6、 與第一次光臨的客人應對話術：
◎ [小姐，您好，您是第一次來我們店嗎？以前沒看過您，請問貴姓？]
◎ 客人回答：[姓張]（後要立即問候，以示禮貌）。
◎ [張小姐，您好，謝謝您第一次來就讓我幫您服務，我是××，請多多指教。]
◎ [張小姐，您第一次來，對我們店有沒有什麼建議呢？如果有需要改進的地方，一定要告訴我們。]
◎ [張小姐，謝謝您的光臨，希望下次能再為您服務。]
◎ [張小姐，如果您覺得我們的服務還不錯，要常來喔！]
7、 沖水時的應對話術：
◎ [小姐，我們去沖水，請這邊走。]（沖水椅要擦乾淨）
◎ [請問，這樣躺舒服嗎？]
◎ [請問水溫這樣可以嗎？]
◎ [請問您要潤絲嗎？]
8、 客人要賣東西想打折或太無理的要求時：
◎ [喔！對不起，這叫我們很為難！]
◎ [喔！對不起，這叫我們很為難！我去請示一下店長，再告訴您好嗎？]
9、 以前的熟客，但最近不常來的客人的應對話術：
◎ [對不起，xx老師，她再一會兒就好了。]
◎ [對不起，xx老師，還有幾個客人，您若趕時間的話，我請別的設計師幫您吹好嗎？]
◎ [對不起，讓您久等了，請問要再幫您換本雜誌嗎？]
◎ [不好意思，讓您久等了，xx老師還在忙，我先幫您按摩好嗎？]
10、 與女士的應對話術：
◎ [哇！好漂亮啊！]
◎ [您這雙鞋子好別緻，好漂亮啊！您真有眼光。]
◎ [張小姐，我覺得你好會打扮喔！每次看到您都好舒服。]
◎ [您不化妝就這麼漂亮，那化起妝來一定更有味道。]
◎ [您這衣服料子很好，摸起來好舒服，一定很貴吧！]
◎ [您的**保養得真好！]
◎ [您先生能娶到您，真是八輩子的福氣。]
◎ [小姐，您的打扮，都好有風格喔！]
◎ [您的妝看起來好柔好淡、好漂亮喔！您是怎麼化的，可不可以教教我。]
11、 客人來洗頭，順便帶小孩來的應對話術：
◎ [妹妹的眼睛好大、好漂亮喔！跟媽媽長得一模一樣。]
◎ [小妹妹的嘴巴好甜，好會說話啊！]
◎ [弟弟好聰明喔！真可愛！]
◎ [弟弟，姐姐帶你去看漫畫書。]
12、 逢假日前後的應對話術：
◎ [星期日，有沒有去哪邊玩啊！]
◎ [今天是週末，有沒有計畫去哪邊玩啊！]
◎ [祝您玩得愉快！]
◎ [您要去海邊，要刻帶防曬油和太陽眼鏡喔！]
◎ [記得去玩時，幫我多吸幾口新鮮空氣。]
◎ [要出國喔！真羨慕您，要多照些相片回來給我們看喔！]
◎ [您的膚色曬得好健康喔！這次渡假一定很好吧！]
客人對店的種種不了解，而提出詢問時的應對話術
客人面露疑惑或求助的眼光：
1、請問有什麼指教嗎？
2、請問您有什麼需要嗎？
3、請問我能為您做什麼嗎？
4、小姐、先生您有什麼需要幫忙嗎？
引導入座時的應對話術
1、小姐，請這邊走。
2、先生，請跟我來。
3、小姐，您的雨傘我先幫您放好，好嗎？
4、小姐，您的皮包及貴重物品要我幫您鎖起來嗎？謝謝，這是您的鑰匙。
前台應對話術
特例分析 1.有的客戶會說 我錢沒帶夠 分析 通常此類客戶只有兩種情況,第一種,確實沒有帶夠錢,第二種,對深化產品有牴觸,覺得花錢多 辦法 針對第一種,我們只需提醒他下次記得做該類保養既可,並要明確告知做這類保養對他愛車的好處,出於關心提醒他,第二種,直接提醒他功效,建議他下次自己判斷,有問題時主動...
客戶問題應對話術
針對不同的顧客，我們就需要不同的方式對待 鴻揚暖通貴一點，好很多 一 客戶說 太貴 語言要有煽動性，也就是要不斷地為客戶造夢，為客戶描述一種非常美好的生活前景。語言煽動性可以從兩方面來做，一是正面煽動，即造夢，二是反面煽動，即對客戶的一些消極思想進行誇大 打擊。比如，當客戶說 太高了。以 空調為例 ...
客戶拒絕應對話術
1 x總，今天給您 不是來向您推薦任何學習，只是一直有個困惑想與您做一次誠懇的溝通，我和我的同事給您聯絡了這麼久，但您好象每次都不太接受，我想了解是您每天接了太多的培訓諮詢公司 還是因為以前培訓了沒效果呢？都沒有給我們機會與您溝通，是我們哪方面沒有做好？還是 沒有做到位？2 x總，我知道您很忙，我用...