行銷語錄（golden sayings）
由於新業務的開始，大家可能還沒有摸得找頭腦，我看了一本書，睡不著覺，臨時寫了一些東東出來，給大家打打氣，鼓鼓勁兒！如果有寫的不好的地方，請大家指出，並給些意見！
尋找客戶話術
向朋友要求介紹：
業：陳先生，您好！
客：你好，隨便坐。
業：謝謝！
客：你找我有什麼事情嗎？
業：是這樣，我最近加入v2bus做業務員，其實在我未加入之前，我也仔細考慮過一番，
我發現這份工作不公可以幫助別人，而且還可以給自已乙個發展事業的機會，所以我才
決定加入這個行業。
客：那你是想給我推銷你的業務了？
業：其實我今天不是想向您推銷業務。因為我現在的工作是需要不斷的接觸不同的客戶，為
他們做業務需要分析，並且提供專業的服務。我今天到這裡就是希望您可以介紹身邊的
朋友給我，讓我可以與您的朋友談談。
客：好…！沒問題！
業：我來幫助您想想什麼樣的朋友會有這樣的需求。例如：
……（列舉一些理想準客戶的要求）
市場調查表話術
業：先生，您好！能耽誤您三分鐘時間嗎？請問先生您怎麼稱呼？
客：你有什麼事嗎？
業：是這樣的，我是萬高科技集團的市場調查員，在做市場調查，我姓……，請問您貴姓？
客：我姓陳。
業：陳先生，您好，我們深圳萬高是2023年成立的，公司想了解一下深圳消費者的需求，
以便提供更好的服務。我們很希望能得到陳先生寶貴的意見，您看這裡共有五道簡單的
題（直接指向第一題。最好不要超過5個題）您有訪問過**嗎？
客：我現在很忙。
業：陳先生，我也知道不能占用您太多的時間，所以這個問卷調查只是3分鐘而已，絕對不
會占用您太多時間的。（留意客戶反應）陳先生，不如我們現在就開始好嗎？
客：……
接洽語術
一、 接洽被推薦人
業：早上好！陳先生，我是……，深圳萬高公司的，***是我朋友，前幾天同他聊天，他無
意中提到您，說您……（讚美）。所以我今天打個**給你，約個大家都方便的時間，
想和您見個面，不知道您是（星期四上午10點）還是（下午3點）比較方便呢？
二、接洽被推薦人，推薦人不願透露姓名
業：您好！陳先生，我是深圳萬高公司的業務員***，前兩天我與您的朋友介紹了個我們公
司的新業務，他感覺非常好，所以馬上把您介紹給我，也讓我跟您分享一下，不知道您
今天有空還是明天有空？
客：是誰介紹的？能告訴我嗎？
業：是這樣的，我與您的朋友有個約定，也是我的承諾，所以我暫時能告訴您，因為我不知
道您是否對此業務反感，如果是的話，我不想讓您和您的朋友發生誤會，如果您接受這
個產品的話，我想信您也會感激您的朋友，到時您也不會在意是誰介紹的，對嗎？
客：我還是想知道是誰介紹的？
業：這樣吧，在**裡我也不想占用您太多時間，我們約個時間見面再談，好嗎？不知道您
是今天還是明天方便呢？
客：我很忙！
業：對了，您朋友說過您很忙，所以我才事先打**與您約個時間，我也想與您見個面交個
朋友，好嗎？能給個時間嗎？最好是今天或明天？
客：好了，那就明天吧。
業：明天上午還是下午？大概幾點鐘？在**？
客：明天上午10點鐘在我辦公室。
業：辦公室位址是？？？
客：在（***地點……）
業：謝謝！陳先生，那我們明天見！
三、接洽市場調查表的客戶
業：陳先生，您好！我是代表萬高科技集團在（地點）曾對您進行市場調查。
客：噢，有什麼事嗎？
業：透過市場調查分析，您想進一步了解有關公司產品方面的訊息。今天，我想約您15分鐘時間見個面，看看萬高公司提供的服務是否可以配合到您的需要，不知道是（星期四上午10點）還是（下午3點）您比較方便呢？
