2011-10-18 09:06:42|分類：職場小談|標籤：感悟|舉報|字型大小訂閱
首先，我們要對自己的團隊作乙個充分的討論，我們組建這個團隊的目標是什麼？這是否是我們每乙個成員的共同目標？直到每個成員都達成了共識，把它明確下來。
然後，我們要對團隊的成員作乙個角色的說明。團隊角色理論告訴我們乙個核心的團隊大體上需要這樣一些角色組成：創新者首先提出觀點、資訊者及時提供炮彈、實幹者開始運籌計畫、推進者希望散會後趕緊實施、協調者在想誰幹合適、監督者開始潑冷水、完美者吹毛求疵、凝聚者潤滑調適。
這些角色可以是乙個人乙個角色，也可以是乙個人同時兼任多個角色，因地制宜。團隊的成功要依賴於角色的組合模式以及它們履行職責的情況，這樣我們就需要反思一下目前自己團隊成員各自的角色問題？以及我們各自在團隊中所扮演的角色是否與其本人的性格、能力相合適？
第三，學會有效溝通。由於不同性格的人的思維習慣和表達方式是不同的，因此我們還需要對不同性格的溝通特點作一些了解，以減少在溝通上的障礙，便於大家多從合作的角度、理解對方的角度來接納別人的態度和表達的差異，讓團隊的每乙個成員在認知上都更接近於所面對的那個真實存在的事實本身，從而作出最適當的選擇和決定。
第四，合適的團隊領導。從管理的角度來選擇，做團隊領導的本質就是要通過他人實現他自己設定的目標或實現他所服務的商業團隊設定的目標。作為團隊領導，首先要擁有人格魅力，其次是智商和能力。
乙個團隊的成敗，團隊領導承擔著大多數的責任。
第五，團隊角色的管理。人不能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美。因為團隊中的每個角色都是優點缺點相伴相生的，所以領導要學會用人之長，容人之短；尊重角色差異，發揮個性特徵；最關鍵的是要找到與角色特徵相契合的性格的人來擔當工作。
比如著名的天堂與地獄的故事（廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的義大利人，這就是天堂組合。如果廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是義大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人，那一定就是地獄）。因此適才適所方能形成卓越團隊！
當然這也是最考驗團隊領導水平的地方。
第六、形成團隊的凝聚力。在團隊的運作過程中，尤其是前期的磨合階段，最重要的是（1）安撫人心，認識並處理衝突、化解權威與權力，不容一人權力打壓他人的貢獻、鼓勵團隊成員就有爭議的問題發表自己的看法；（2）建立工作規範（以身作則）；（3）調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策。雖然衝突可能導致成員消極洩氣，但領導者還是應該協助大家面對衝突，對事不對人，並帶領團隊化衝突為正向能量。
同時領導者的一言一行也會影響團隊的表現，甚至會成為團隊成員合作時的準則。只有通過全體成員為實現共同目標而堅持不懈地努力，才能逐漸形成團隊文化和團隊規範，逐漸凝聚成乙個卓越的團隊。
第七、如何處理衝突。企業組織中的成員在交往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關係緊張，這種狀態即為「衝突」。衝突有工作衝突和人際衝突兩種形式，在日常工作中他們處於膠著的狀態，有時很難分的清楚。
因此我們從是否支援團隊目標並增進團隊績效來看，把衝突分建設性衝突和破壞性衝突。
建設性衝突有：（1）內部的分歧與對抗，能激發潛力和才幹；（2）帶動創新和改變；（3）衝突暴露恰如提供乙個出氣孔，使對抗的成員採取聯合方式發洩不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應；（4）衝突有利於對組織問題提供完整的診斷資訊；（5）兩大集團的衝突可表現它們的實力，並最後達到權力平衡，以防無休止的鬥爭；（6）衝突可促使聯合，以求生存或對付更強大的敵人，或聯合壟斷市場。
破壞性衝突有：（1）使人力、物力分散，減低工作關心；（2）造**們的緊張與敵意，凝聚力降低；（3）持續的人際衝突有損情緒或身心健康；（4）製造「我們-他們」的對立態勢；（5）有可能導致事實真相的扭曲。
作為團隊的領導者，對於建設性的衝突要妥善運用，對於破壞性的衝突則是一定要予以消除，那麼處理衝突的策略大概有哪些呢？從合作性和武斷性的兩者集合來看，大致可以分為競爭、遷就、迴避、合作、妥協這五個策略，分別介紹如下：
一、競爭策略。犧牲別人利益換取自己的利益，以權力為中心，為實現自己的主張，可以動用一切權力，包括：職權、說服力、威逼利誘，又稱強迫式。
