一． 目的
為了建立有效合理管控退貨產品制度，公正、正確處理退貨產品加強已銷產品的退貨管理，明確責任，確保產品退貨管理規範化，並做到有章可循，特制定本規定。
二． 範圍
1. 使用者在保質期內使用我公司產品發生質量問題，或使用者收貨後經檢驗判為不符合訂貨圖紙、協議、合同的產品。
2. 由於運輸造成產品破損、變形，無法使用、銷售的產品。
3. 由於工作失誤造成發錯貨或送錯貨，但未超過保修期的產品。
4. 因經（代）銷商停止經（代）銷協議、合同，但未超過保質期的產品。
5. 因銷售策略原因或其他確需退貨的產品。
6. 除另有規定外，凡退貨品悉依本制度執行。
三. 退換貨一般標準
四． 職責
1.技術工藝部：
1.1.負責各類已發貨產品的退款、退換、維修、投訴的接受處理工作；
1.2.確認客戶產品的異常原因，並做出原因分析核對確認；
2.銷售部：
2.1.收到客戶對產品投訴時，初步了解產品的出貨日期、使用時間、數量及客訴異常的核證；並要求客戶與公司技術工藝部溝通。
2.2.對退款、退換貨產品，銷售經辦人需填寫《產品退換申請表》遞交總經辦，由公司領導批准後，方可將產品回廠辦理退款、退貨、換貨。
3.物控部：
3.1.負責對回廠產品的數量、實物核對；及識別標示、隔離、和收發工作；
4.品管部：
4.1.負責對回廠產品的異常原因檢查和驗證，確認產品質量問題並記錄；
4.2.對已確認退款、退換、維修的產品進行分類處置方式確認；
4.3.針對特殊異常產品組織相關部門共同確認，以便後期的產品改良；
5.生產部：負責產品的返工、維修、拆卸分類、入庫。
五.內容
1.退換貨流程
1.1銷售經辦人或客服人員收到客戶換貨、退貨退款要求；應依據退換貨一般標準進行初步溝通，並主動要求客戶與公司技術工藝部負責確認溝通處理。
1.2技術工藝部接收客戶異常投訴後，應仔細詳盡了解客戶現場狀態；並同時溝通客戶，盡可能的拿到**或影像資料；進行異常問題詢問了解分析，保證問題的真實詳盡性以便後期的改善和責任落實；
1.3必要時（如客戶在廣東省內）技術工藝工程師，客戶現場檢視分析、確認；確屬公司責任則同意退換貨要求，同時反饋銷售經辦人辦理退換貨事宜。
1.2對不符合標準退換貨產品，而客戶強烈要求退換的；由銷售經辦人填寫《產品退換申請表》萬元以內交營銷總監審批即可；
1.3退換貨產品金額達萬元但在兩萬以內，報營銷總監審核營銷副總經理批准；
1.4退換貨產品金額達兩萬或以上，報營銷副總經理審核總經理批准方可退換貨；
1.5經審批後《產品退換申請表》第一聯由營銷存檔，第二聯交成品倉，第三聯交品管部；
1.6經報批同意後退換產品拉回公司成品倉，由退貨人同時填寫《退貨跟蹤單》一式四份（內容包括：退貨單位、日期、產品名稱規格、數量及退貨原因說明）；
1.7退貨人簽名後將《退貨跟蹤單》一式四份，連同退回產品（擺放於五金倉退回品暫放區）交成品倉登記入庫；
1.8成品倉接《退貨跟蹤單》後依據填寫內容進行數量、標識核對；同時在產品上貼上退貨維修小標籤「退貨單位、維修歸還、退貨、換貨」相關；
1.9成品倉核對無誤後於《退貨跟蹤單》上簽名確認，並將《退貨跟蹤單》交品管部；品管部接到《退貨跟蹤單》、《產品退換申請表》後；對退貨產品進行退回原因檢查複核判定；並錄入金蝶。
