2、客戶：如果過了60天還是沒錢存怎麼辦呢？
服務專員：如果60天我還不能存入的話，您的這份理財產品將暫時失效，您在兩年之內都可以辦理復效，合同約定的保險責任會暫時處於中止狀態，等您辦理了復效手續，合同又會繼續有效。請問您還有什麼問題嗎？
3、客戶：這個產品不好，我不想再存了。
服務專員：請問您是覺得這個產品**不好呢？（聽客戶講）這個產品是我們公司與銀行共同推出的明星產品，銷售一直都很火爆，客戶的回饋也非常好，您看您什麼時候方便，到公司這邊來，我再給您詳細講解一下，還能再次給您進行新產品的規劃，您看本周二還是周四有時間？
4、客戶：我要退保。
服務專員：（首先找出客戶不想繳費的真正原因）退保會給您帶來經濟損失，您這個產品非常好，有固定利息又有分紅，比存銀行划算些，如果您有經濟困難，我建議您暫時停效，或者進行減保。您看這樣好嗎：
本週您何時方便我再把這個產品給您做乙個詳細的講解，您看是您到公司來呢還是我到您家裡來？
5、客戶對收益不滿意。
服務專員：是的，一聽就知道您是乙個非常善於投資的人您一定了解不同的產品有不同的功能，您購買的就是乙個投資和保障功能相結合產品，它最大的特點就是在提供保障功能的同時，***的收益，相對其他產品而言，更穩健。我想當時您能選擇這個產品也看到了這款產品的優勢。
您看這樣好嗎：本週您什麼時候方便，我再給您詳細講解一下產品，您看是您來公司呢？還是我到您的家裡來？
6、以前買保險的時候不是這樣說的。
服務專員：當初是怎樣說的呢？(聽客戶講），哦，原來是這樣。
其實我們可以這樣理解（講解條款，不要否認原來的業務員）。真的，您購買的這個產品很不錯的。如果您還有疑問，我們可以約個時間，詳細給您講解一下，您看您什麼時候有空到公司來呢？
還是我到您家裡來？
三、已交費的約訪話術：
服務專員：您好！請問是×××先生（女士）嗎？
客戶：是的。
服務專員：現在有打擾到您嗎？我是泰康人壽保險公司客戶服務專員×××，之前跟您聯絡過，您還記得嗎？
您在×年×月辦理的銀保理財產品已經在×月×日轉帳成功，請您在方便的時候帶上您的身份證原件到我公司來列印您的續期交費發票，今年是公司成立十五周年，公司特別為您這樣的老客戶舉辦了客戶節活動，我們將為您做乙個e站到家的註冊服務，以便方便您能更方便、快捷的查詢到您的保單資訊，凡是來公司的客戶還會有機會進行一次**活動，並獲得乙份精美的小禮品。請問您是明天還是後天方便過來呢？我這邊好安排時間接待您？
客戶：我沒時間，以後再說吧。
服務專員：××先生（女士），我不會占用您很長的時間，發票是很重要的憑證，希望您能重視，您如果您上班沒空，週末或下班後都可以，或者我到您家裡來為您服務，您看這週六或週日那一天合適呢？
客戶：我自己到銀行去辦。
服務專員：是的，您可以去銀行，然後再由銀行轉到我們公司具體操作。不過這樣一來，時間就會拖得比較長，我們希望能直接到公司來會更方便，而且公司非常重視您這樣的優質客戶，也想通過您的到來為我們提一些服務的建議，您看這周二或週三哪一天合適呢？
四、面談客戶的話術：
服務專員：
x先生（女士），您好！感謝你一直以來對我們工作的支援，特地來我們公司辦理業務，也可以多了解一下我們公司，首先，我先將你之前的產品給你做個詳細的講解，你之前購買的這款金b是我們銀保系列的明星產品，有固定收益，也有浮動收益，分紅收益可抵制通貨膨脹，利率上調水漲船高，收益很固定，你最近的一次分紅是××，累計紅利××，你的固定收益×%，還可以靈活支取，您看您對這款產品都了解清楚了嗎？
（如果無異議，便可以切入到新產品的介紹）
服務專員：
×先生（女士），公司這次服務節針對你們老客戶有乙個回饋活動，我們公司即將上市，現在有一款有本取息的新產品，但是限時限量的。這款產品需要每年存，存10次，就和您之前辦理的這款金b存錢方式一樣，相當於零存整取，60歲可以一次性支取，不取可以留在賬戶裡終身受益，作為養老保險的補充。為了資金靈活，固定返還收益可以每年支取。
這款新產品只針對你們老客戶推出，您看您是辦理2萬呢還是1萬呢？
（簽單完畢）