四、接洽中常遇到的異議
1、 客：是什麼來的？
業：是關於您公司的內網通訊解決方案，我相信對於陳先生您來說是蠻重要的，另外我會帶
一些我們公司的資料給您看一下，不知道您是（星期四上午10點）還是（下午3點）
方便呢？
2、 客：你寄乙份資料給我先看一下吧！
業：陳先生，我就是想做乙份建議書給您看，但是建議書需要按照每個人的不同需要來設計，
所以我要先跟您見個面，看看我應該給您哪一類資料看才合適，不知道我是（上午10
點）見您方便呢還是（下午3點）好呢？
3、 客：你的產品？我沒有興趣喔？
業：陳先生，相信您會同意，內網通訊計畫是視個公司的需要而定的，不是喜歡不喜歡的問
題，我很有信心，經過公析之後，您會有另外的看法，不知道（上午10點）還是（下
午3點）來好呢？
業：陳先生，可能從來沒有我們公司同事聯絡過您，或者介紹過我們服務，我很有信心，我
們見面之後，您會有乙個不同的看法，不知道我（上午9點）還是（下午3點）來好呢？
4、 客：我想我們公司不需要啦！
業：陳先生，其實我們現在都不知道您公司有沒有這方面的需要，我們見面的目的就是要跟您做乙個簡單的分析，經過分析之後，如果大家都認為確實有需要的話，我才會準備乙份建議書給您參考，否則大家也可以互相認識，交換一下這方面的意見，如果日後您有需要更多資料的時候，也知道怎樣跟我聯絡，不知道（上午10點）還是（下午3點）方便呢?
5、 客：我很忙，沒有時間跟您談！
業：（聆聽）唔，唔…
業：對不起，陳先生，打擾您了。現在社會的競爭越來越大，很多深圳人日常工作都很忙，所以我打電給您，想提前與您約個方便的時間見面。
客：除了這個原因之外，還有其它原因嗎？
業：沒有。
業：我非常理解陳先生的工作很忙。
業：我希望用15分鐘的時間，把我公司最新的產品動態給您簡單的介紹一下，因為不同的
人，對產品的要求是不一樣的，您聽完之後覺得有興趣，我可以為你再作進一步的服務，
若是覺得暫時沒有這個需要，也可當作多了解一些新鮮事物吧。
業：陳先生，您不會拒絕了解一些對自已有很大幫助的知識吧？
業：不知道陳先生星期二還是星期三，哪個時間有空？
6、 客：我已經買了類似的產品了！我沒有錢再買了！
業：陳先生，請問您買的是哪間公司的產品呢？金額多少？最近有沒有調整過呢？
業：陳先生，正如您所講，您______年前已經購置了同類產品，過去______年，很多事情都已經改變了！事實上，通訊的發展是最迅速的，不知過去購買的產品，還是否可以滿足您的現狀需求，我們見面的時候，可以跟您做乙個簡單的分析，必要時，可以修訂下您現在的計畫，不知道（上午10點）還是（下午3點）好呢？
7、 客：我有朋友（親戚）是做你們這樣的產品的！
業：是嗎？陳先生，其實您要是沒有親友做這行我還覺的奇怪呢！因為現在做通訊這行的人
蠻多的！那也不知道您有沒有向他買過產品呢？
客：（有），轉第6種異議處理
客：（沒有）
業：內網通訊計畫同您公司的日常收入及支出有非常密切的關係，我相信陳先生您都不方便讓朋友（親戚）知道自已公司的財政狀況吧？況且我們見面時，我會作為第三者跟您分析一下您公的情況，有需要的話幫您做乙份計畫書給您參考，沒有的話，大家做個朋友，您也不會覺得不好意思不買，（上午10點）還是（下午3點）見您好呢？
8、 客：你還是留下**，我們商量一下之後再打**給你吧！
