書來電轉面訪話辦
接到投訴
填寫旅遊投訴登記表審核五個工作日內日
不符合受理條件的，告知投訴人不予受理的理由無管轄權的，轉交有管轄權的相關單位，告知投訴人符合受理範圍
填寫旅遊投訴立案表
告知投訴人已受理向被投訴人送達旅遊投訴受理通知書：限10日內答覆雙方協商自行和解
和解結果報旅遊投訴處理機構核實備案雙方自行協商雙方協商未達成和解的
調查核實案件
向被投訴人調查向投訴人調查對雙方提出的事實、理由、鑑定、檢測其他調查作出筆錄作出筆錄證據進行審查結論取證工作
對案件討論質監所自行收集新證據委託其他投訴處理機構協助調查取證60日內
召開雙方在場的調查協調會、作出筆錄調解雙方達成共識製作旅遊投訴調解書經調解，雙方未達成共識
一般案件特殊案件
出具旅遊投訴終止調解書
作出劃撥旅行社質量保證金賠償的決定
送達雙方
結案歸檔
投訴處理工作規範
1.0 目的 為規範投訴處理程式，使投訴處理工作做的更加有效及時，不斷提高業戶的滿意度，特制定本程式。2.0 範圍 本程式適用於物業公司所轄各項目的投訴處理工作。3.0 職責 3.1 客戶服務部負責業戶投訴的受理 跟進 處理與回訪。3.2 客服部 維修部以及護管部分別負責涉及本部門職責範圍的投訴事項...
地面防滑處理工作流程
地面防滑劑使用方法 第一步，潔淨地面 如地面有嚴重油汙，請用洗潔精或酸性溶劑清洗 第二步，等地面完全乾燥均勻塗刷地面防滑劑三遍，一般情況下每隔三分鐘塗刷一遍。塗刷過程注意均勻，如果發現有區域性變乾，就立刻補上這種地面防滑劑 整個過程控制在9分鐘內，立刻用清水完全洗乾淨地面，地面防滑劑的防滑效果邊達到...
監理工作流程圖
呈貢新呈七公路改擴建工程 監理控制流程圖 監理單位 雲南城市建設監理 雲南交通基建工程監理 施工階段工序質量控制監理工作流程圖 重新提出否 進 行下 是道工整序改否是是 是施工階段進度控監理工作流程圖 不同意同意 有偏差無偏差 不同意同意 施工階段投資控制監理工作流程圖 無偏差有偏差 有偏差施工階段...