產品退貨管理制度 1

1. 目的

為了加強產品經營管理，提高產品的市場競爭能力，建立乙個產品退貨的標準管理制度。

2. 範圍

2.1 使用者使用我公司產品發生質量問題或使用者收貨後，檢驗認為不符合國家標準的產品。

2.2 由於運輸造成包裝破損，無法繼續銷售的產品。

2.3 由於工作失誤如：送錯貨，對方無款等，但未超過有效期或生產日期在一年半以內的產品。

3. 責任人

技術質檢部負責人、生產部負責人、倉庫保管員、相關部門負責人。

4 . 內容

4.1 對於預退貨產品（包括外包裝破損），應先由業務部門授權人填寫產品退貨申請表，在此表中定清退貨單位、品名、規格、批號、數量、退貨原因等（因運輸造成包裝破損應註明責任司機），然後交於技術質檢部，技術質檢部根據具體情況出具處理意見，退貨部門依照處理意見辦理。

4.2 產品退貨，必須經技術質檢部同意，否則倉庫保管員應拒絕收貨入庫。

4.3 在未接到技術質檢部準退貨的處理意見前，禁止退貨，否則根據情況，嚴厲處罰責任部門。

4.4 依照技術質檢部的處理意見，對允許退回的產品，業務部門相關人員應認真填寫「產品退貨處理表」，每份表只能填寫乙個退貨單位、同一品名、同一規格的退貨產品，不允許在同乙份處理表上填寫不同退貨單位、不同規格的退貨產品。

4.5 如大量退貨技術質檢部須請示總經理，並按總經理意見處理。

4.6 產品退貨處理表，由業務部門相關人員開始填寫，按順序傳遞處理。

4.7 待返回產品到達倉庫後，由銷售、倉庫、技術質檢部人員對返回產品共同清點，倉庫保管員應對品名、規格、數量、批號負責，銷售部需對退貨單位的準確性及返回原因負責，技術質檢部主要對所接收貨物外觀質量狀況負責。

4.8 技術質檢部根據退貨原因，對產品質量進行確認，必要時安排取樣檢驗，結合返回產品質量狀況做出處理意見。

4.9 退貨經檢驗確認產品不合格涉及其批號時，應立即執行成品檢驗管理制度，根據情況進行處理。

4.10 經檢驗確認退貨產品為不合格時，按不合格中間產品管理制度和不合格成品管理制度進行處理。

4.11 技術質檢部填寫產品退貨台賬，檢查產品退貨處理表填寫完整後存檔備查。