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雙周會（含質檢分析會）、班前會制度
(一) 目的和範圍
1. 建立、實現班前會程式化、規範化的管理制度，強化隊(班)建設，規範各隊班前會程式，提高班前會質量，有計畫的合理分工當天工作，保證班組的各項工作任務有序開展；
2. 本車間各個班組在召開班前會時都需執行本制度。
(二) 班前會程式
1. 班前會點名與座位安排；
2. 對當班優秀員工及末位員工點評與分析（「業績完成」與「行為規範」）；
3. 總結上一班務工作情況；
4. 安排當班工作任務（當班業績指標、當班勞動紀律、上一班遺留問題跟進等）。
(三) 會議時間及地點
1. 時間：每日提前10分鐘召開班前會；
2. 主持人：部門主管 / 班組長等
3. 地點：部門工作現場。
(四) 班前會要求
1. 班組人員不得無故缺勤、遲到、早退，班長應嚴格按照部門管理規定，詳細記錄本班組人員的出勤情況，嚴禁弄虛作假；
2. 班前會上所有人員應將手機調整到無聲或振動狀態；
3. 到達班前會召開時間，不允許做與班前會召開無關的事情，如就餐、倒水等；
4. 會議期間不准交頭接耳，來回走動，站姿或坐姿端正，認真記錄。
(五) 考核
1. 班組人員出現遲到、早退者，按《客服中心規章制度》以及《月度績效考評表》執行扣分；
2. 未經請假，私自不參加班前會者，按《客服中心規章制度》以及《月度績效考評表》執行扣分；
3. 會議期間手機出現響聲，按《客服中心規章制度》以及《月度績效考評表》執行扣分；
4. 不遵守會場紀律，影響會議開展進度，按《客服中心規章制度》以及《月度績效考評表》執行扣分；
5. 員工要將會議開展的情況認真記錄，必要時需設立簽到表，且定期抽查記錄情況，如未認真記錄的，按《客服中心規章制度》以及《月度績效考評表》執行扣分。
(一) 總則
1. 提高部門的管理水平，實現有效管理，促進部門各組別之間的溝通與協調；
2. 提公升部門的工作效率、追蹤部門的工作進度；
3. 傳達公司與部門的重要部署、決策、方案，公司會議紀要等；
4. 集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案；
5. 錄音分析與講解，提高客服整體工作水平與服務質量；
6. 各條塊工作中出現的問題與狀況彙總，與部門內其他組別的反饋工作；
7. 協調各部門的工作方法、工作進度、人員及裝置的調配。
(二) 參加部門及人員
1. 部門主管及部門全體員工（根據班務實際情況進行人員安排）；
2. 部門主管不得無故不參加，由於特殊原因無法參加時必須由部門經理提前指定熟悉本部門事務的代表參加。
(三) 會議時間及地點
1. 雙周五下午17點30分準時開會（如時間變動由管理部門另行通知），時長一般控制在30-60分鐘內；
注：周例會與質檢分析會為隔週進行。
2. 公司會議室 /部門工作現場。
(四) 會議內容及要求
1. 周例會
1) 對本週的工作總結；
(1) 本週工作的完成情況及進度說明；
(2) 本週工作存在的問題、分析及改善措施；
(3) 所屬工作進展有難度時，提出幫助要求，並集體討論解決；
(4) 其它臨時性的完成說明情況；
2) 下週工作部署及安排；
3) 協調各組別的工作進度，使各項生產、經營活動按照預期目標有序的進行；
4) 工作目標的進度匯報；
2. 質檢分析會
1) 收集近期監聽中存在的業務問題，及時通過質檢分析會傳達給客服坐席；
2) 通過問題錄音與優質錄音的分析提高服務水平、服務質量；提高整體客服工作效率；
3) 通過錄音「舉一反三」，提供業務支撐、分析與講解；
(五) 會議要求
1. 參加人員不得無故遲到、早退、中途退場，遲到、早退、無故缺席者按《客服中心規章制度》以及《月度績效考評表》執行扣分；
2. 特殊情況需要請假者必須提前向部門主管請假；
3. 與會人員的通訊工具應調為無聲，重要來電視情況接聽。通訊工具未調為無聲按《客服中心規章制度》以及《月度績效考評表》執行扣分；
4. 與會人員發言必須簡單扼要；
(六) 會議記錄
部門主管、各組別員工均應記錄會議要點，與本身工作相關的內容應詳細記錄。
周例會月度例會流程
周例會的運作流程 一 月例會的目的 1 對上週工作進行回顧 總結，檢核本部門上週工作成果 2 根據單位計畫和部門計畫，進行下週工作計畫安排 二 周例會時間安排 每週一下午15 00召開 三 周例會地點安排 周例會地點安排在省辦會議室 四 周例會人員確定 1 會議召集人 秘書處 2 與會人員 全體員工...
周例會流程
一 會議目的 為規範企業管理，提高各部門執行能力和加強各部門工作計畫性，促進溝通，統一思想，通過會議及時解決公司工作中存在的問題，加強協調各部門工作的力度，特制定本管理規定。二 會議時間 每週一下午14 30舉行。有特殊情況需推遲或提前召開的，由人力資源部通知各參會單位和參會人按時參加。3 會議地點...
周例會制度
公司周例會管理制度 第一章 總則 第一條 實現有效管理，促進公司各部門之間的溝通與協調 第二條 提高各部門的工作效率 追蹤各部門的工作進度 第三條 集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案 第四條 協調各部門的工作方法 工作進度 人員及裝置的調配 第二章 參加部門及人員 第五條 公司全體員工 第六條 ...