有三個：
第一，預防措施有可能失效，不能起到過濾的作用；
第二，不可能**到所有的潛在問題，在計畫的實施過程中潛在問題還會發生；
第三，在預防措施成本很昂貴時，不能對所有的問題都設預防措施，這時就需要應變措施。
注意，應變措施應準備三種以上，這樣才穩妥周全。例如，酒後駕駛的應變措施有：第一，不喝酒；第二，喝酒之後找別人代開；第三，找人幫自己擋酒等。
這些都是合作方式，叫計畫應變措施。人們認為計畫往往趕不上變化，事實上是因為計畫不夠周詳。
2.預防問題發生的有效措施
在職場中，如果沒有和諧的環境，再多的計畫、再好的計謀，都會因為關係不好產生問題，因此這才是人們要做的有效措施的環節。
預防問題發生的有效措施包括：
第一，掌握環境變因。即根據環境的變化採取不同的方法，要有危機意識。
第二，注意個別差異。
第三，能夠拿捏得體。預防問題的有效措施中，最關鍵的就是減低風險，找出潛在問題。
第四，具備反射能力。
第五，敏感的思維。
第六，良好的潤滑技巧。
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