行銷環境分析
行銷環境意指組織在行銷過程中所無法控制的力量和角色。
其定義如下：
一間公司的行銷環境是該公司行銷管理機能以外的行動者(actors)和力量(force)所構成。當行銷管理層要和目標顧客發展並維持成功交易時，將受到行銷環境的衝擊。
總體環境 (macro environment)
人口環境（年齡層、三代同堂、單身、單親，城市人口）
經濟環境（區域經濟，雙邊經濟聯盟，成長三角州）
社會文化因素（社會型態，文化素質，生活觀念）
政治法律因素（商業立法，法律條文保護商業環境）
科技力量（研發能力，商品化能力，生產力與環保）
消費群的知識水平（對環境的認識及鑑察能力）
個體環境 (micro environment)
個別公司情況（管理層的意願，知識的掌握，市場的了解）
**商（關係鏈，社會資本，產業聯盟）
行銷中間機構（渠道結構，分銷比例，現代化程度）
顧客群體（知識水平，觀念變化，跟風行為）
關係行銷的總體環境
唯有「流通」與「傳播」能產生差異化的競爭優勢。
從單向溝通的大眾轉變為雙向的傳播溝通。
雙向溝通的基本條件是先進的通訊科技與許多不同形式的資料庫。
消費者心智網路(mentalnetwork)中的價值，才是真正的行銷價值。
關係行銷在環境中的變化
企業承諾總體環境(公民社會)
(集體社會)
企業能力個體環境(單位社會)
(自我社會)
發展變化
〈企業在環境中的社會資本〉
外部經濟環境分析
企業進行市場策略規劃，步驟首重環境分析
1. 企業的經營環境影響了策略規劃的方向與重心。策略的執行品質又影響了策略績效，即所謂環境策略執行績效的架構。
2. 總體環境分析、競爭廠商分析、顧客分析。
3. 環境分析的範疇漫無止境，企業體應就營運產業領域、經營目標性質、與企業的財務資源，集中分析的範疇，以免成本耗費過巨，得不償失。
4. 總體環境分析包涵技術環境分析、法政環境分析、財經環境分析、社會文化環境分析、以及人口統計變數環境分析。基本上是在分析企業經營中，與產業特質相關且重要的科技、人文、財經、法政、人口等總體面環境的變遷情境。
從而歸納出遽變的涵義與相應措施。
5. 競爭廠商分析則首在現有同行的競爭者中，確認真正且重要的直接或潛在競爭廠商。進而估量這些對本身營運影響重大廠商之營運績效、經營目標、市場戰略、企業文化、成本結構、競爭優勢與弱點等各層面之變動趨向。
其目的在**競爭廠商之未來策略趨勢與發展方向。廠商據此即可建構出一套進襲競爭對手弱點，或削弱競爭對手的優勢面之策略。
6. 顧客分析在分析市場區隔、顧客購買動機、與顧客未獲滿足的需求等三方面之課題。市場區隔分析在確認產品的主要購買群與消費群。
7. 顧客購買動機分析，在確認顧客購買與使用本產品的真正動機，與顧客追求本產品的目的與產品特質面的考慮因素，甚至這些產品的購買考慮是否已有調整或變動。而顧客目前仍未獲滿足的需求分析則在了解顧客的滿足程度，購買後可能遭遇的問題。
藉以改善產品，增進售後之市場基礎。進而尋找市場缺口，因為每乙個顧客抱怨都是乙個新市場或新產品的發展空間。
總結：企業的外部經營環境分析，雖在分析企業組織外自己所不能控制的市場變數，但是了然其趨勢，卻可規劃出最有效的回應與制勝策略。
內部企業環境分析
除金錢，物料，機器和人外，資訊是企業的第五項重要資源。忽略這一點的企業，行銷資訊存在如下問題：
(1) 缺乏足夠的行銷系統；
(2) 不正確的行銷資訊過多；
(3) 公司內部行銷資訊過於分散；
(4) 行銷資訊常會被下屬掩蓋，惟恐反映他們不良的績效；
(5) 重要的資訊經常來得太遲而失去時效；
(6) 很難研判與驗證資訊是否正確。
使行銷資訊的需求更行強烈的三種發展：
(1) 從地方性，全國性到區域性。當區域性的凝聚力強大時，出現區域性的衝突與對抗。要達到國際性就必須從新建立雙邊關係，突破區域性的衝突障礙，而不是單一順序的一貫說法。
(2) 從購買者的需要(needs)到購買者的慾望(wants)；
