產品退貨管理規定

一、總則

第一條為了加強已銷產品的退貨管理，明確責任，確保產品退貨管理規範化，並做到有章可循，特制定本規定。

二、適用範圍

第二條使用者使用我公司產品發生質量問題或使用者收貨後，經檢驗認為不符合國家標準的產品。

第三條由於運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續銷售的產品。

第四條由於工作失誤造成發錯貨或送錯貨，但未超過退換期的產品。

第五條因經銷商破產或資金發生困難用於抵賬的產品。

第六條因銷售策略原因或其他確需退貨的產品。

三、職責

第七條業務發展部、外貿部負責提出退貨申請並實施，質量檢驗部負責對退貨產品的監督檢查，財務部負責退貨產品帳物相符情況的控制和檢查，倉儲部門負責退貨產品的管理，綜合管理部負責對本制度有效執行的監督與考核。

四、退貨操作流程

第八條因產品質量（包括外包裝破損）原因造成的退貨，由業務發展部、外貿部授權人填寫「產品退貨申請表」，在此表中表明退貨單位、產品名稱、規格型號、數量、退貨原因後，報公司總工程師審核，並根據具體情況出具處理意見，報總經理批准，業務發展部、外貿部根據批准意見辦理。

第九條因經銷商破產或資金發生困難等原因造成的退貨，由業務發展部、外貿部授權人填寫「產品退貨申請表」，在此表中表明退貨單位、產品名稱、規格型號、數量、退貨原因後，報公司分管銷售副總經理審核，並根據具體情況出具處理意見，報總經理批准，業務發展部、外貿部根據批准意見辦理。

第十條因銷售策略或發錯貨等原因，但未超過3個月期限的產品退貨，報分管銷售副總審核，總經理批准。

第十一條在未接到公司領導批准的處理意見前，應禁止辦理退貨，倉庫保管員也應拒絕收貨入庫，否則視情節情況，對責任部門和責任人員進行嚴厲處罰。

第十二條依照公司領導的處理意見，對允許退回的產品，待產品到達倉庫後，由業務發展部、外貿部、質量檢驗部、財務部人員及倉庫保管員共同進行清點，業務發展部、外貿部應根據清點情況認真填寫「產品退貨清點表」，並建立產品退貨台賬備查。

第十三條業務發展部、外貿部應對退貨單位的準確性及返回原因負責，倉庫保管員應對退回產品名稱、規格型號、數量負責，質量檢驗部對所接受產品的外觀質量狀況負責。財務部負責核對退貨產品與「產品退貨申請表」所列與退貨產品是否一致，準確無誤後，准許放置退貨產品區。

五、退貨產品的處置

第十四條非質量原因造成的退貨產品，如外觀無明顯變化，質量檢驗部應於2個工作日對退貨產品作出檢查結論，若同意繼續銷售，倉儲部們應放置於產品合格區，填寫庫卡標識。

第十五條非質量原因造成的退貨產品，若外包裝破損嚴重或經過長期存放，質量檢驗部應於2個工作日對退回的產品作出檢查結論，達不到入庫標準時，業務發展部、外貿部應及時下達翻箱工單進行翻箱，翻箱產品經檢驗合格後，准予入庫放置於合格區繼續銷售。

第十六條因質量問題造成的退貨產品，質量檢驗部應於3個工作日，對退貨產品作出檢查結論，並按質量原因更換零部件，業務發展部、外貿部應及時下達翻箱工單進行翻箱，翻箱產品經檢驗合格後，准予入庫放置於合格區繼續銷售。屬外協件質量問題導致的退貨，應按質量索賠流程進行索賠。

第十七條退貨產品因質量狀態較差，即使返工返修也無法達到銷售標準時，由業務發展部、外貿部提出的處置意見，報分管財務副總審核，總經理批准後進行處置。

六、檢查與考核

第十八條業務發展部、外貿部是本規定實施過程中的第一責任部門，應根據本規定制定詳細的產品退貨流程和考核細則，並報綜合管理部備案。

第十八條財務部要不定期的對成品庫進行檢查，如發現成品庫退貨產品區存放未有處理意見的退貨產品，由此造成的經濟損失由業務發展部、外貿部承擔。

第十九條公司其他綜合管理部門不定期對成品庫進行綜合性檢查，發現成品庫退貨產品區達不到規範要求或管理混亂，在實施考核時可加大扣罰力度。

第二十條為強化管理者的責任，在經濟處罰時，按部門主要負責人承擔60％，直接責任人承擔40％的原則實施。

七、附則

第二十一條本規定由綜合管理部負責解釋。

第二十二條本規定自2023年7月1日起實施。

第二十三條原規定取消。

附：《產品退貨申請表》、《產品退貨清點表》各乙份

附表一：

產品退貨申請表

附表二：

產品退貨清點表