泗陽縣第三人民醫院
1、醫院設行風投訴和醫院醫德醫風意見箱及投訴**。投訴者可通過面書、**或直接到投訴接待站投訴等多種形式進行投訴；
2、投訴人應理性訴說，不得影響醫院的正常醫療秩序和其它工作、生活秩序；不得對被投訴科室和人員進行辱罵、毆打等人身攻擊；
3、投訴內容須實事求是、證據確鑿，不得徇私情，胡攪蠻纏，更不得編造事實、造謠惑眾，對醫院、科室和人員進行侮辱；
4、本著大事講原則、小事講風格的態度，以平穩的方式解決醫患糾紛和投訴的問題，不得以激進的態度和失控方式來激化矛盾；
5、醫患糾紛協調處理辦公室和行風投訴接待站工作人員要認真接待每一位投訴者，做好記錄、上報和協調處理工作，不得態度生硬、敷衍了事；
6、醫患、投訴接待雙方應本著友好、平靜、重證據、講道理，協商、溝通、談判等和平方式解決問題，逐步建立平等、謙讓、諒解、和諧的文明處理和受理工作機制。
投訴處理工作規範
1.0 目的 為規範投訴處理程式，使投訴處理工作做的更加有效及時，不斷提高業戶的滿意度，特制定本程式。2.0 範圍 本程式適用於物業公司所轄各項目的投訴處理工作。3.0 職責 3.1 客戶服務部負責業戶投訴的受理 跟進 處理與回訪。3.2 客服部 維修部以及護管部分別負責涉及本部門職責範圍的投訴事項...
客戶投訴處理工作規程
1 範圍 本規程適用於對客服務中客戶投訴的接報及處理服務流程，適用於各類一般性客戶投訴的處理。2 客戶投訴的分類與界定 2.1 投訴按性質分為a b c三類，其中 a a類 由於我們自身管理或服務不到位而產生的客戶投訴此類投訴視為有效投訴，按程度分為重大投訴 重要投訴和輕微投訴。b b類 因發展商遺...
物業投訴處理工作規程
1.目的 規範公司各專案客戶投訴處理的流程與管理要求。2.範圍 適用於上海星空物業 各專案客戶投訴處理的流程與管理過程。3.工作規程 3.1投訴的分類與界定 3.1.1投訴按性質分為a b c三類，其中 a a類投訴 由於我們自身管理或服務不到位而產生的客戶投訴此類投訴視為有效投訴，有效投訴按程度又...