缺點：不能觸及衝突的根本原因，不能令對方心服口服。
例：試圖向別人證實自己的結論是正確的，而他人是錯誤的；或出現問題時試圖讓別人承擔責任。
行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價。
採用理由：適者生存/優越性必須得到證明/於情於理多數是我對。
適用：1、當快速決策非常重要時，如緊急情況；
2、執行重要的且又不受歡迎的行動計畫時，如縮減預算、執行紀律；
3、對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的；
4、對待企圖利用你的非競爭行為的人。
二、遷就策略。一方為了撫慰另一方，則可能願意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關係，一方願意自我犧牲，屈從於他人觀點。遷就他人自然會受到歡迎。
缺點：也被認為是軟弱的表現。
例：儘管自己不同意，還是支援他人的意見；或原諒某人的違規行為並允許他繼續這樣做。
行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標
採用理由：不值得冒險去破壞關係或造成普遍的不和諧
適用：1、當你認為自己錯了；
2、當事情對他人更具有重要性；
3、為將來重要的事情建立信用基礎；
4、當競爭只會損壞你要達成的目標；
5、當和諧比**更重要；
6、幫助員工發展，允許他們從錯誤中吸取教訓。
三、迴避策略。乙個人意識到了衝突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護自身的利益，採取一躲了之。可以維持暫時的平衡，不能最終解決問題。
試圖忽略衝突，迴避其他人與自己不同的意見。
行為特點：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認這是個問題。
採用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關係或產生更嚴重的問題。
適用：1、當事情不是很重要；
2、當自己的利益無法滿足時；
3、面對衝突帶來的損失會大於解決問題帶來的利益；
4、讓人冷靜下來；
5、獲取更多資訊比立刻決定更有優勢；
6、當他人能更有效地解決衝突。
四、合作策略。主動與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差異並找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點；是一種雙贏策略，通常受歡迎。缺點：
費時長，解決思想衝突也不合適。
例：尋求綜合雙方見解的最終結論
行為特點：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支援高度尊重，合作解決問題。
採用理由：當雙方公開坦誠地討論問題時，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步。
適用：1、雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案；
2、當你的目標是學習，測試你的假想，了解他人的觀點；
3、需要解決問題的不同角度；
4、獲得他人的承諾，決策中蘊涵著他人的主張。
五、妥協策略。當雙方都願意放棄某些東西，而共同分享利益時，則會帶來折衷的結果。目的在於得到乙個快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。
例：願意接受每小時1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求。
行為特點：中等程度的合作和武斷，半塊麵包總比沒有麵包好，雙方都應該達到基本目標
採用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時候不妨退一步求其次
適用：1、當目標的重要性處於中等程度；
2、雙方勢均力敵；
3、尋找複雜問題的暫時性解決方法；
4、面對時間壓力；
5、協作與競爭方法失敗後的預備措施。
在實際處理衝突的過程中，我們還要強調注意以下幾種情況，避免造成更大的衝突事件：
1、避免設想對方自大或封閉；
2、檢視自己的負面態度；
3、保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意；
4、不要當眾責怪對方，留面子；
5、認識破壞性衝突的代價和建設性衝突的優點；
6、提供替代的雙贏方案。
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