關於carwings**資料時間的應對話術
全新天籟將在11月25日上市發布，並將率先搭載carwings智行+全方位行車服務系統。針對carwings智行+因**資料需要一定時間，可能會引起客戶不理解的問題，請專營店相關人員按照以下原則及話術展開店頭對應。
背景：carwings智行+全方位行車服務系統，由於需要利用移動通訊技術進行資料的上傳和**，需要客戶耐心等待資料**完畢，但並不影響客戶正常使用該服務系統。
應對原則：
1、 向使用者介紹系統時：
在店頭或者戶外試駕過程中，可以先讓客戶體驗carwings智行+系統，在**資料或者呼叫客服中心後的等待間隙，向客戶介紹和演示語音識別控制系統或music box**盒功能；
2、 應對使用者等待時間長疑問時：
如使用者質疑等待時間時，運用話術轉移客戶的注意力，同時宣傳carwings系統的全方位多功能及優勢點；
q & a
q:你們的服務中心怎麼這麼難接通？
a：全新天籟上市後銷售非常火爆，有可能您撥打時同一時間撥打人數太多，您稍後撥打應該就沒問題了。我們也正在增加客服中心的運營能力，估計很快您隨時隨地撥打都能暢通無阻了。
q：你們在進行資料通訊時速度好像比較慢？
a: 您感覺等待時間稍長，可能是因為carwings智行+是以移動通訊的方式來進行資料的上傳和**，並需要對資料進行校驗以確保資訊的可靠性，因此需要一定的通訊時間。但與該系統強大的功能給您帶來的便利相比，一點點的等待時間是完全值得的。
q:與g-book和on-star相比，carwings的執行速度如何？
a：大家的執行速度是完全一樣的。
除此以外，carwings還提供了更為強大的功能，如二維環保專家和一站式資訊服務。
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