業：我的**是******xx，但是我很多時候都在外面跑業務，萬一我不在，請您留下口訊，等我回來再復電給您，如果過些時候我收不到您的**，我會再同您聯絡。
業：再見！
銷售面談話術
步驟一：自我介紹，輕鬆氣氛
業：陳先生，您好。很高興認識您。我是萬高科技集團（深圳）****業務員，我叫***，這是我的名片，請多多指教。（遞名片）（利用周圍環境的東西輕鬆一下氣氛）
業：1、您來深圳多長時間？/2、老家在**？/3、老家有沒有人？/4、會不會經常回家看看？（注意：問的時候要慢，不要咄咄逼人。）
步驟二：公司實力介紹
業：請問您有沒有訪問過呢？
客：有/沒有。
業：介紹**情況和公司情況。（首先，我向您簡單介紹一下我們萬高科技集團公
司。……）
客：好啊，不錯，我有空一定上去看看。
步驟三：道明來意、提出三個原則
業：陳先生，我今天會用30到50分鐘的時間跟您演示一下我們的產品，開始之前，我
想向您介紹一下我做事的三個原則：
第一：我會用最專業的知識為客戶提供最專業的意見，讓你能了解到自已的實際需
求。第二：希望我的客戶在完全清楚及明白的情況下購買到最有效且適合他們的產品。
第三：我們今天談話的內容絕對保密，這是我的職業道德。陳先生，您覺得怎樣呢？
客：好啊！
步驟四：**對方對產品的認識，並找出原因
業：陳先生，請問您有沒有參加任何此類產品的計畫呢？
陳回答一：有。
業：恭喜您！（很欣喜的樣子）
業：其實不是每個老總都認為有此類產品需要的，考慮建設此類的系統公司不外乎以下
幾個原因：
第一是公司的內部通訊過於頻繁，通訊費用過高。
第二是不夠方便，雖然目前電信提供的服務足夠豐富，但還是滿足不了企業的一些
特殊需求。
第三是可以做為禮品，饋贈給您的好友或其它夥伴，從感情上給他們又多了一點對您的……
業：陳先生，您參加此類產品的時候考慮過以上哪個因素呢？
客：……
業：我想，今天您如果認同了我的看法，一定會對我們公司的產品有乙個全新的看法及
了解。 陳回答二：沒有。
業：為什麼呢？以前有沒有人跟您推薦過嗎？您當時出於什麼原因而沒有接受他的建議
呢？ 客：……
業：他們沒有給您提供建議書嗎？
客：沒有。
業：是哪家公司的呢？
客：……
業，我想，今天您如果認同了我的看法，一定會對保險有乙個全新的看法及了解。
步驟五：灌輸新觀點和正確的產品理念
業：其實每間公司都需要此類的服務。為什麼呢？他可以省錢，又方便於溝通，可能省
掉很多不必要重複工作。
客：同意。
業：古人言「一文錢難倒英雄漢！」而且現在的競爭是日趨激烈，像您這樣的ceo壓力
很大，公司的日常開支，還是能省的就省好！
客：對，你說的很對，現在的企業情況就是這樣！
步驟六：簡單資料蒐集
業：陳先生，您父母在深圳還是在家鄉？
客：在家鄉。
業：我也是，我現在乙個人住在南山那邊，深圳的方租真的是很貴……元/月。陳先生，
您深圳是租方還是買房住？
客：買房。
業：在**呢？
客：華僑城。
業：陳先生您已經結婚了，有沒有小孩兒呢？
客：有乙個兒子。
業：恭喜您，您孩子現在幾歲了？
客：7歲。
業：在**讀書呢？
客：深圳小學。
業：那裡的教學質量很好。小孩的教育很重要，將來的競爭一定會越來越激烈，為了讓
孩子的未來生活得好一點，父母現在就要培養孩子各方面的能力，讓孩子在將來的
競爭中立於不敗之地。
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