1.10對有需要彙評產品品管部組織相關部門，進行原因分析及責任劃分；同時填寫記錄入《退貨跟蹤單》中，安排生產進行維修、返工；對於確認不能維修、返工再入庫的產品按《產品退換申請表》批准進行報拆卸分類廢流程執行。
1.11生產部收到《退貨跟蹤單》後，應於收單48小時內安排維修人或班組在暫放區提取產品；按《退貨跟蹤單》中要求進行試漏、返工、返修、拆卸、報廢；過程中如發現與《退貨跟蹤單》中原因不一致，應上報品管部處理。
1.12生產維修人或班組在依據《退貨跟蹤單》中要求進行作業時，同時將維修過程或結果記錄於《退貨跟蹤單》中；並及時上交生產部辦公室；品管部每週收取附件一次進行存檔管理。
1.13試漏、返工、返修經品管確認合格產品，交包裝組進行包裝；維修歸還產品進行明確標示入庫後出庫歸還；舊款產品經品管確認可再次銷售的，按舊款產品標識與新品區分包裝入庫；經品管確認作為新品再次銷售的，按新品包裝入常規倉出貨。
2.維修歸還流程
2.1對符合退換貨一般標準產品，按本制度五1.6至1.13條款執行
3.維修時間
3.1依據營銷與客戶溝通協議要求歸還時間返還，或按十個工作日即《退貨跟蹤單》填寫之日起完成入庫。（有《產品退換申請表》的產品除外）
4.翻修產品質量要求
4.1維修歸還產品必須將所有結構、功能異常排除，並進行清潔保養後才可重新包裝歸還；
4.2重新入庫銷售產品維修後，除所有結構、功能異常排除外；必須保證九成以上新品外觀，且經品管確認；才能重新包裝入庫銷售。
5.返修產品報廢
5.1《報廢申請單》由成品倉依據《產品退換申請表》或《退貨跟蹤單》填寫，經品管部確認，生產副總經理批准。
5.2報廢品統一擺放在廢品放置區，由物控部安排處理。
6. 流程圖
營銷部退貨管控制度標準
技術部**影像資料
yesng ng
營銷部退換申請表》
退貨跟蹤單》
營銷部退換申請表》
yes物控部退貨跟蹤單》
《金蝶錄入》
品管部退貨跟蹤單》
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品管部退貨跟蹤單》
退貨跟蹤單》
生產部報廢申請單》
入庫單》
品管部入庫單》
報廢申請單》
生產部入庫單》
入庫單》
物控部報廢申請單》
7.退換申請單
產品退貨管理制度
一 目的 為確保經銷商退換貨作業的可控制性，降低公司 經銷商的損失，使退換貨作業有法可依特制定本辦法 二 適用範圍 本辦法僅適用於公司所有經銷商 客戶的退換貨。三 職責與許可權 1 各地區經理負責審核退換貨的合理性 理由真實性及實際退換貨數量準確性，同 時提出地區經理處理意見。2 營銷部總監負責核准...
產品退貨管理制度
1 目的 建立產品退貨管理制度，規範產品退貨程式，減少不必要退貨產品發生。2 範圍 公司所有產品退貨。3 職責 3.1 管理部 a 負責收集和落實各種質量投訴，並做好質量投訴的後續處理工作，確認產品質量問題，做出是否同意退貨的決定 b 對退貨產品，由相關責任人填寫 產品退貨申請 驗證 評申表 交品質...
產品返工 退貨責任制度
1.目的 明確各部門的質量責任，強化管理和領導人員的工作責任心 預防返工，減少產品返工 退貨次數，持續提公升公司質量水平，降低成本 適用公司品質人員及對品質有重大影響的管理人員。1.職責 2.1採購部負責本部門人員責任追究，並負責供方質量責任的追究 2.2研發部負責本部門人員責任追究，並負責質量責任...