應對話術
一、己經裝修好的：xx先生（女士）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區徵集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的**或郵件給我乙個好嗎？謝謝您。
二、已在裝修了：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。
設計當中：xx先生（女士），您看這樣可不可以：「我們也願意幫您做乙個平面方案，也好讓您做個比較。
裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比**是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，**滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。
三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做啊？
設計在做：我建議您裝修之前先分二步走：
1）先將平面，立面**格，材料明細這一塊做好算出來。
2）然後再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。
我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真乙份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或**號報給我。
四、沒考慮好：xx先生（女士）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！
五、如顧客問號碼是怎麼知道的：是我們經理給我的，我們非常願意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那麼也好進行多家比較後做選擇。
聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家註冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。
詢問需求用語
您房子多少平方面積？
您喜歡什麼樣的風格？
您準備什麼時間住進去？
您最關心的問題是什麼
您希望選擇什麼樣的裝飾公司為您服務？
您對設計最關心的是什麼？
您認為品牌重不重要?
異議處理
我想好好考慮一下
「可以啊,張小姐,很顯然你會花時間好好考慮,除非你真的對我們公司的服務非常感興趣,不是嗎？所以我能假設你會認真是想我將會提供的服務嗎？還是某些我忘了說的事？
是考慮效果嗎？請認真的告訴我是錢的問題嗎？
我可以花更少的錢買到
「那確實．張小姐。而且在當今的經濟形勢下我們總是希望自己的錢能買到最多的商品。但是憑我多年的經驗最便宜的未必就是我們最想要的。
你們的**太高了
客戶隱藏的內心請求:我要求你證明你的產品值得我花這麼高的價錢
**是高了點,裝修是個性化的產品是長期的投資,您的設計是獨一無二的是適合您的居住需要的,材料品質和設計效果是我們預算高的關鍵,您多投資一點住的時候會問題少一點我們都是根據您的要求設計預算的，我們的**是統一的您就放心消費吧
你們公司沒聽說過?
是的公司很多，我們公司廣告做的不是很多，主要靠口碑傳播，靠質量取勝，其實品牌的好壞最終看客戶的滿意度，我們公司客戶滿意度一直以來都達到98%以上，我們70%以上的客戶都是轉介紹的，你選擇我們公司是一種無形的保障
我朋友也是做裝修的?
其實裝飾是個煩心事,朋友公司裝修有利有弊,裝得好皆大歡喜,裝不好有話難說心理難受,我建議您還是找非朋友公司先做設計和**適合的話就不要麻煩朋友了您說呢?
我還要比較一下?
現在市面上的公司很多,您選擇起來也很難,何況很難通過一面之交就了解您說呢?
客戶:也是的很難找到合適的公司
您可以通過乙個很好的方法測試裝修公司您願意了解嗎?
客戶:你說
? 客戶:是的我也希望選擇乙個好公司
我們公司企業十大優勢
1. 五位一體設計管理模式:我們公司企業完成乙個設計施工案例,是由5個專職專業人員全程配合完成的,由溝通能力極強的業務經理全面協調工作,由學院派的設計精英負責創意設計,施工技術極好的班組長負責質量把關,有增強裝飾效果的班組長和工程部管理人員共同把關完成.
2. 公司培訓基地:公司培訓基地,提公升企業系統化管理能力和員工素質
3. 施工手冊全程實施日誌日記管理：全面實施流程管理，施工手冊由施工監理和工班長每天按工作進度和質量要求進行填寫，驗收時由質檢、客戶、專案監理負責簽字認可評定，竣工後存檔，確保售後服務時有據可查。
4. 隱蔽工程實景拍攝：水電分項驗收時嚴格進行實景拍攝，並將原始平面圖、改建圖、線路流向圖編輯成光碟贈送給消費者，確保長期使用安全和維修便利
5. 直屬一級施工責任管理不承包確保品質：工程統一由公司工程部直接管理，專案監理負責現場質量管理和進度協調問題處理，工班長負責技術指導，材料有公司統一定點配送，工程無一發包人人對所負責的環節負責，保障品質
6. 指定飾後服務組：飾後服務由公司工程部直接負責，由客服中心負責聯絡，工程負責安排指定水電、泥工、木工、油漆優秀班組長負責48小時之內上門檢視，並安排維修服務，如漏水、電路等重大質量問題工程中心主管，6小時內趕到現場及時處理
7. 11個驗收環節118個節點驗收制度：全程11個驗收環節，118個重點技術節點嚴格按照驗收評定程式驗收，驗收質檢員負連帶責任，保障質量降低返工和維修率，確保每一戶都是精品。
8. 技術質檢中心：公司專案監理和工班技術總監定期交流技術經驗，改進工藝標準提公升施工技術，增強設計效果，工班長將專案上報工程部，定期組織相互學習，不僅起到學習效果還起到監督檢查加強內部競爭和進步。
9. 專業設計：專業設計資質保證設計品質
10. 品牌建材超值**：我們公司材料評審組為您篩時，既要環保，質量嚴格控制符合標準，保障品質的同時推出7折，六折優惠讓您超值享受裝修服務。
提公升成交率的**回訪
24小時內建立客戶諮詢檔案並按需求等級分類,核心客戶,待裝修客戶,潛在客戶
活動後48小時內及時跟進
**回訪注意事項:
1.時間:下午2點—4點,晚上:8點—9:30分
2.按客戶檔案分類情況跟進
3.注意稱呼
二選一法則
舉例：a.請問你要雞蛋麼 b.請問你是要乙個雞蛋還是要兩個雞蛋呢
啟示：用專業的話術獎客戶鎖定在某一區間。
忌諱說1.要不要…2.買不買…3.明天有沒有時間…
假定：客戶已經已經認同、已經認定、已經同意，用來確定數量、時間、金額、付款方式等
幫他下決定
1 加強決心
2 購買容易
3 直接要求
有46%人要求 1次放棄
有24%人要求 2次放棄
有14%人要求 3次放棄
有12%人要求 4次放棄
有96%人放棄前沒有要求5次
有60%生意在5次後成交
有4%人獨享60%的生意
室內設計師談單技巧
談單新模式 情景對話表達 設計師 男 先生，請座！女 您好，請座！設計師 不好意思，我還不知道 怎麼稱呼您？對不起，我還不知道您 貴姓？客戶 噢，我姓王。設計師 王先生，您好，這是我的名片，我姓馬 叫 馬xx 叫我 小馬 馬工 就行。客戶 好的。設計師 王先生，既然今天 您來到我們公司，對於 我們公...
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室內設計師談單技巧1 總括 設計師談單三步曲 設計師在與客戶洽談過程中，除了會談理念外，還會講講細節。在這裡舉個例子 今天中午剛談了萬科城別墅的乙個單。我所在的公司旁邊有很多的同行裝飾公司，客戶的比較時間很短暫，那麼如何在很短的時間內打動客戶呢？與客戶談的內容有些技巧。二 1 客戶沒有帶平面圖，如何...
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