×老師，合同下來以後，我會提前跟你聯絡送過來，在這期間，我們總公司客服人員會打**進行資訊核對，您如實回答就是了，再次感謝您對我們公司的信任和工作的支援。
（異議處理產品財富為列）
1、本金什麼時候可以取？
a、我非常理解您的心情，如果您交社保，按規定最少要交15年，也不會***返本的說法，而且最早也要等到55歲或60歲才能開始領取，中途有什麼事只返還一年的養老金，您說是嗎？這個產品只存10年，最早從第二年就可以開始領取了，60歲到80歲保領20年，80歲以後只要活著還能繼續領取，直至終身，多為您著想啊！如果不想領，還能放在您的賬上覆利計息，額外還能享受公司的分紅，乙份投入三份回報 ，還能幫您保值增值，多划算啊！
b、我能理解您的心情，您想很快拿回本錢，又準備如何處理呢？您第一年開始存錢，第二年就可以開始領錢了；存滿之後，您的賬戶就已經接近回來一半了；而且這個帳戶是很靈活的，如果您到時有更好的投資方式，可以隨時取出來用；即使取了，我們每年還按原來的本金計息，保證您領取終身。如果不想領，能按月複利方式給您計息，直到終身，您看還有什麼方式能像這樣幫您理財的？
c、我非常理解您對返本的關注，您看如果您春天把種子種到地里去，到秋天收穫的時候，你關注的是收穫了多少而不會問種子到**去了，您說是嗎？我們的這款產品就是保證您在年老的時候、收穫的季節能有好收成，幫助您規劃以後的幸福生活。
一、紅利又不確定？
1、這款產品每年都有固定收益:計畫書上會顯示出來，註冊到合同裡面，這個是固定的，分紅是取決於我們公司的經營狀況，這款產品的投資渠道是國家基礎建設和銀行的大額協議存款等，收益都相當穩健（重慶輕軌、上海水務……）
2、您的擔心我能理解，銀行給的利息就是確定的，可是您滿意嗎？您一定希望在***收益的同時，還能有額外的驚喜吧！我們的紅利不確定，正是因為它與公司的投資收益掛鉤，讓您能有機會獲得公司的額外回報。
如果水漲船高、節節攀公升對您不是更好嗎？再說您買分紅保險，根據國家規定，我們就必須給您分紅，還不能低於利潤的70%。我公司10年來年年保證分紅，因為公司的投資實力強，還額外分了兩次現金特別紅利，如果您在去年6月開戶，就能參加今年36億的特別紅利分配呢！
根據《新保險法》的規定，這足以再開6家保險公司了，但是我們沒有這麼做，而是將錢全部拿出來以現金分紅的方式直接分給我們的客戶，這在整個行業都是絕無僅有的。作為金融機構，銀行和保險公司都是通過資金運作來賺錢的；銀行給的只有固定利息，沒有把它賺的錢再分給您吧？我們將在全國修建泰康養老社群。
現在北京的泰康養老社群已經在小湯山開始修建，占地2000多畝，集養老、醫療、娛樂為一體，還有天然的溫泉。泰康的客戶可以優先、優惠、甚至帶著保單就可以直接入住，這也充分體現了公司對客戶的責任和承諾。
二、我怕以後存不起？
×先生（女士），這款產品不是讓你把所有的產品都投入，每年只需存一
次，相當於零存整取，極少成多，1萬每個月也僅僅一千不到而已，根本不用擔心以後存不起。物價都在漲，你得收入也會跟這漲的，這個就是每月節省一點，讓以後的老年生活更加有質量。就算你真的遇到經濟問題，可以把賬戶裡的錢取出來繼續交啊。
三、存得時間太長了？
1、現在您能掙錢，不用擔心；可年老不能掙錢的時候，您不是還要花錢嗎？所以，什麼錢都能透支，但千萬別透支自己的養老錢。存的時間長才能讓您長期持有，才能真正幫您把錢留下來，才能給您的老年生活帶來保障，您說是嗎？
2、領取時間長正是我們財富帳戶的最大的特點。誰都希望自己長命百歲，頤養天年；可是誰能保證年老的時候，能養您一輩子呢？我們的財富帳戶就能給您這樣的承諾，保證您「存錢一陣子，領錢一輩子！
」泰康30萬員工都會祈禱，讓您一生無憂，一世無愁！
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中介服務費 話術 什麼是 中介服務費 大家知道我們的行業定義首先是 服務業 屬於 房地產服務業 再往下細分就是 房地產中介服務業 因此準確來講，我們簡稱的 中介費 應該叫 中介服務費 中介服務費 收2 多嗎？我們經常遇到客戶說 你們不就是提供個 資訊嗎？怎麼就收這麼多中介費 其實這個說法是非常片面的...