網上購物如何退貨處理

▲網上購物如何退貨處理？

網購東西退貨的步驟：(這裡以**為例)

1、在退貨前先與賣家協商達成一致，登入「我的**」「已買到的寶貝」找到相關交易，點選對應的「退款」按鈕，操作申請退款(請務必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發貨商品1天)。

2、點選退款後選擇「已經收到貨」「我需要退貨」注意：沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什麼理由也不要選擇這個。**提醒您：

如果在實際沒有收到貨的情況下點選此按鈕，將導致錢貨兩空。

3、「我願意向賣家支付」後面的框裡需要給賣家支付多少錢就填多少，然後填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。

4、買家申請退款後是退款協議等待賣家確認中，可以檢視現在買家的退款狀態。賣家有15天的時間來處理退款協議。如超時未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程。

5、如果賣家同意退款協議，需選擇退貨位址，儲存並通知買家退貨，買家需及時填寫發貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統會給買家14天時間來進行退貨操作(具體超時時間請檢視退款頁面的超時提醒)，如果未按時退貨，退貨退款協議將取消，系統將會把交易款項打款到賣家賬戶。

6、如果賣家不同意退貨退款協議，交易狀態會變成「賣家不同意協議，等待買家修改」，此時系統給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協議問題反覆申請拒絕不能達成一致，「客服介入狀態」將變成「需要客服介入」，**客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理。

7、如果買家選擇快遞發退貨後，賣家可以在10天內來確認收到退貨(具體超時可以檢視退款頁面的超時提醒)，交易狀態將變成「買家已退貨，等待賣家確認收到退貨」。若賣家同意退款協議，退款成功，網購退貨流程就差不多完成了。若賣家拒絕退款協議，請賣家詳細說明理由，且積極聯絡買家協商。

8、如果買家退貨後賣家不同意退款，雙方無法協商成功，「客服介入狀態」將變成「需要客服介入」，**客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理。

現在大家的生活已經是足不出戶就可以任意的進行買賣，但是網上的東西就像是衣服，不親自嘗試一下就不知道到底是不是合適，所以可能會在購物之後產生退貨的問題，其實是網購的過程就是乙個物流的過程，而退貨也是乙個物流的過程，只是要提前讓對方知道，進行溝通。