(3) 從**到非**的競爭，尤其是服務與及時的溝通。
行銷資訊系統
(1) 內部報告系統
〔銷售額；成本；存貨；現金流量；短期資金運用；應收賬款；應付賬款〕
(2) 行銷情報系統
〔書籍；報紙；商業刊物；顧客；**商；經銷商；商業顧問；其它管理者〕
(3) 行銷研究系統
研究政策上的變化，找機會，解難題。系統地設計，收集，分析和報告與公司所面臨的各項特定行銷狀況有關的資料和發現。
(4) 行銷分析系統
由統計庫(statisticalbank)和模式庫(modelbank)構成。
統計庫－是指資料的收集方式及目的所在。目前都用電腦規劃處理
模式庫－是指分析後決策上所選用的方式，不同的行業有一定的決策模式。
統計庫：回歸；相關；因素；區別；集群和聯合等分析。
模式庫：產品設計；定價；店址選擇；**組合；廣告預算等模式。
發展資料**
(1) 初級資料的收集 (primary data)
方法：觀察 (observational research)；
深度集體訪問 (focus group research)；
調查 (survey research)；
實驗 (experimental research)。
(2) 次級資料的收集 (secondary data)
**：公司損益表；銷售訪問報告；研究報告； **刊物；期刊書籍；商業資料。
市場調查
(a) 質的調查
* 小組討論會按年齡，收入，教育背景等分組。
* 深度訪談問卷，個別訪談。
(b) 量的調查
* **調查
* 郵寄問卷調查
* 定點投站訪問
* 家庭留置樣品測試
* 人員面對面訪問
* 消費者固定樣本
* **瀏覽記錄，參閱記錄
行銷研究的內容
(1) 廣告研究
* 動機研究 ----在廣告推出前，了解顧客心理，動機。
* 文案研究 ---- 指廣告主要的文辭。
* **研究 ---- 影響力，傳播的擴度與深度。
* 廣告效果研究----記憶度，震撼度，印象。
(2) 經濟**
* 市場膨脹度
* 行業進展度
* 國家經濟指標
(3) 產品研究
* 新產品接受性研究
* 現有產品的研究
* 市場或銷售研究
* 商店審核
(4) 推廣研究
* 那類公共報導對公司不利？
* **用品的選擇。
* 產品打折到哪個程度最能打動消費者？
* 策略聯盟
行銷研究程式圖
行銷總體環境
環境分析討論問題 (新加坡)
1. 「要管理好乙個企業，必須管理它的未來；而管理未來就是管理資訊。」看這句明言，您如何管理企業未來與資訊處理。
2. 電子商務，網路行銷，虛擬市場等等，對行銷人員暗示著什麼？
3. 社會環境是影響行銷活動的重要環境因素，如果你不能改變環境，環境將改變你。行銷人員應如何面對之？
環境分析討論問題 (中國)
1. 你如何看待中國目前的經濟環境，她是集體經濟與市場經濟的交替環境，如何面對之。
2. 試論中國的資訊系統的巨集觀變化。
3. 我所了解的中文資訊環境及世界性的英文資訊環境。
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行銷管理類
競爭策略 企業商場的競爭，顧客是最重要的決勝關鍵。行銷競爭取決於顧客，愈接顧客愈有利。因此，在行銷策略上的接近遭遇戰就是拉近顧客距離之作戰。為有效達成競爭策略的效果，需交替或混合使用產品差異化 商品差異化 差異化 市場差異化 服務差異化 通路差異化 廣告差異化 差異化 定位差異化 包裝差異化等策略。...
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酒店管理行銷會議酒店的行銷管理 會議酒店的行銷管理分為巨集觀和微觀兩方面。巨集觀管理包括以下主要要素管理。微觀管理是講各個要素中的具體細化管理，比如制度化問題 業績考核問題 績效掛鉤問題 銷售人員案頭自我管理問題 客戶開發和維護問題 危機公關問題 資訊管理問題 客戶檔案管理問題 銷售人員形體和語言技...