主動預約（保養提醒）話術
您好！ **哥**姐，我是***4s店您的客戶經理xx，您現在方便接聽**嗎？我可能耽誤您1分鐘的時間關注下您的車況。
得到客戶肯定答覆後，進入下乙個專案：
您的愛車現在使用情況怎麼樣？（以關心客戶車況為突破口，贏得客戶的認同和主動配合。如果客戶車況有需要幫助或諮詢，認真記錄客戶車況並對此做答覆，直至客戶問題得到解決）
我溫馨提示您，您的車每行駛5000公里需做次保養，根據您愛車的資料顯示可能需要做保養了(對於首保提醒客戶，要告知客戶攜帶保養手冊和首保憑證)，我給你預約保養時間好嗎？可以減少您等待時間，同時您可享受工時*折優惠，更可避免您因等待備件而延長維修等待時間。
如客戶表示近期已做過保養，禮貌詢問客戶是在**做的保養、做保養的4s店/維修廠的名稱及未來我站做保養的原因。根據以上資訊對客戶進行分類，如維修抱怨、**抱怨、地理位置原因、質保到期…..
非常感謝您對我工作的長期支援，請您關注下最近的車輛行駛情況，記得提前預約我安排你來做保養哦；最後提醒您注意行車安全，有需要幫助請隨時**聯絡我！再見！
「波鴻汽車」事業部
2010-8-10
提醒和催收話術
您的還款金額是 3000元 不算太多，今天可以和家人或者朋友周轉一下還上，等您過一天方便了就可以還給他們了，這樣您就不用付額外的違約金和罰息了。目前您只需要還本期金額 3000元 如果逾期的話，會產生額外的違約金和罰息，並且這個罰息每天都會增長的，對您而言特別的不划算。另外逾期產生的不良記錄會一直儲...
首保提醒話術
a7 x先生 女士，請問您是上午還是下午比較方便進店呢？客戶自行選擇 根據系統顯示，我們在 時間段1 和 時間段2 能為您提供最佳服務，請問您哪個時間方便呢？使用者 說明。a9 不說明，a8 a8 我們為您安排的都是非高峰時段，這樣能有效減少您的等待時間。如果您在此時段不方便，我們還能為您安排在 時...
4S店提醒客戶保養回店話術
春季服務月活動招攬話術 您好，請問是 老師嗎？您好，這裡是 4s店，老師，您好，不好意思能耽誤您幾分鐘的時間嗎？給您打 主要是想做乙個保養提醒，根據我們系統提示，您上次的保養時間是x年x月x號，保養公里是xx公里,能問一下您現在跑了多少里程了嗎？里程不夠的 那這樣的話，我們的車輛正常保養是5000公...