為了規範退貨管理，配合客戶作好合理的庫存，及時處理因質量、市場等原因引起的退貨，特制定本規定。
一、退貨的程式
1、長途客戶退貨前需向營業部提出申請，並書面告知所退貨物的品種、規格、數量、生產批號及退貨原因，經營業部負責人批准後，方可退貨；退貨時，須先把運輸合同和退貨清單傳真至營業部，再隨退貨將原件交營業部。
2、直銷客戶的退貨，由跟單業務員辦理：業務員應先與營業部**溝通，得到允許後，到營業部填寫《客戶退貨清單/報告》，憑《客戶退貨清單/報告》到退貨倉庫退貨。有質量問題的退貨，應按照「先投訴後退貨」的原則，持技術服務部簽署意見的《投訴報告》，方可辦理退貨手續。
3、退貨倉管員根據《客戶退貨清單/報告》，核對客戶退貨數量、品種、批號、禮品數量（禮品套裝）、退貨原因等，詳細填寫在《客戶退貨清單/報告》上，並將經客戶確認的《客戶退貨清單/報告》：乙份留底，乙份交業務人員，乙份連同《客戶退貨清單/報告》交技術服務部，乙份交成品倉erp管理員錄入系統後傳遞至營業部開單員；長途客戶的退貨以退貨倉管員清點的情況為準，《客戶退貨清單/報告》交營業部跟單員以傳真的形式反饋給客戶。退貨中的禮品，由退貨倉管員核對清楚後交廣宣物品倉管員重新入庫。
二、退貨的處理
4、在技術服務部收到《客戶退貨清單/報告》後，應立即與品管部溝通並組織檢驗，將檢驗結論和處理意見填寫在《客戶退貨清單/報告》上。《客戶退貨清單/報告》一式兩份，乙份交退貨倉庫傳遞至營業部erp管理員、營業部文員 ；乙份交相關部門按如下方式處理： 1）無質量問題的退貨，且外包裝無損壞、產品無需改制即可使用的，交退貨倉庫，按合格品重新入庫至成品倉庫； 2）無質量問題的退貨，但需改換包裝或標籤的，交生產部門，待改換包裝或標籤後按合格成品入庫；3）有質量問題或必須改制的退貨，交技術部。
5、相關部門在收到技術服務部《客戶退貨清單》後，迅速按以下方式處理：1）可重新入庫的，退貨倉庫與成品倉庫協商，重新入庫，並將《客戶退貨清單/報告》交營業部；2）需改換包裝或標籤的，生產部門改換包裝或標籤後重新入庫，並將《客戶退貨清單/報告》交營業部；3）有質量問題或必須改制的退貨，技術部制定處理方案，填寫在《客戶退貨清單/報告》上，並連同交生產部門（個別通用產品的處理方案可視情況授權生產部門制定）。
6、生產部門在接到技術部傳遞的《客戶退貨清單/報告》後，應即按照技術部處理方案處理退貨。
7、生產部門按技術部處理方案處理完畢退貨後，將《客戶退貨報告》交營業部。
8、營業部接到各相關部門處理完畢的《客戶退貨清單/報告》後，按iso9001相關程式歸檔，通知財務部做賬，並與客戶溝通。
三、退貨的計價
9、質量問題的退貨：經技術部門檢測確認為質量問題引起的退貨，不扣包裝費，長途客戶的退貨運費由公司承擔，業務人員的退貨運費自理。
10、非質量問題退貨：原則上無質量問題的產品不退貨，如客戶堅持要求退貨，則應扣除退貨金額的20%作為重新處理的費用，且退貨運費和其他相關費用由客戶承擔。
11、以下產品和情況不允許退貨：a、pe漆及其輔料；b、膩子；c、更換標籤、更換包裝的產品；d、無標籤、標識不清或標籤與實際退貨數量、品種不符的；e、專方專色、非標準包裝的產品；f、超過保質期的產品； g、已開罐的產品； h、原因不明的退貨；i、廣宣物料、贈品、**品、包裝物、**用品等；j、未徵得營業部同意的退貨。以上情況若客戶堅持退貨，則按報廢產品處理，不計價，且退貨的相關費用由客戶自理。
11、退貨**的核算：以退貨倉庫實際核收的品種、數量計算，**按照退貨同期的供貨價計，貨值衝減客戶的老欠款。
12、退貨帳目的處理：相關部門處理完畢並將《客戶退貨清單/報告》交營業部後，營業部通知財務做賬並與客戶溝通。
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退貨處理流程圖
顧客申請
營業部退貨清單/報告
退貨倉庫
核對清單錄入系統清單自留清單備份
營業部erp員顧客退貨倉庫
退貨清單/報告
溝通、確認
技術服務部品管部
檢測、結論、初步處理方案
相關部門
無質量問題有質量問題/改制
直接入庫改包裝 /標籤技術部
營業部退貨倉庫生產部門方案
做賬成品倉庫改制生產部門
記錄技術服務部
跟蹤使用情況
歸檔營業部
退貨管理規定
退貨管理辦法 1 目的 明確本公司對 商所供不合格零部件的退貨規定及對顧客的退貨處理辦法，確保本公司在退貨環節上的準確性和有效性。2 範圍 適用於本公司生產 檢驗及顧客使用過程中所產生的不合格品。3 職責 3.1質保部負責 商不合格品退貨的審批,客戶退貨的判定,並分析原因。3.2採購部負責 商具體退...
產品退貨管理規定
一 總則 第一條為了加強已銷產品的退貨管理，明確責任，確保產品退貨管理規範化，並做到有章可循，特制定本規定。二 適用範圍 第二條使用者使用我公司產品發生質量問題或使用者收貨後，經檢驗認為不符合國家標準的產品。第三條由於運輸造成包裝破損嚴重，無法繼續銷售的產品。第四條由於工作失誤造成發錯貨或送錯貨，但...
倉庫退貨返箱管理規定
2.範圍 適用於與公司產品有關的部門 倉庫 生產部 品檢等 3.定義 3.1成品 可以直接交付客戶的包裝成品 3.2不良品 存在酸洗不良 尺寸 重量不符合標準等質量問題的產品 4.權責 4.1倉庫 負責對客戶退貨的點收 存放，要求返工的與車間辦理退貨手續 4.2生產部 將品管部要求返工的成品 不良品...